Manuale Utente: Riscatto Punti

La funzione Riscatto Punti consente ai tuoi clienti di scambiare i punti o i timbri che hanno accumulato con ricompense o incentivi specifici presso la tua attività. Questo è uno strumento potente per aumentare la fedeltà e l'engagement dei clienti dando un valore tangibile ai punti che guadagnano.

Ad esempio, un cliente che ha accumulato 10 punti potrebbe riscattarli per una tazza di caffè gratuita.

1. Idoneità: Quali carte possono utilizzare il Riscatto Punti?

Questa funzione non è disponibile per tutti i tipi di carte. Il Riscatto Punti è specificamente progettato per carte che raccolgono timbri ma non emettono automaticamente ricompense durante il processo di raccolta.

I seguenti design di carte sono idonei per il Riscatto Punti:

• Carte Fedeltà: Queste carte possono raccogliere timbri, ma non emettono automaticamente ricompense durante il timbratura.
• Carte Fedeltà a Livelli: Queste carte possono raccogliere timbri, ma non emettono automaticamente ricompense durante il timbratura.
• Carte Membership: Carte membership standard che tracciano i punti.

Nota: Le carte che hanno già ricompense integrate configurate (ad esempio, "Compra 5 caffè, ottieni 1 gratis" come regola) non sono idonee per questa funzione di riscatto manuale.

2. Come configurare le regole di riscatto

Prima di poter riscattare punti per un cliente, devi definire le regole su come i punti vengono scambiati con ricompense.

1. Naviga nel menu principale e seleziona Business.
2. Clicca su Riscatto Punti.
3. In questa pagina vedrai un elenco delle tue regole esistenti. Da qui puoi:
   • Creare una nuova regola.
   • Modificare una regola esistente.
   • Eliminare una regola che non usi più.

Creare/Modificare una regola di riscatto

Nella pagina Modifica Regola di Riscatto, dovrai configurare i seguenti dettagli:

• Punti: Inserisci il numero di punti/timbri richiesti per questa ricompensa specifica (ad esempio, 10).
• Numero di Ricompense: Inserisci la quantità di articoli che il cliente riceve per i punti. Ad esempio, se vuoi offrire 10 punti per 3 rossetti, inseriresti 3 in questo campo.
• Descrizione della Ricompensa: Inserisci una descrizione chiara di ciò che riceve il cliente. Questo testo aiuterà il tuo personale durante la transazione (ad esempio, "Una tazza di caffè", "Rossetto").

Suggerimento: Crea più regole se offri ricompense diverse a diverse soglie di punti.

3. Come riscattare punti per un cliente

Una volta configurate le tue regole, il tuo personale può riscattare punti direttamente dalla pagina della carta del cliente.

Segui questi passaggi per elaborare un riscatto:

1. Scansiona la Carta del Cliente: Usa il tuo scanner o inserisci manualmente i dettagli della carta per visualizzare il profilo del cliente.
2. Vai alla Pagina Timbri e Ricompense: Questa è la pagina principale che mostra il saldo corrente di punti/timbri del cliente.
3. Accedi al Menu di Riscatto: Cerca il pulsante "Altro" ( ⋮ ) situato nell'angolo in alto a destra della pagina. Cliccalo.
4. Seleziona "Riscatta Punti": Dal menu a discesa, scegli l'opzione "Riscatta Punti".
5. Scegli una Regola: Apparirà una finestra pop-up "Riscatta Punti". Questa finestra mostrerà tutte le regole di riscatto disponibili che corrispondono al saldo punti corrente del tuo cliente. Seleziona la regola appropriata (ad esempio, "10 Punti - Rossetto").
6. Conferma la Transazione: Rivedi i dettagli e clicca su conferma.

Cosa succede dopo la conferma?

Una volta confermato il riscatto:

• Il numero richiesto di punti/timbri verrà dedotto dal saldo del cliente.
• La ricompensa viene concessa al cliente.
• La transazione verrà registrata nel report.

Consiglio importante: Carte Fedeltà a Livelli

Se stai utilizzando una Carte Fedeltà a Livelli, tieni presente il seguente comportamento:

Quando un utente riscatta i suoi punti per una ricompensa, la riduzione del suo saldo punti non declasserà il suo livello esistente.

Ad esempio, se un cliente si trova in un livello "Oro" che richiede 100 punti, e riscatta 30 punti (riducendo il suo saldo a 70), rimarrà nel livello "Oro". Lo stato del livello non è influenzato dai riscatti manuali.