Aggiornamenti Offline: Gestisci i Vantaggi dei Clienti Senza Scansionare la Loro Card

Normalmente, quando si desidera aggiornare la carta fedeltà di un cliente, si scansiona prima il codice QR sulla sua carta.

Gli Aggiornamenti Offline offrono un modo più flessibile per aggiungere benefici alla carta di un cliente. Quando gli Aggiornamenti Offline sono consentiti, il personale del commerciante può trovare il cliente direttamente nell'app VeeCard e aggiungere benefici senza chiedere al cliente di mostrare il telefono o la carta fedeltà.

Questo è utile quando un cliente dimentica il telefono, non lo ha con sé o preferisce lasciare che il personale del commerciante gestisca i suoi benefici fedeltà.

Due tipi di operazioni sui benefici

Le operazioni sulle carte VeeCard possono essere divise in due tipi:

Aggiungere benefici

Queste operazioni concedono benefici aggiuntivi al cliente, come:

• Aggiungere timbri
• Aggiungere punti
• Aggiungere premi
• Aggiungere saldo prepagato
• Aggiungere servizi prepagati

Quando gli Aggiornamenti Offline sono consentiti, queste operazioni possono essere eseguite senza scansionare la carta fedeltà del cliente.

Utilizzare benefici

Queste operazioni utilizzano benefici che il cliente ha già, come:

• Utilizzare timbri
• Utilizzare punti o saldo
• Utilizzare servizi prepagati
• Riscattare premi

Queste operazioni normalmente richiedono che il cliente sia presente e che la sua carta fedeltà venga scansionata.

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Come funzionano gli Aggiornamenti Offline

Quando gli Aggiornamenti Offline sono consentiti per la carta di un cliente, il personale del commerciante può trovare il cliente direttamente da:

App VeeCard → Home → Cerca Clienti

Selezionare il cliente per accedere alla sua carta e aggiungere benefici senza scansionare la sua carta fedeltà.

Ad esempio, se un cliente abituale dimentica il telefono, il personale può trovare il cliente tramite Cerca Clienti e aggiungere il timbro di oggi senza chiedere al cliente di aprire la sua carta fedeltà.

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Come i clienti modificano l'autorizzazione degli Aggiornamenti Offline

I clienti possono controllare se il personale del commerciante può aggiornare la loro carta senza scansionarla.

L'autorizzazione si chiama Consenti aggiornamenti offline.

Per modificare questa autorizzazione:

Passaggio 1 — Mostrare il codice QR della carta

Da parte del personale, ai vostri clienti

Nella pagina Home dell'app VeeCard, mostrare il codice QR per il modello di carta pubblicato.

Passaggio 2 — Scansionare il codice QR

Da parte del cliente

Il cliente scansiona il codice QR con il suo telefono.

• La prima scansione consente al cliente di ottenere una nuova carta.
• Le scansioni successive recuperano la sua carta esistente.

La carta del cliente si apre in un browser web.

Passaggio 3 — Aprire le Autorizzazioni

Sulla carta basata sul web, il cliente tocca il pulsante ⋯ nell'angolo in alto a destra e seleziona Autorizzazioni.

Passaggio 4 — Modificare l'autorizzazione

Il cliente può attivare o disattivare Consenti aggiornamenti offline.

Quando è attivata, il personale del commerciante può aggiungere benefici tramite Cerca Clienti senza scansionare la carta del cliente.

Quando è disattivata, il personale del commerciante può comunque trovare e visualizzare la carta del cliente tramite Cerca Clienti, ma non può modificarla lì. Il cliente deve mostrare la sua carta fedeltà affinché il personale possa scansionarla.

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Impostazioni predefinite degli Aggiornamenti Offline

L'impostazione predefinita dipende dal modello di carta.

