Mises à jour hors ligne : Gérez les avantages clients sans scanner leur carte

Normalement, lorsque vous souhaitez mettre à jour la carte de fidélité d'un client, vous scannez d'abord le code QR de sa carte.

Les Mises à jour hors ligne offrent un moyen plus flexible d'ajouter des avantages à la carte d'un client. Lorsque les mises à jour hors ligne sont autorisées, le personnel du commerçant peut trouver le client directement dans l'application VeeCard et ajouter des avantages sans demander au client de montrer son téléphone ou sa carte de fidélité.

C'est utile lorsqu'un client oublie son téléphone, ne l'a pas sur lui ou préfère laisser le personnel du commerçant gérer ses avantages de fidélité.

Deux types d'opérations d'avantages

Les opérations sur les cartes VeeCard peuvent être divisées en deux types :

Ajouter des avantages

Ces opérations accordent des avantages supplémentaires au client, tels que :

• Ajouter des tampons
• Ajouter des points
• Ajouter des récompenses
• Ajouter un solde prépayé
• Ajouter des services prépayés

Lorsque les mises à jour hors ligne sont autorisées, ces opérations peuvent être effectuées sans scanner la carte de fidélité du client.

Utiliser des avantages

Ces opérations utilisent des avantages que le client possède déjà, tels que :

• Utiliser des tampons
• Utiliser des points ou un solde
• Utiliser des services prépayés
• Échanger des récompenses

Ces opérations nécessitent normalement que le client soit présent et que sa carte de fidélité soit scannée.

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Comment fonctionnent les mises à jour hors ligne

Lorsque les mises à jour hors ligne sont autorisées pour la carte d'un client, le personnel du commerçant peut trouver le client directement depuis :

Application VeeCard → Accueil → Rechercher Clients

Sélectionnez le client pour accéder à sa carte et ajouter des avantages sans scanner sa carte de fidélité.

Par exemple, si un client régulier oublie son téléphone, le personnel peut trouver le client via Rechercher Clients et ajouter le tampon du jour sans demander au client d'ouvrir sa carte de fidélité.

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Comment les clients modifient l'autorisation des mises à jour hors ligne

Les clients peuvent contrôler si le personnel du commerçant peut mettre à jour leur carte sans la scanner.

L'autorisation s'appelle Autoriser les mises à jour hors ligne.

Pour modifier cette autorisation :

Étape 1 — Afficher le code QR de la carte

Par le personnel du commerçant, à vos clients

Sur la page d'accueil de l'application VeeCard, affichez le code QR du modèle de carte publié.

Étape 2 — Scanner le code QR

Par le client

Le client scanne le code QR avec son téléphone.

• Le premier scan permet au client d'obtenir une nouvelle carte.
• Les scans ultérieurs récupèrent sa carte existante.

La carte du client s'ouvre dans un navigateur web.

Étape 3 — Ouvrir les autorisations

Sur la carte basée sur le web, le client appuie sur le bouton ⋯ dans le coin supérieur droit et sélectionne Autorisations.

Étape 4 — Modifier l'autorisation

Le client peut activer ou désactiver Autoriser les mises à jour hors ligne.

Lorsqu'elle est activée, le personnel du commerçant peut ajouter des avantages via Rechercher Clients sans scanner la carte du client.

Lorsqu'elle est désactivée, le personnel du commerçant peut toujours trouver et consulter la carte du client via Rechercher Clients, mais ne peut pas la modifier à cet endroit. Le client doit montrer sa carte de fidélité pour que le personnel puisse la scanner.

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Paramètres par défaut des mises à jour hors ligne

Le paramètre par défaut dépend du modèle de carte.

Modèle de carte	Autoriser les mises à jour hors ligne
Carte de Fidélité	Activé par défaut
Carte de Fidélité à Paliers	Activé par défaut
Carte d'Adhésion	Activé par défaut
Carte Forfait Prépayé	Désactivé par défaut
Carte à Solde Prépayé	Désactivé par défaut

Les mises à jour hors ligne sont activées par défaut pour les Cartes de Fidélité, les Cartes de Fidélité à Paliers et les Cartes d'Adhésion.

