Manuale Utente: Notifiche di Prossimità

Notifiche di Prossimità è una funzionalità di base del programma fedeltà VeeCard che ti aiuta a riconnetterti con i tuoi clienti in tempo reale. Invia una notifica push personalizzata al dispositivo mobile di un cliente quando si trova entro una determinata prossimità del tuo negozio commerciale. Questo è un ottimo modo per aumentare il traffico pedonale e ricordare ai clienti di visitarti.

Ad esempio, quando un cliente con la tua carta fedeltà passa vicino al tuo negozio, il suo telefono visualizzerà automaticamente un messaggio come: "Benvenuto a visitare VeeCoffee".

1. Eleggibilità: Quali carte possono ricevere Notifiche di Prossimità?

Le Notifiche di Prossimità possono essere applicate a tutti i design di carte pubblicati. Se a un cliente è stata emessa una carta che è attiva e pubblicata, è eleggibile per ricevere queste notifiche basate sulla posizione.

2. Come configurare le Notifiche di Prossimità

Puoi personalizzare il messaggio di notifica per diversi segmenti di clienti applicando diverse strategie a diversi tipi di carte.

1. Accedi al menu principale e seleziona Business.
2. Clicca su Notifiche di Prossimità.
3. In questa pagina, vedrai un elenco delle tue regole di notifica esistenti. Da qui puoi:
   • Creare una nuova regola di notifica per una carta specifica.
   • Modificare un messaggio di notifica esistente.
   • Eliminare una regola, che farà tornare quella carta a utilizzare la notifica predefinita.

Creare/Modificare una Notifica di Prossimità

Sulla pagina Modifica Notifica di Prossimità, dovrai configurare i seguenti dettagli:

• Messaggio di Notifica: Inserisci il testo che desideri appaia sullo schermo del telefono del cliente. Mantienilo breve e invitante (ad esempio, "Bentornato! Passa a prendere un caffè", "20% di sconto sul tuo prossimo acquisto oggi").
• Applica a: Seleziona a quali specifici design di carte pubblicati si applica questo messaggio di notifica.
  Nota: Questa configurazione ti consente di definire diverse strategie per diversi tipi di carte. Ad esempio, i titolari di carte VIP potrebbero ricevere un messaggio esclusivo come "Benvenuto, membro VIP! Goditi una pasticceria gratuita oggi", mentre i titolari di carte standard ricevono un saluto generale.

Nota: Le modifiche a un messaggio di notifica verranno inviate al portafoglio digitale di un cliente solo dopo la sua prossima visita riuscita al tuo negozio (ad esempio, quando riceve un timbro o un aggiornamento punti). Fino ad allora, il suo portafoglio continuerà a visualizzare il messaggio precedente.

Notifica Predefinita

Se elimini una notifica di prossimità personalizzata da una carta pubblicata, o se un tipo di carta non ha una regola specifica assegnata, il sistema utilizzerà una notifica di prossimità predefinita:

Il nome di emissione della carta.

Ad esempio, se la tua carta si chiama "Carta Ricompense VeeCoffee", la notifica predefinita dirà semplicemente: "Carta Ricompense VeeCoffee".

3. Come funzionano le Notifiche di Prossimità

Una volta configurato, il processo è completamente automatizzato e non richiede alcuna azione da parte del tuo personale.

1. Prossimità del Cliente: Quando un cliente che ha la tua carta emessa installata nel suo portafoglio digitale si trova entro un raggio geografico definito della posizione del tuo negozio...
2. Attivazione Automatica: Il sistema rileva la prossimità e attiva automaticamente la notifica push.
3. Pop-up sullo Schermo Mobile: Il messaggio personalizzato (o predefinito) appare automaticamente sullo schermo del telefono mobile del cliente, anche se l'app è in background.

4. Importante: Controllo del Cliente (Opt-Out)

È importante notare che rispettiamo la privacy e il controllo del cliente sul suo dispositivo.

• Disabilitare le Notifiche: I clienti hanno la possibilità di disabilitare le Notifiche di Prossimità per la tua carta direttamente all'interno delle impostazioni del loro portafoglio digitale sul telefono.
• Risultato: Se un cliente disabilita questa funzionalità, non verranno mostrate notifiche push sul suo dispositivo, anche quando si avvicinerà al tuo negozio.

Raccomandiamo di informare i tuoi clienti sui vantaggi di questa funzionalità durante l'iscrizione per incoraggiarli a mantenerla abilitata.