Guide d'Utilisation : Échange de Points

La fonctionnalité Échange de Points permet à vos clients d'échanger les points ou tampons qu'ils ont collectés contre des récompenses ou des incitations spécifiques dans votre entreprise. C'est un outil puissant pour augmenter la fidélité et l'engagement des clients en donnant une valeur tangible aux points qu'ils gagnent.

Par exemple, un client qui a collecté 10 points pourrait les échanger contre une tasse de café gratuite.

1. Éligibilité : Quelles cartes peuvent utiliser l'Échange de Points ?

Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour tous les types de cartes. L'Échange de Points est spécialement conçu pour les cartes qui collectent des tampons mais n'émettent pas automatiquement de récompenses pendant le processus de collecte.

Les conceptions de cartes suivantes sont éligibles à l'Échange de Points :

• Cartes de Fidélité : Ces cartes peuvent collecter des tampons, mais n'émettent pas automatiquement de récompenses pendant le tamponnage.
• Cartes de Fidélité à Niveaux : Ces cartes peuvent collecter des tampons, mais n'émettent pas automatiquement de récompenses pendant le tamponnage.
• Cartes d'Adhésion : Cartes d'adhésion standard qui suivent les points.

Remarque : Les cartes qui ont déjà des récompenses intégrées configurées (par exemple, "Achetez 5 cafés, obtenez 1 gratuit" comme règle) ne sont pas éligibles à cette fonctionnalité d'échange manuel.

2. Comment configurer les règles d'échange

Avant de pouvoir échanger des points pour un client, vous devez définir les règles selon lesquelles les points sont échangés contre des récompenses.

1. Accédez au menu principal et sélectionnez Entreprise.
2. Cliquez sur Échange de Points.
3. Sur cette page, vous verrez une liste de vos règles existantes. À partir d'ici, vous pouvez :
   • Créer une nouvelle règle.
   • Modifier une règle existante.
   • Supprimer une règle que vous n'utilisez plus.

Créer/Modifier une règle d'échange

Sur la page Modifier la Règle d'Échange, vous devrez configurer les détails suivants :

• Points : Entrez le nombre de points/tampons requis pour cette récompense spécifique (par exemple, 10).
• Nombre de Récompenses : Entrez la quantité d'articles que le client reçoit pour les points. Par exemple, si vous souhaitez offrir 10 points pour 3 rouges à lèvres, vous entreriez 3 dans ce champ.
• Description de la Récompense : Entrez une description claire de ce que le client reçoit. Ce texte aidera votre personnel pendant la transaction (par exemple, "Une tasse de café", "Rouge à lèvres").

Astuce : Créez plusieurs règles si vous offrez différentes récompenses à différents seuils de points.

3. Comment échanger des points pour un client

Une fois vos règles configurées, votre personnel peut échanger des points directement depuis la page de la carte du client.

Suivez ces étapes pour traiter un échange :

1. Scannez la Carte du Client : Utilisez votre scanner ou entrez manuellement les détails de la carte pour afficher le profil du client.
2. Accédez à la Page des Tampons et Récompenses : Il s'agit de la page principale affichant le solde actuel de points/tampons du client.
3. Accédez au Menu d'Échange : Recherchez le bouton "Plus" ( ⋮ ) situé dans le coin supérieur droit de la page. Cliquez dessus.
4. Sélectionnez "Échanger les Points" : Dans le menu déroulant, choisissez l'option "Échanger les Points".
5. Choisissez une Règle : Une fenêtre contextuelle "Échanger les Points" apparaîtra. Cette fenêtre affichera toutes les règles d'échange disponibles correspondant au solde actuel de points de votre client. Sélectionnez la règle appropriée (par exemple, "10 Points - Rouge à lèvres").
6. Confirmez la Transaction : Vérifiez les détails et cliquez sur confirmer.

Que se passe-t-il après la confirmation ?

Une fois que vous confirmez l'échange :

• Le nombre requis de points/tampons sera déduit du solde du client.
• La récompense est accordée au client.
• La transaction sera enregistrée dans le rapport.

Conseil important : Cartes de Fidélité à Niveaux

Si vous utilisez une Carte de Fidélité à Niveaux, veuillez noter le comportement suivant :

Lorsqu'un utilisateur échange ses points contre une récompense, la réduction de son solde de points ne rétrogradera pas son niveau existant.

Par exemple, si un client se trouve dans un niveau "Or" nécessitant 100 points, et qu'il échange 30 points (réduisant son solde à 70), il restera au niveau "Or". Le statut du niveau n'est pas affecté par les échanges manuels.