Manuale utente: Personalizza le tue notifiche di prossimità

Notifiche di Prossimità è una funzionalità di base del programma fedeltà VeeCard che ti aiuta a riconnetterti con i tuoi clienti in tempo reale. Invia una notifica push al dispositivo mobile di un cliente quando si trova entro una determinata prossimità del tuo negozio. Questo è un ottimo modo per attirare traffico pedonale e ricordare ai clienti di visitarti.

Per impostazione predefinita, la notifica mostra semplicemente il nome dell'emittente della carta. Tuttavia, questa funzionalità ti consente di personalizzare il messaggio per dire qualcosa di più coinvolgente — come un'offerta speciale, un caloroso saluto o un invito all'azione — invece del solo nome dell'emittente. Questo ti aiuta a creare un'esperienza più personalizzata e a distinguerti presso i tuoi clienti.

Ad esempio, quando un cliente con la tua carta fedeltà passa vicino al tuo negozio, il suo telefono mostrerà automaticamente un messaggio come: "Benvenuto a VeeCoffee".

Importante: La personalizzazione del messaggio di notifica di prossimità è supportata solo su iPhone (Apple Wallet). Per i telefoni Android (Google Wallet), le carte fedeltà Google supportano le notifiche di prossimità, ma il testo della notifica viene generato automaticamente da Google Wallet e non può essere personalizzato.

1. Eleggibilità: Quali carte possono ricevere Notifiche di Prossimità?

Le Notifiche di Prossimità possono essere applicate a tutti i design di carte pubblicati. Se a un cliente è stata emessa una carta attiva e pubblicata, è eleggibile per ricevere queste notifiche basate sulla posizione.

2. Come configurare le Notifiche di Prossimità

Puoi personalizzare il messaggio di notifica per diversi segmenti di clienti applicando strategie diverse a diversi tipi di carte.

1. Accedi al menu principale e seleziona Business.
2. Clicca su Notifiche di Prossimità.
3. In questa pagina, vedrai un elenco delle tue regole di notifica esistenti. Da qui puoi:
   • Creare una nuova regola di notifica per una carta specifica.
   • Modificare un messaggio di notifica esistente.
   • Eliminare una regola, che riporterà quella carta all'uso della notifica predefinita.

Creare/Modificare una Notifica di Prossimità

Sulla pagina Modifica Notifica di Prossimità, dovrai configurare i seguenti dettagli:

• Messaggio di Notifica: Inserisci il testo che vuoi appaia sullo schermo del telefono del cliente. Mantienilo breve e invitante (ad esempio, "Bentornato! Passa per un caffè", "20% di sconto sul tuo prossimo acquisto oggi").
• Applica a: Seleziona a quali specifici design di carte pubblicati si applica questo messaggio di notifica.
  Questa configurazione ti consente di definire diverse strategie per diversi tipi di carte. Ad esempio, i titolari di carte VIP potrebbero ricevere un messaggio esclusivo come "Benvenuto, membro VIP! Goditi un pasticcino omaggio oggi", mentre i titolari di carte standard ricevono un saluto generale.

Nota: Le modifiche a un messaggio di notifica verranno inviate al portafoglio digitale di un cliente solo dopo la sua prossima visita riuscita al tuo negozio (ad esempio, quando riceve un aggiornamento di timbri o punti). Fino ad allora, il suo portafoglio continuerà a mostrare il messaggio precedente.

Notifica Predefinita

Se elimini una notifica di prossimità personalizzata da una carta pubblicata, o se un tipo di carta non ha una regola specifica assegnata, il sistema utilizzerà una notifica di prossimità predefinita:

Il nome dell'emittente della carta.

Ad esempio, se la tua carta si chiama "VeeCoffee Rewards Card", la notifica predefinita dirà semplicemente: "VeeCoffee Rewards Card."

3. Come funzionano le Notifiche di Prossimità

Una volta configurato, il processo è completamente automatizzato e non richiede alcuna azione da parte del tuo personale.

1. Prossimità del Cliente: Quando un cliente che ha la tua carta emessa installata nel suo portafoglio digitale si trova entro un raggio geografico definito dalla posizione del tuo negozio...
2. Attivazione Automatica: Il sistema rileva la prossimità e attiva automaticamente la notifica push.
3. Pop-up sullo Schermo Mobile: Il messaggio personalizzato (o predefinito) appare automaticamente sullo schermo del telefono mobile del cliente, anche se l'app è in background.

4. Importante: Controllo del Cliente (Rinuncia)

È importante notare che rispettiamo la privacy del cliente e il controllo sul suo dispositivo.

• Disabilitare le Notifiche: I clienti hanno la possibilità di disabilitare le Notifiche di Prossimità per la tua carta direttamente dalle impostazioni del loro portafoglio digitale sul telefono.
• Risultato: Se un cliente disabilita questa funzionalità, nessuna notifica push verrà mostrata sul suo dispositivo, anche quando si trova vicino al tuo negozio.

Ti consigliamo di informare i tuoi clienti sui vantaggi di questa funzionalità durante la registrazione per incoraggiarli a mantenerla attivata.