Manual do Usuário: Notificações de Proximidade

Notificações de Proximidade é uma funcionalidade básica do programa de fidelidade VeeCard que o ajuda a reconectar-se com seus clientes em tempo real. Envia uma notificação push personalizada para o dispositivo móvel de um cliente quando ele se encontra dentro de uma determinada proximidade da sua loja comercial. Esta é uma excelente maneira de aumentar o tráfego de pedestres e lembrar os clientes de visitá-lo.

Por exemplo, quando um cliente com o seu cartão de fidelidade passa perto da sua loja, o seu telefone exibirá automaticamente uma mensagem como: "Bem-vindo a visitar VeeCoffee".

1. Elegibilidade: Quais cartões podem receber Notificações de Proximidade?

As Notificações de Proximidade podem ser aplicadas a todos os designs de cartão publicados. Se um cliente recebeu um cartão que está ativo e publicado, ele é elegível para receber estas notificações baseadas em localização.

2. Como configurar Notificações de Proximidade

Você pode personalizar a mensagem de notificação para diferentes segmentos de clientes aplicando diferentes estratégias a diferentes tipos de cartões.

1. Navegue até o menu principal e selecione Negócio.
2. Clique em Notificações de Proximidade.
3. Nesta página, você verá uma lista das suas regras de notificação existentes. A partir daqui, você pode:
   • Criar uma nova regra de notificação para um cartão específico.
   • Editar uma mensagem de notificação existente.
   • Excluir uma regra, o que fará com que esse cartão volte a usar a notificação padrão.

Criar/Editar uma Notificação de Proximidade

Na página Editar Notificação de Proximidade, você precisará configurar os seguintes detalhes:

• Mensagem de Notificação: Insira o texto que deseja que apareça na tela do telefone do cliente. Mantenha-o curto e convidativo (por exemplo, "Bem-vindo de volta! Pare para tomar um café", "20% de desconto na sua próxima compra hoje").
• Aplicar a: Selecione a quais designs de cartões publicados específicos esta mensagem de notificação se aplica.
  Nota: Esta configuração permite que você defina diferentes estratégias para diferentes tipos de cartões. Por exemplo, titulares de cartões VIP podem receber uma mensagem exclusiva como "Bem-vindo, membro VIP! Aproveite uma sobremesa gratuita hoje", enquanto titulares de cartões padrão recebem uma saudação geral.

Nota: As alterações em uma mensagem de notificação serão enviadas para a carteira digital de um cliente somente após sua próxima visita bem-sucedida à sua loja (por exemplo, quando receberem um carimbo ou atualização de pontos). Até lá, sua carteira continuará exibindo a mensagem anterior.

Notificação Padrão

Se você excluir uma notificação de proximidade personalizada de um cartão publicado, ou se um tipo de cartão não tiver uma regra específica atribuída, o sistema usará uma notificação de proximidade padrão:

O nome de emissão do cartão.

Por exemplo, se o seu cartão se chama "Cartão de Recompensas VeeCoffee", a notificação padrão dirá simplesmente: "Cartão de Recompensas VeeCoffee".

3. Como funcionam as Notificações de Proximidade

Uma vez configurado, o processo é totalmente automatizado e não requer nenhuma ação da sua equipe.

1. Proximidade do Cliente: Quando um cliente que tem o seu cartão emitido instalado na sua carteira digital se encontra dentro de um raio geográfico definido da localização da sua loja...
2. Ativação Automática: O sistema detecta a proximidade e ativa automaticamente a notificação push.
3. Pop-up na Tela Móvel: A mensagem personalizada (ou padrão) aparece automaticamente na tela do telefone móvel do cliente, mesmo que o aplicativo esteja em segundo plano.

4. Importante: Controle do Cliente (Opt-Out)

É importante notar que respeitamos a privacidade e o controle do cliente sobre seu dispositivo.

• Desativar Notificações: Os clientes têm a capacidade de desativar as Notificações de Proximidade para o seu cartão diretamente nas configurações da sua carteira digital no telefone.
• Resultado: Se um cliente desativar esta funcionalidade, nenhuma notificação push será exibida no seu dispositivo, mesmo quando ele se aproximar da sua loja.

Recomendamos informar seus clientes sobre os benefícios desta funcionalidade durante o cadastro para incentivá-los a mantê-la ativada.