Manuel d'utilisation : Personnalisez vos notifications de proximité

Notifications de Proximité est une fonctionnalité de base du programme de fidélité VeeCard qui vous aide à renouer le contact avec vos clients en temps réel. Elle envoie une notification push sur le mobile d'un client lorsqu'il se trouve à proximité de votre magasin. C'est un excellent moyen d'attirer du trafic piétonnier et de rappeler aux clients de vous rendre visite.

Par défaut, la notification affiche simplement le nom de l'émetteur de la carte. Cependant, cette fonctionnalité vous permet de personnaliser le message pour dire quelque chose de plus engageant — comme une offre spéciale, un salut chaleureux ou un appel à l'action — au lieu du seul nom de l'émetteur. Cela vous aide à créer une expérience plus personnalisée et à vous démarquer auprès de vos clients.

Par exemple, lorsqu'un client muni de votre carte de fidélité passe près de votre magasin, son téléphone affichera automatiquement un message comme : "Bienvenue chez VeeCoffee".

Important : La personnalisation du message de notification de proximité n'est prise en charge que sur les iPhones (Apple Wallet). Pour les téléphones Android (Google Wallet), les cartes de fidélité Google prennent en charge les notifications de proximité, mais le texte de la notification est généré automatiquement par Google Wallet et ne peut pas être personnalisé.

1. Éligibilité : Quelles cartes peuvent recevoir des Notifications de Proximité ?

Les Notifications de Proximité peuvent être appliquées à tous les designs de cartes publiés. Si un client s'est vu délivrer une carte active et publiée, il est éligible pour recevoir ces notifications basées sur la localisation.

2. Comment configurer les Notifications de Proximité

Vous pouvez personnaliser le message de notification pour différents segments de clients en appliquant différentes stratégies à différents types de cartes.

1. Accédez au menu principal et sélectionnez Entreprise.
2. Cliquez sur Notifications de Proximité.
3. Sur cette page, vous verrez une liste de vos règles de notification existantes. De là, vous pouvez :
   • Créer une nouvelle règle de notification pour une carte spécifique.
   • Modifier un message de notification existant.
   • Supprimer une règle, ce qui fera revenir cette carte à la notification par défaut.

Créer/Modifier une Notification de Proximité

Sur la page Modifier la Notification de Proximité, vous devrez configurer les détails suivants :

• Message de Notification : Saisissez le texte que vous souhaitez voir apparaître sur l'écran du téléphone du client. Gardez-le court et invitant (par exemple, "Bon retour ! Passez pour un café", "20% de réduction sur votre prochain achat aujourd'hui").
• Appliquer à : Sélectionnez à quels designs de cartes publiés spécifiques ce message de notification s'applique.
  Cette configuration vous permet de définir différentes stratégies pour différents types de cartes. Par exemple, les titulaires de cartes VIP pourraient recevoir un message exclusif comme "Bienvenue, membre VIP ! Profitez d'une pâtisserie offerte aujourd'hui", tandis que les titulaires de cartes standard reçoivent un salut général.

Note : Les modifications apportées à un message de notification ne seront transmises au portefeuille numérique d'un client qu'après sa prochaine visite réussie dans votre magasin (par exemple, lorsqu'il reçoit un timbre ou une mise à jour de points). Jusque-là, son portefeuille continuera d'afficher le message précédent.

Notification par Défaut

Si vous supprimez une notification de proximité personnalisée d'une carte publiée, ou si un type de carte n'a pas de règle spécifique attribuée, le système utilisera une notification de proximité par défaut :

Le nom de l'émetteur de la carte.

Par exemple, si votre carte s'appelle "VeeCoffee Rewards Card", la notification par défaut indiquera simplement : "VeeCoffee Rewards Card."

3. Comment fonctionnent les Notifications de Proximité

Une fois configuré, le processus est entièrement automatisé et ne nécessite aucune action de la part de votre personnel.

1. Proximité du Client : Lorsqu'un client qui a votre carte installée dans son portefeuille numérique se trouve dans un rayon géographique défini autour de l'emplacement de votre magasin...
2. Déclenchement Automatique : Le système détecte la proximité et déclenche automatiquement la notification push.
3. Pop-up sur l'Écran Mobile : Le message personnalisé (ou par défaut) apparaît automatiquement sur l'écran du téléphone mobile du client, même si l'application est en arrière-plan.

4. Important : Contrôle du Client (Désinscription)

Il est important de noter que nous respectons la vie privée du client et son contrôle sur son appareil.

• Désactiver les Notifications : Les clients ont la possibilité de désactiver les Notifications de Proximité pour votre carte directement dans les paramètres de leur portefeuille numérique sur leur téléphone.
• Résultat : Si un client désactive cette fonctionnalité, aucune notification push ne s'affichera sur son appareil, même lorsqu'il se trouve à proximité de votre magasin.

Nous vous recommandons d'informer vos clients des avantages de cette fonctionnalité lors de l'inscription pour les encourager à la laisser activée.