Manual do Usuário: Resgate de Pontos

A funcionalidade Resgate de Pontos permite que seus clientes troquem os pontos ou selos que acumularam por recompensas ou incentivos específicos em seu negócio. Esta é uma ferramenta poderosa para aumentar a fidelidade e o engajamento dos clientes, dando valor tangível aos pontos que eles ganham.

Por exemplo, um cliente que acumulou 10 pontos poderia resgatá-los por uma xícara de café gratuita.

1. Elegibilidade: Quais cartões podem usar o Resgate de Pontos?

Esta funcionalidade não está disponível para todos os tipos de cartões. O Resgate de Pontos é projetado especificamente para cartões que coletam selos, mas não emitem recompensas automaticamente durante o processo de coleta.

Os seguintes designs de cartão são elegíveis para o Resgate de Pontos:

• Cartões de Fidelidade: Esses cartões podem coletar selos, mas não emitem recompensas automaticamente durante a carimbagem.
• Cartões de Fidelidade em Níveis: Esses cartões podem coletar selos, mas não emitem recompensas automaticamente durante a carimbagem.
• Cartões de Assinatura: Cartões de assinatura padrão que rastreiam pontos.

Nota: Cartões que já têm recompensas integradas configuradas (por exemplo, "Compre 5 cafés, ganhe 1 grátis" como regra) não são elegíveis para esta funcionalidade de resgate manual.

2. Como configurar reglas de resgate

Antes de poder resgatar pontos para um cliente, você deve definir as regras de como os pontos são trocados por recompensas.

1. Navegue até o menu principal e selecione Negócio.
2. Clique em Resgate de Pontos.
3. Nesta página, você verá uma lista de suas regras existentes. A partir daqui, você pode:
   • Criar uma nova regra.
   • Editar uma regra existente.
   • Excluir uma regra que você não usa mais.

Criar/Editar uma regra de resgate

Na página Editar Regra de Resgate, você precisará configurar os seguintes detalhes:

• Pontos: Insira o número de pontos/selos necessários para esta recompensa específica (por exemplo, 10).
• Número de Recompensas: Insira a quantidade de itens que o cliente recebe pelos pontos. Por exemplo, se você quiser oferecer 10 pontos por 3 batons, você inseriria 3 neste campo.
• Descrição da Recompensa: Insira uma descrição clara do que o cliente recebe. Este texto ajudará sua equipe durante a transação (por exemplo, "Uma xícara de café", "Batom").

Dica: Crie várias regras se você oferecer recompensas diferentes em diferentes limites de pontos.

3. Como resgatar pontos para um cliente

Depois que suas regras estiverem configuradas, sua equipe pode resgatar pontos diretamente na página do cartão do cliente.

Siga estas etapas para processar um resgate:

1. Digitalize o Cartão do Cliente: Use seu scanner ou insira manualmente os detalhes do cartão para abrir o perfil do cliente.
2. Vá para a Página de Selos e Recompensas: Esta é a página principal que exibe o saldo atual de pontos/selos do cliente.
3. Acesse o Menu de Resgate: Procure o botão "Mais" ( ⋮ ) localizado no canto superior direito da página. Clique nele.
4. Selecione "Resgatar Pontos": No menu suspenso, escolha a opção "Resgatar Pontos".
5. Escolha uma Regra: Uma janela pop-up "Resgatar Pontos" aparecerá. Esta janela exibirá todas as regras de resgate disponíveis que correspondem ao saldo atual de pontos do seu cliente. Selecione a regra apropriada (por exemplo, "10 Pontos - Batom").
6. Confirme a Transação: Revise os detalhes e clique em confirmar.

O que acontece após a confirmação?

Depois que você confirmar o resgate:

• O número necessário de pontos/selos será deduzido do saldo do cliente.
• A recompensa é concedida ao cliente.
• A transação será registrada no relatório.

Dica importante: Cartões de Fidelidade em Níveis

Se você estiver usando um Cartão de Fidelidade em Níveis, observe o seguinte comportamento:

Quando um usuário resgata seus pontos por uma recompensa, a redução em seu saldo de pontos não rebaixará seu nível existente.

Por exemplo, se um cliente estiver em um nível "Ouro" que requer 100 pontos, e ele resgatar 30 pontos (reduzindo seu saldo para 70), ele permanecerá no nível "Ouro". O status do nível não é afetado por resgates manuais.