Manual do Usuário: Recompensas de Aniversário

A função Recompensas de Aniversário permite que você celebre automaticamente os dias especiais de seus clientes, oferecendo-lhes um bônus ou incentivo em seu aniversário, durante sua semana de aniversário ou ao longo de seu mês de aniversário. Este processo automatizado ajuda a construir relacionamentos sólidos com os clientes, fazendo com que se sintam valorizados em um nível pessoal.

Por exemplo, você pode configurar o sistema para dar automaticamente a um cliente um desconto de 50% durante sua semana de aniversário em sua próxima visita.

1. Elegibilidade: Quais cartões podem receber Recompensas de Aniversário?

As Recompensas de Aniversário podem ser aplicadas a qualquer design de cartão publicado, desde que o design do cartão tenha sido configurado para coletar informações de aniversário do cliente.

• Requisito: O design de cartão publicado deve ter o campo de entrada de Aniversário habilitado.
• Disponibilidade: Uma vez que o campo de aniversário esteja habilitado para um cartão específico, todos os clientes que possuem esse tipo de cartão se tornam elegíveis para as recompensas de aniversário que você configura para esse cartão.

2. Como configurar Recompensas de Aniversário

As Recompensas de Aniversário são altamente personalizáveis. Você pode definir diferentes estratégias de recompensa para diferentes tipos de cartões e escolher exatamente quando a recompensa é acionada.

1. Navegue até o menu principal e selecione Negócio.
2. Clique em Recompensas de Aniversário.
3. Nesta página, você verá uma lista de suas regras de recompensa de aniversário existentes. A partir daqui, você pode:
   • Criar uma nova regra de recompensa de aniversário.
   • Editar uma regra existente.
   • Excluir uma regra que você não usa mais.

Criar/Editar uma Regra de Recompensa de Aniversário

Na página Editar Recompensa de Aniversário, você precisará configurar os seguintes detalhes:

• Descrição da Recompensa: Insira uma descrição clara do que o cliente recebe (por exemplo, "Uma xícara de café", "Desconto de 50%", "Sobremesa grátis").
• Número de Recompensas: Insira a quantidade de itens que o cliente recebe. Este campo é definido como 1 por padrão.
• Quando aplicar: Selecione o período de acionamento para esta recompensa específica. Você pode escolher uma das três opções a seguir:
  1. Recompensa no aniversário: A recompensa está disponível apenas na data exata do aniversário do cliente.
  2. Recompensa durante a semana de aniversário: A recompensa está disponível durante a semana natural do aniversário, começando na segunda-feira e terminando no domingo dessa semana.
  3. Recompensa durante o mês de aniversário: A recompensa está disponível durante todo o mês calendário do aniversário do cliente.
• Aplicar a: Selecione a quais designs de cartões publicados específicos esta regra de recompensa se aplica.

Nota: Esta configuração permite que você defina diferentes estratégias de recompensa de aniversário para diferentes tipos de cartões. Por exemplo, um cartão VIP pode receber uma recompensa durante seu mês de aniversário, enquanto um cartão padrão recebe uma recompensa apenas no dia exato.

3. Habilitar a entrada de Aniversário para um design de cartão

Antes que o sistema possa reconhecer o aniversário de um cliente, você deve garantir que seu design de cartão solicite essas informações.

Para habilitar o campo de aniversário para um cartão específico:

1. Vá para Negócio -> Cartões.
2. Encontre o design de cartão que deseja modificar e clique em "Modificar".
3. Role para baixo e expanda a seção "Mais Opções".
4. Marque a caixa rotulada "Aniversário".
5. Salve suas alterações.

Notas importantes sobre aniversários de clientes:

• Entrada: Quando um cliente recebe este cartão, ele precisará inserir seu aniversário durante o processo de cadastro.
• Edição pelo cliente: O cliente pode alterar seu aniversário por conta própria dentro de 24 horas após inseri-lo pela primeira vez. Após 24 horas, o campo é bloqueado para o cliente.
• Edição pelo comerciante: Como comerciante, você pode modificar o aniversário de um cliente a qualquer momento mediante solicitação do mesmo.

4. Como as Recompensas de Aniversário são concedidas a um cliente

Ao contrário de outros tipos de recompensas, as Recompensas de Aniversário são acionadas automaticamente pelo sistema quando um cliente faz check-in.

Siga estas etapas para processar a recompensa:

1. Digitalize o Cartão do Cliente: Use seu scanner ou insira manualmente os detalhes do cartão para abrir o perfil do cliente e navegue até a página "Selos e Recompensas".
2. Verificação Automática do Sistema: O sistema verifica imediatamente duas coisas:
   • O tipo de cartão tem uma regra de Recompensa de Aniversário configurada?
   • A data atual está dentro do período de recompensa (aniversário, semana ou mês) em comparação com o aniversário armazenado do cliente?
3. Confirmação pop-up: Se ambas as condições forem atendidas, uma janela de Recompensa de Aniversário aparecerá automaticamente na tela para a equipe do comerciante ver.
4. Confirme a Concessão: Revise os detalhes da recompensa e clique em confirmar para conceder a recompensa de aniversário ao cliente.

O que acontece após a confirmação?

Depois de confirmar a concessão:

• A recompensa de aniversário é imediatamente anexada ao cartão do cliente.
• A transação é registrada no relatório.
• O cliente agora está marcado como tendo recebido sua recompensa de aniversário para o ano atual.

Nota importante sobre frequência:

Um cartão é elegível para uma recompensa de aniversário apenas uma vez por ano. Depois que a recompensa é concedida, o sistema não acionará outro pop-up para esse cliente até seu próximo aniversário.