Manuale Utente: Ricompense Istantanee

La funzione Ricompense Istantanee ti offre, in qualità di commerciante, la massima flessibilità per offrire bonus e incentivi ai tuoi clienti in qualsiasi momento, indipendentemente dal loro saldo punti. È perfetta per un servizio clienti eccezionale, la gestione dei reclami, la celebrazione di occasioni speciali o la promozione di nuovi prodotti.

Ad esempio, puoi concedere istantaneamente a un cliente una tazza di caffè gratuita o due prodotti di prova, che verranno allegati alla sua carta e registrati nei tuoi rapporti.

1. Eleggibilità: Quali carte possono ricevere Ricompense Istantanee?

Le Ricompense Istantanee sono versatili e possono essere utilizzate con quasi tutti i design di carte attive. Questa funzione è disponibile per tutti i design di carte pubblicati.

A differenza di Riscatto Punti, non è richiesto che la carta raccolga timbri o abbia configurazioni specifiche. Se la carta è attiva e pubblicata, è eleggibile.

2. Come configurare le Ricompense Istantanee

Prima di poter concedere una ricompensa, devi definire quali ricompense sono disponibili. Si tratta tipicamente di gesti standard di buona volontà o articoli promozionali che offri frequentemente.

1. Accedi al menu principale e seleziona Business.
2. Clicca su Ricompense Istantanee.
3. In questa pagina, vedrai un elenco delle tue ricompense esistenti. Da qui puoi:
   • Creare una nuova ricompensa.
   • Modificare una ricompensa esistente (ad esempio, cambiare la descrizione).
   • Eliminare una ricompensa che non offri più.

Creare/Modificare una Ricompensa Istantanea

Sulla pagina Modifica Ricompensa Istantanea, la configurazione è semplice:

• Numero di Ricompense: Inserisci la quantità di articoli che il cliente riceve.
  • Questo campo è impostato su 1 per impostazione predefinita, il che significa che un'istanza della ricompensa concede un articolo.
  • Esempio: Per offrire "due prodotti di prova", inseriresti 2 in questo campo.
• Descrizione della Ricompensa: Inserisci una descrizione chiara di ciò che il cliente riceve. Questo testo sarà visibile al tuo personale durante la transazione e apparirà nei rapporti.
  • Esempio: "Una tazza di caffè", "Dolce di compleanno", "Prodotto di prova."

3. Come concedere una Ricompensa Istantanea a un cliente

Una volta configurate le tue ricompense, concederle a un cliente è un processo rapido.

Segui questi passaggi:

1. Scansiona la Carta del Cliente: Usa il tuo scanner o inserisci manualmente i dettagli della carta per visualizzare il profilo del cliente.
2. Vai alla Pagina Timbri e Ricompense: Questa è la pagina principale che mostra la carta e le informazioni del cliente.
3. Accedi al Menu: Cerca il pulsante "Altro" ( ⋮ ) situato nell'angolo in alto a destra della pagina. Cliccalo.
4. Seleziona "Ricompensa Istantanea": Dal menu a discesa, scegli l'opzione "Ricompensa Istantanea".
5. Scegli una Ricompensa: Apparirà una finestra pop-up "Ricompensa Istantanea", che mostra tutte le ricompense che hai configurato. Seleziona la ricompensa appropriata (ad esempio, "Dolce di compleanno").
6. Conferma: Rivedi i dettagli e clicca su conferma.

Cosa succede dopo la conferma?

Una volta confermata la concessione:

• La ricompensa viene immediatamente allegata alla carta del cliente.
• La transazione viene registrata nel rapporto per i tuoi archivi e a fini di tracciamento.