Manual do usuário: Personalize suas notificações de proximidade

Notificações de Proximidade é um recurso básico do programa de fidelidade VeeCard que ajuda você a se reconectar com seus clientes em tempo real. Ele envia uma notificação push para o dispositivo móvel de um cliente quando ele está dentro de uma determinada proximidade da sua loja. Esta é uma excelente maneira de atrair tráfego de pedestres e lembrar os clientes de visitá-lo.

Por padrão, a notificação simplesmente exibe o nome do emissor do cartão. No entanto, este recurso permite que você personalize a mensagem para dizer algo mais envolvente — como uma oferta especial, uma saudação calorosa ou um chamado para ação — em vez de apenas o nome do emissor. Isso ajuda você a criar uma experiência mais personalizada e a se destacar para seus clientes.

Por exemplo, quando um cliente com seu cartão de fidelidade passa perto de sua loja, seu telefone exibirá automaticamente uma mensagem como: "Bem-vindo ao VeeCoffee".

Importante: A personalização da mensagem de notificação de proximidade é suportada apenas em iPhones (Apple Wallet). Para telefones Android (Google Wallet), os cartões de fidelidade do Google suportam notificações de proximidade, mas o texto da notificação é gerado automaticamente pelo Google Wallet e não pode ser personalizado.

1. Elegibilidade: Quais cartões podem receber Notificações de Proximidade?

As Notificações de Proximidade podem ser aplicadas a todos os designs de cartão publicados. Se um cliente recebeu um cartão que está ativo e publicado, ele é elegível para receber essas notificações baseadas em localização.

2. Como configurar Notificações de Proximidade

Você pode personalizar a mensagem de notificação para diferentes segmentos de clientes aplicando diferentes estratégias a diferentes tipos de cartão.

1. Navegue até o menu principal e selecione Negócio.
2. Clique em Notificações de Proximidade.
3. Nesta página, você verá uma lista de suas regras de notificação existentes. A partir daqui, você pode:
   • Criar uma nova regra de notificação para um cartão específico.
   • Editar uma mensagem de notificação existente.
   • Excluir uma regra, o que fará com que esse cartão volte a usar a notificação padrão.

Criar/Editar uma Notificação de Proximidade

Na página Editar Notificação de Proximidade, você precisará configurar os seguintes detalhes:

• Mensagem de Notificação: Insira o texto que deseja que apareça na tela do telefone do cliente. Mantenha-o curto e convidativo (por exemplo, "Bem-vindo de volta! Passa para um café", "20% de desconto na sua próxima compra hoje").
• Aplicar a: Selecione a quais designs de cartão publicados específicos esta mensagem de notificação se aplica.
  Esta configuração permite que você defina diferentes estratégias para diferentes tipos de cartão. Por exemplo, titulares de cartão VIP podem receber uma mensagem exclusiva como "Bem-vindo, membro VIP! Desfrute de um pastel de cortesia hoje", enquanto titulares de cartão padrão recebem uma saudação geral.

Nota: As alterações em uma mensagem de notificação só serão enviadas para a carteira digital de um cliente após sua próxima visita bem-sucedida à sua loja (por exemplo, quando ele receber uma atualização de selos ou pontos). Até lá, sua carteira continuará exibindo a mensagem anterior.

Notificação Padrão

Se você excluir uma notificação de proximidade personalizada de um cartão publicado, ou se um tipo de cartão não tiver uma regra específica atribuída, o sistema usará uma notificação de proximidade padrão:

O nome do emissor do cartão.

Por exemplo, se seu cartão for chamado "VeeCoffee Rewards Card", a notificação padrão simplesmente dirá: "VeeCoffee Rewards Card."

3. Como as Notificações de Proximidade funcionam

Uma vez configurado, o processo é totalmente automatizado e não requer nenhuma ação de sua equipe.

1. Proximidade do Cliente: Quando um cliente que tem seu cartão emitido instalado em sua carteira digital estiver dentro de um raio geográfico definido da localização de sua loja...
2. Acionamento Automático: O sistema detecta a proximidade e aciona automaticamente a notificação push.
3. Pop-up na Tela do Celular: A mensagem personalizada (ou padrão) aparece automaticamente na tela do celular do cliente, mesmo se o aplicativo estiver em segundo plano.

4. Importante: Controle do Cliente (Opt-Out)

É importante notar que respeitamos a privacidade do cliente e o controle sobre seu dispositivo.

• Desativar Notificações: Os clientes têm a capacidade de desativar as Notificações de Proximidade para seu cartão diretamente nas configurações de sua carteira digital em seu telefone.
• Resultado: Se um cliente desativar este recurso, nenhuma notificação push será exibida em seu dispositivo, mesmo quando ele estiver perto de sua loja.

Recomendamos informar seus clientes sobre os benefícios deste recurso durante o cadastro para incentivá-los a mantê-lo ativado.