Elles sont désactivées par défaut pour les Cartes Forfait Prépayé et les Cartes à Solde Prépayé.

Les clients peuvent modifier ce paramètre à tout moment depuis les Autorisations de leur carte.

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Cartes de Fidélité hors ligne

Les Cartes de Fidélité hors ligne sont une fonctionnalité distincte de VeeCard destinée aux clients qui :

• ne possèdent pas de smartphone
• ont oublié leur téléphone lors de l'inscription
• ont besoin d'aide pour gérer leur carte de fidélité numérique

Avec une Carte de Fidélité hors ligne, le commerçant crée et gère la carte directement.

Pour plus d'informations, consultez Émettre des cartes à vos clients → 7. Cartes de Fidélité hors ligne.

Lorsqu'un client réclame une Carte de Fidélité hors ligne

Lorsqu'un client scanne et réclame sa Carte de Fidélité hors ligne, elle devient une carte de fidélité numérique normale.

Les informations et les avantages existants de la carte du client restent sur la carte.

Une fois la carte réclamée, l'autorisation Autoriser les mises à jour hors ligne est réinitialisée au paramètre par défaut du modèle de carte.

Par exemple, si la Carte de Fidélité hors ligne utilise un modèle de Carte de Fidélité, les mises à jour hors ligne seront activées après que le client a réclamé la carte, car les Cartes de Fidélité ont les mises à jour hors ligne activées par défaut.

Le client peut ensuite modifier l'autorisation depuis ⋯ → Autorisations → Autoriser les mises à jour hors ligne.

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FAQ

Pourquoi ne puis-je pas modifier la carte d'un client depuis Rechercher Clients ?

L'autorisation Autoriser les mises à jour hors ligne du client est peut-être désactivée.

Vous pouvez toujours trouver et consulter la carte du client, mais vous ne pouvez pas la modifier via Rechercher Clients.

Demandez au client d'ouvrir sa carte et d'activer :

⋯ → Autorisations → Autoriser les mises à jour hors ligne

Vous pouvez également demander au client de montrer sa carte de fidélité afin que vous puissiez la scanner.

Puis-je utiliser ou échanger les avantages d'un client depuis Rechercher Clients ?

Normalement, non.

Les opérations Utiliser des avantages nécessitent normalement que le client soit présent et que sa carte de fidélité soit scannée.

Cela inclut l'utilisation de tampons, d'un solde prépayé, de services prépayés ou l'échange de récompenses.

Pourquoi les mises à jour hors ligne sont-elles désactivées par défaut pour les cartes prépayées ?

Les cartes prépayées peuvent représenter une valeur monétaire ou des services prépayés.

Pour cette raison, les Cartes Forfait Prépayé et les Cartes à Solde Prépayé ont les mises à jour hors ligne désactivées par défaut.

Les clients peuvent activer Autoriser les mises à jour hors ligne depuis les Autorisations de leur carte s'ils souhaitent permettre au personnel du commerçant d'ajouter des avantages sans scanner leur carte.

Quelle est la différence entre une Carte de Fidélité hors ligne et les mises à jour hors ligne ?

Ce sont deux fonctionnalités différentes.

Carte de Fidélité hors ligne est une carte spéciale créée et gérée par le commerçant pour les clients qui ne peuvent pas ou ne veulent pas utiliser de smartphone.

Mises à jour hors ligne est une autorisation qui permet au personnel du commerçant d'ajouter des avantages à la carte de fidélité numérique normale d'un client sans scanner la carte du client.

Lorsqu'une Carte de Fidélité hors ligne est réclamée par le client, elle devient une carte de fidélité numérique normale, et son autorisation Autoriser les mises à jour hors ligne est réinitialisée au paramètre par défaut de ce modèle de carte.