Manuale Utente: Ricompense di Compleanno

La funzione Ricompense di Compleanno ti consente di celebrare automaticamente i giorni speciali dei tuoi clienti offrendo loro un bonus o un incentivo nel loro compleanno, durante la loro settimana di compleanno o durante il loro mese di compleanno. Questo processo automatizzato aiuta a costruire relazioni solide con i clienti facendoli sentire valorizzati a livello personale.

Ad esempio, puoi configurare il sistema per dare automaticamente a un cliente uno sconto del 50% durante la sua settimana di compleanno alla sua prossima visita.

1. Eleggibilità: Quali carte possono ricevere Ricompense di Compleanno?

Le Ricompense di Compleanno possono essere applicate a qualsiasi design di carta pubblicato, a condizione che il design della carta sia stato configurato per raccogliere informazioni sul compleanno del cliente.

• Requisito: Il design di carta pubblicato deve avere il campo di inserimento Compleanno abilitato.
• Disponibilità: Una volta che il campo compleanno è abilitato per una carta specifica, tutti i clienti che possiedono quel tipo di carta diventano eleggibili per le ricompense di compleanno che configuri per quella carta.

2. Come configurare le Ricompense di Compleanno

Le Ricompense di Compleanno sono altamente personalizzabili. Puoi impostare diverse strategie di ricompensa per diversi tipi di carte e scegliere esattamente quando la ricompensa viene attivata.

1. Accedi al menu principale e seleziona Business.
2. Clicca su Ricompense di Compleanno.
3. In questa pagina, vedrai un elenco delle tue regole di ricompensa di compleanno esistenti. Da qui puoi:
   • Creare una nuova regola di ricompensa di compleanno.
   • Modificare una regola esistente.
   • Eliminare una regola che non usi più.

Creare/Modificare una Regola di Ricompensa di Compleanno

Sulla pagina Modifica Ricompensa di Compleanno, dovrai configurare i seguenti dettagli:

• Descrizione della Ricompensa: Inserisci una descrizione chiara di ciò che il cliente riceve (ad esempio, "Una tazza di caffè", "Sconto del 50%", "Dolce gratuito").
• Numero di Ricompense: Inserisci la quantità di articoli che il cliente riceve. Questo campo è impostato su 1 per impostazione predefinita.
• Quando applicare: Seleziona il periodo di attivazione per questa ricompensa specifica. Puoi scegliere una delle seguenti tre opzioni:
  1. Ricompensa al compleanno: La ricompensa è disponibile solo nella data esatta del compleanno del cliente.
  2. Ricompensa durante la settimana di compleanno: La ricompensa è disponibile durante la settimana naturale del compleanno, iniziando il lunedì e terminando la domenica di quella settimana.
  3. Ricompensa durante il mese di compleanno: La ricompensa è disponibile per l'intero mese calendario del compleanno del cliente.
• Applica a: Seleziona a quali specifici design di carte pubblicati si applica questa regola di ricompensa.

Nota: Questa configurazione ti consente di definire diverse strategie di ricompensa di compleanno per diversi tipi di carte. Ad esempio, una carta VIP potrebbe ricevere una ricompensa durante il suo mese di compleanno, mentre una carta standard riceve una ricompensa solo nel giorno esatto.

3. Abilitare l'inserimento del Compleanno per un design di carta

Prima che il sistema possa riconoscere il compleanno di un cliente, devi assicurarti che il tuo design di carta richieda queste informazioni.

Per abilitare il campo compleanno per una carta specifica:

1. Vai a Business -> Carte.
2. Trova il design di carta che desideri modificare e clicca su "Modifica".
3. Scorri verso il basso ed espandi la sezione "Altre Opzioni".
4. Seleziona la casella etichettata "Compleanno".
5. Salva le tue modifiche.

Note importanti sui compleanni dei clienti:

• Inserimento: Quando un cliente riceve questa carta, dovrà inserire il suo compleanno durante il processo di registrazione.
• Modifica da parte del cliente: Il cliente può cambiare il suo compleanno da solo entro 24 ore dal primo inserimento. Dopo 24 ore, il campo viene bloccato per il cliente.
• Modifica da parte del commerciante: Come commerciante, puoi modificare il compleanno di un cliente in qualsiasi momento su sua richiesta.

4. Come vengono concesse le Ricompense di Compleanno a un cliente

A differenza di altri tipi di ricompense, le Ricompense di Compleanno vengono attivate automaticamente dal sistema quando un cliente effettua il check-in.

Segui questi passaggi per elaborare la ricompensa:

1. Scansiona la Carta del Cliente: Usa il tuo scanner o inserisci manualmente i dettagli della carta per visualizzare il profilo del cliente e navigare alla pagina "Timbri e Ricompense".
2. Controllo Automatico del Sistema: Il sistema controlla immediatamente due cose:
   • Il tipo di carta ha una regola di Ricompensa di Compleanno configurata?
   • La data corrente rientra nel periodo di ricompensa (compleanno, settimana o mese) rispetto al compleanno memorizzato del cliente?
3. Conferma pop-up: Se entrambe le condizioni sono soddisfatte, apparirà automaticamente una finestra di Ricompensa di Compleanno sullo schermo per il personale del commerciante.
4. Conferma la Concessione: Rivedi i dettagli della ricompensa e clicca su conferma per concedere la ricompensa di compleanno al cliente.

Cosa succede dopo la conferma?

Una volta confermata la concessione:

• La ricompensa di compleanno viene immediatamente allegata alla carta del cliente.
• La transazione viene registrata nel rapporto.
• Il cliente è ora contrassegnato come aver ricevuto la sua ricompensa di compleanno per l'anno corrente.

Nota importante sulla frequenza:

Una carta è eleggibile per una ricompensa di compleanno solo una volta all'anno. Dopo che la ricompensa è stata concessa, il sistema non attiverà un altro pop-up per quel cliente fino al suo prossimo compleanno.