Guide d'Utilisation : Notifications de Proximité

Notifications de Proximité est une fonctionnalité de base du programme de fidélité VeeCard qui vous aide à vous reconnecter avec vos clients en temps réel. Elle envoie une notification push personnalisée sur l'appareil mobile d'un client lorsqu'il se trouve à une proximité donnée de votre magasin de commerçant. C'est un excellent moyen d'augmenter le trafic piétonnier et de rappeler aux clients de vous rendre visite.

Par exemple, lorsqu'un client avec votre carte de fidélité passe près de votre magasin, son téléphone affichera automatiquement un message comme : "Bienvenue chez VeeCoffee".

1. Éligibilité : Quelles cartes peuvent recevoir des Notifications de Proximité ?

Les Notifications de Proximité peuvent être appliquées à tous les designs de cartes publiés. Si un client a reçu une carte qui est active et publiée, il est éligible pour recevoir ces notifications basées sur la localisation.

2. Comment configurer les Notifications de Proximité

Vous pouvez personnaliser le message de notification pour différents segments de clients en appliquant différentes stratégies à différents types de cartes.

1. Accédez au menu principal et sélectionnez Entreprise.
2. Cliquez sur Notifications de Proximité.
3. Sur cette page, vous verrez une liste de vos règles de notification existantes. De là, vous pouvez :
   • Créer une nouvelle règle de notification pour une carte spécifique.
   • Modifier un message de notification existant.
   • Supprimer une règle, ce qui fera revenir cette carte à l'utilisation de la notification par défaut.

Créer/Modifier une Notification de Proximité

Sur la page Modifier la Notification de Proximité, vous devrez configurer les détails suivants :

• Message de Notification : Entrez le texte que vous souhaitez voir apparaître sur l'écran du téléphone du client. Gardez-le court et invitant (par exemple, "Bienvenue à nouveau ! Passez prendre un café", "20% de réduction sur votre prochain achat aujourd'hui").
• Appliquer à : Sélectionnez à quels designs de cartes publiés spécifiques ce message de notification s'applique.

Note : Cette configuration vous permet de définir différentes stratégies pour différents types de cartes. Par exemple, les détenteurs de cartes VIP pourraient recevoir un message exclusif comme "Bienvenue, membre VIP ! Profitez d'une pâtisserie gratuite aujourd'hui", tandis que les détenteurs de cartes standard reçoivent une salutation générale.

Notification par Défaut

Si vous supprimez une notification de proximité personnalisée d'une carte publiée, ou si un type de carte n'a pas de règle spécifique attribuée, le système utilisera une notification de proximité par défaut :

Le nom d'émission de la carte.

Par exemple, si votre carte s'appelle "Carte de Récompenses VeeCoffee", la notification par défaut dira simplement : "Carte de Récompenses VeeCoffee".

3. Comment fonctionnent les Notifications de Proximité

Une fois configuré, le processus est entièrement automatisé et ne nécessite aucune action de votre personnel.

1. Proximité du Client : Lorsqu'un client qui a votre carte émise installée dans son portefeuille numérique se trouve dans un rayon géographique défini de l'emplacement de votre magasin...
2. Déclenchement Automatique : Le système détecte la proximité et déclenche automatiquement la notification push.
3. Pop-up sur l'Écran Mobile : Le message personnalisé (ou par défaut) apparaît automatiquement sur l'écran du téléphone mobile du client, même si l'application est en arrière-plan.

4. Important : Contrôle du Client (Opt-Out)

Il est important de noter que nous respectons la vie privée et le contrôle du client sur son appareil.

• Désactiver les Notifications : Les clients ont la possibilité de désactiver les Notifications de Proximité pour votre carte directement dans les paramètres de leur portefeuille numérique sur leur téléphone.
• Résultat : Si un client désactive cette fonctionnalité, aucune notification push ne s'affichera sur son appareil, même lorsqu'il se trouvera à proximité de votre magasin.

Nous recommandons d'informer vos clients des avantages de cette fonctionnalité lors de l'inscription pour les encourager à la garder activée.