Atualizações Offline: Gerencie Benefícios dos Clientes Sem Escanear o Cartão

Normalmente, quando você deseja atualizar o cartão de fidelidade de um cliente, você escaneia primeiro o código QR no cartão dele.

As Atualizações Offline oferecem uma maneira mais flexível de adicionar benefícios ao cartão de um cliente. Quando as Atualizações Offline são permitidas, a equipe do comerciante pode encontrar o cliente diretamente no aplicativo VeeCard e adicionar benefícios sem pedir ao cliente que mostre seu telefone ou cartão de fidelidade.

Isso é útil quando um cliente esquece o telefone, não está com ele ou prefere deixar que a equipe do comerciante gerencie seus benefícios de fidelidade.

Dois tipos de operações de benefícios

As operações com cartões VeeCard podem ser divididas em dois tipos:

Adicionar benefícios

Essas operações concedem benefícios adicionais ao cliente, como:

• Adicionar selos
• Adicionar pontos
• Adicionar recompensas
• Adicionar saldo pré-pago
• Adicionar serviços pré-pagos

Quando as Atualizações Offline são permitidas, essas operações podem ser realizadas sem escanear o cartão de fidelidade do cliente.

Usar benefícios

Essas operações usam benefícios que o cliente já possui, como:

• Usar selos
• Usar pontos ou saldo
• Usar serviços pré-pagos
• Resgatar recompensas

Essas operações normalmente exigem que o cliente esteja presente e que seu cartão de fidelidade seja escaneado.

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Como as Atualizações Offline funcionam

Quando as Atualizações Offline são permitidas para o cartão de um cliente, a equipe do comerciante pode encontrar o cliente diretamente em:

Aplicativo VeeCard → Início → Buscar Clientes

Selecione o cliente para acessar seu cartão e adicionar benefícios sem escanear seu cartão de fidelidade.

Por exemplo, se um cliente frequente esquecer o telefone, a equipe pode encontrar o cliente por meio de Buscar Clientes e adicionar o selo de hoje sem pedir ao cliente que abra seu cartão de fidelidade.

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Como os clientes alteram a permissão de Atualizações Offline

Os clientes podem controlar se a equipe do comerciante pode atualizar seu cartão sem escaneá-lo.

A permissão é chamada Permitir atualizações offline.

Para alterar esta permissão:

Etapa 1 — Mostrar o código QR do cartão

Pela equipe do comerciante, para seus clientes

Na página Início do aplicativo VeeCard, mostre o código QR do modelo de cartão publicado.

Etapa 2 — Escanear o código QR

Pelo cliente

O cliente escaneia o código QR com seu telefone.

• A primeira leitura permite que o cliente obtenha um novo cartão.
• Leituras posteriores recuperam seu cartão existente.

O cartão do cliente abre em um navegador web.

Etapa 3 — Abrir Permissões

No cartão baseado na web, o cliente toca no botão ⋯ no canto superior direito e seleciona Permissões.

Etapa 4 — Alterar a permissão

O cliente pode ativar ou desativar Permitir atualizações offline.

Quando está ativada, a equipe do comerciante pode adicionar benefícios por meio de Buscar Clientes sem escanear o cartão do cliente.

Quando está desativada, a equipe do comerciante ainda pode encontrar e visualizar o cartão do cliente por meio de Buscar Clientes, mas não pode modificá-lo ali. O cliente precisa mostrar seu cartão de fidelidade para que a equipe possa escaneá-lo.

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Configurações padrão de Atualizações Offline

A configuração padrão depende do modelo de cartão.

Modelo de cartão	Permitir atualizações offline
Cartão Fidelidade	Ativado por padrão
Cartão Fidelidade em Níveis	Ativado por padrão
Cartão de Assinatura	Ativado por padrão
Cartão de Pacote Pré-pago	Desativado por padrão
Cartão de Saldo Pré-pago	Desativado por padrão

As Atualizações Offline estão ativadas por padrão para Cartões Fidelidade, Cartões Fidelidade em Níveis e Cartões de Assinatura.

Elas estão desativadas por padrão para Cartões de Pacote Pré-pago e Cartões de Saldo Pré-pago.

Os clientes podem alterar a configuração nas Permissões do cartão a qualquer momento.

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Cartões Fidelidade Offline

Os Cartões Fidelidade Offline são um recurso separado do VeeCard para clientes que:

• Não têm um smartphone
• Esqueceram o telefone durante o registro
• Precisam de ajuda para gerenciar seu cartão de fidelidade digital

Com um Cartão Fidelidade Offline, o comerciante cria e gerencia o cartão diretamente.

Para obter mais informações, consulte Emitir cartões para seus clientes → 7. Cartões Fidelidade Offline.

Quando um cliente resgata um Cartão Fidelidade Offline

Quando um cliente escaneia e resgata seu Cartão Fidelidade Offline, ele se torna um cartão de fidelidade digital normal.

As informações e os benefícios existentes do cartão do cliente permanecem no cartão.

Depois que o cartão é resgatado, a permissão Permitir atualizações offline é redefinida para a configuração padrão do modelo de cartão.

Por exemplo, se o Cartão Fidelidade Offline usar um modelo de Cartão Fidelidade, as Atualizações Offline serão ativadas depois que o cliente resgatar o cartão, porque os Cartões Fidelidade têm as Atualizações Offline ativadas por padrão.

O cliente pode então alterar a permissão em ⋯ → Permissões → Permitir atualizações offline.

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FAQ

Por que não consigo modificar o cartão de um cliente em Buscar Clientes?

A permissão Permitir atualizações offline do cliente pode estar desativada.

Você ainda pode encontrar e visualizar o cartão do cliente, mas não pode modificá-lo por meio de Buscar Clientes.

Peça ao cliente para abrir o cartão e ativar:

⋯ → Permissões → Permitir atualizações offline

Como alternativa, peça ao cliente para mostrar seu cartão de fidelidade para que você possa escaneá-lo.

Posso usar ou resgatar os benefícios de um cliente em Buscar Clientes?

Normalmente, não.

As operações de Usar benefícios normalmente exigem que o cliente esteja presente e que seu cartão de fidelidade seja escaneado.

Isso inclui usar selos, saldo pré-pago, serviços pré-pagos ou resgatar recompensas.

Por que as Atualizações Offline estão desativadas por padrão para cartões pré-pagos?

Os cartões pré-pagos podem representar valor monetário ou serviços pré-pagos.

Por esse motivo, os Cartões de Pacote Pré-pago e os Cartões de Saldo Pré-pago têm as Atualizações Offline desativadas por padrão.

Os clientes podem ativar Permitir atualizações offline nas Permissões do cartão se quiserem permitir que a equipe do comerciante adicione benefícios sem escanear o cartão.

Qual é a diferença entre um Cartão Fidelidade Offline e as Atualizações Offline?

São dois recursos diferentes.

Cartão Fidelidade Offline é um cartão especial criado e gerenciado pelo comerciante para clientes que não podem ou não querem usar um smartphone.

Atualizações Offline é uma permissão que permite à equipe do comerciante adicionar benefícios ao cartão de fidelidade digital normal de um cliente sem escanear o cartão do cliente.

Quando um Cartão Fidelidade Offline é resgatado pelo cliente, ele se torna um cartão de fidelidade digital normal, e sua permissão Permitir atualizações offline é redefinida para a configuração padrão desse modelo de cartão.