Modello di carta	Consenti aggiornamenti offline
Carta Fedeltà	Attivato per impostazione predefinita
Carta Fedeltà a Livelli	Attivato per impostazione predefinita
Carta di Adesione	Attivato per impostazione predefinita
Carta Pacchetto Prepagato	Disattivato per impostazione predefinita
Carta a Saldo Prepagato	Disattivato per impostazione predefinita

Gli Aggiornamenti Offline sono attivati per impostazione predefinita per Carte Fedeltà, Carte Fedeltà a Livelli e Carte di Adesione.

Sono disattivati per impostazione predefinita per Carte Pacchetto Prepagato e Carte a Saldo Prepagato.

I clienti possono modificare l'impostazione dalle Autorizzazioni della loro carta in qualsiasi momento.

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Carte Fedeltà Offline

Le Carte Fedeltà Offline sono una funzione separata di VeeCard per i clienti che:

• Non possiedono uno smartphone
• Hanno dimenticato il telefono durante la registrazione
• Hanno bisogno di aiuto per gestire la loro carta fedeltà digitale

Con una Carta Fedeltà Offline, il commerciante crea e gestisce la carta direttamente.

Per maggiori informazioni, consultare Emettere carte ai propri clienti → 7. Carte Fedeltà Offline.

Quando un cliente riscatta una Carta Fedeltà Offline

Quando un cliente scansiona e riscatta la sua Carta Fedeltà Offline, questa diventa una normale carta fedeltà digitale.

Le informazioni e i benefici esistenti della carta del cliente rimangono sulla carta.

Dopo che la carta è stata riscattata, l'autorizzazione Consenti aggiornamenti offline viene reimpostata sull'impostazione predefinita del modello di carta.

Ad esempio, se la Carta Fedeltà Offline utilizza un modello Carta Fedeltà, gli Aggiornamenti Offline verranno attivati dopo che il cliente riscatta la carta, perché le Carte Fedeltà hanno gli Aggiornamenti Offline attivati per impostazione predefinita.

Il cliente può quindi modificare l'autorizzazione da ⋯ → Autorizzazioni → Consenti aggiornamenti offline.

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FAQ

Perché non posso modificare la carta di un cliente da Cerca Clienti?

L'autorizzazione Consenti aggiornamenti offline del cliente potrebbe essere disattivata.

È comunque possibile trovare e visualizzare la carta del cliente, ma non modificarla tramite Cerca Clienti.

Chiedere al cliente di aprire la sua carta e attivare:

⋯ → Autorizzazioni → Consenti aggiornamenti offline

In alternativa, chiedere al cliente di mostrare la sua carta fedeltà in modo da poterla scansionare.

Posso utilizzare o riscattare i benefici di un cliente da Cerca Clienti?

Normalmente, no.

Le operazioni di Utilizzare benefici normalmente richiedono che il cliente sia presente e che la sua carta fedeltà venga scansionata.

Ciò include l'utilizzo di timbri, saldo prepagato, servizi prepagati o il riscatto di premi.

Perché gli Aggiornamenti Offline sono disattivati per impostazione predefinita per le carte prepagate?

Le carte prepagate possono rappresentare valore monetario o servizi prepagati.

Per questo motivo, le Carte Pacchetto Prepagato e le Carte a Saldo Prepagato hanno gli Aggiornamenti Offline disattivati per impostazione predefinita.

I clienti possono attivare Consenti aggiornamenti offline dalle Autorizzazioni della loro carta se desiderano consentire al personale del commerciante di aggiungere benefici senza scansionare la loro carta.

Qual è la differenza tra una Carta Fedeltà Offline e gli Aggiornamenti Offline?

Sono due funzioni diverse.

Carta Fedeltà Offline è una carta speciale creata e gestita dal commerciante per i clienti che non possono o non vogliono utilizzare uno smartphone.

Aggiornamenti Offline è un'autorizzazione che consente al personale del commerciante di aggiungere benefici alla normale carta fedeltà digitale di un cliente senza scansionare la carta del cliente.

Quando una Carta Fedeltà Offline viene riscattata dal cliente, diventa una normale carta fedeltà digitale e la sua autorizzazione Consenti aggiornamenti offline viene reimpostata sull'impostazione predefinita per quel modello di carta.