Émission de Timbres et Récompenses

Nouveau sur l'App VeeCard ? Regardez notre tutoriel rapide : Comment Utiliser VeeCard : Donner des Tampons et Récompenses :   

Ce guide vous aidera à gérer les cartes de fidélité de vos clients, de l'émission de tampons à l'échange de récompenses.

Premiers Pas : Le Processus de Numérisation

1. Le Client Présente sa Carte : Le client ouvre son portefeuille numérique et présente sa VeeCard.

• Conseil Utile : Lorsqu'un client entre dans votre magasin, sa VeeCard apparaît souvent automatiquement au premier plan de son portefeuille numérique.

1. Vous Scannez la Carte : Ouvrez votre App VeeCard, appuyez sur le bouton    sur la page d'accueil et scannez le code-barres.

2. Consultez le Centre de Récompenses : L'application vous mènera au "Centre de Récompenses" du client, où vous pouvez voir :

• Nom et Nombre de Tampons

• Récompenses Disponibles

• Date d'Inscription et Dernière Visite

• Pour les Cartes Prépayées : Solde ou Crédits Restants

Comment Gérer Chaque Type de Carte

Carte de Fidélité Standard

• Ajouter des Tampons : Ajoutez des tampons pour une visite ou un achat. Ils sont crédités au compte immédiatement.

• Gagner des Récompenses : Lorsqu'un seuil de tampons est atteint, les récompenses sont automatiquement ajoutées à la liste du client.

• Échanger des Récompenses :

  • Dans le Centre de Récompenses, cochez la récompense que le client souhaite utiliser et confirmez.

  • La récompense sera supprimée de votre système et de la carte du client.

Carte de Fidélité à Paliers

Fonctionne comme une carte Standard mais inclut des améliorations de niveau.

• Amélioration Automatique : La carte passe automatiquement à un niveau premium (ex. Or) lorsqu'un seuil de tampons (ex. 100 tampons) est atteint.

• Amélioration Manuelle : Pour améliorer manuellement un client VIP, cliquez sur les trois points verticaux (︙) dans le Centre de Récompenses et sélectionnez "Améliorer la Carte".

Carte Prépayée par Forfait

• Recharger : Les clients doivent recharger avant utilisation. Cliquez sur les trois points verticaux (︙), sélectionnez "Recharger la Carte" et choisissez un forfait (ex. 100€ pour 6 tampons). Une date d'expiration est définie lors du rechargement.

• Utiliser les Tampons : Déduisez les tampons après chaque visite. La carte devient inactive lorsque tous les tampons sont utilisés.

Carte Prépayée avec Solde

• Recharger : Les clients doivent recharger avant utilisation. Cliquez sur les trois points verticaux (︙) et sélectionnez "Recharger la Carte" pour choisir un montant de recharge (ex. 50€ pour un café gratuit). Une date d'expiration est définie.

• Effectuer un Achat : Déduisez le montant de l'achat du solde de la carte.

• Échanger des Récompenses : Les récompenses gagnées via les recharges peuvent être échangées comme pour une Carte de Fidélité Standard.

• La carte devient inactive lorsque le solde atteint zéro.

Opérations Supplémentaires

Ajouter des Notes de Visite Privées

Pour laisser une note personnelle concernant la visite d'un client :

1. Cliquez sur l'icône Modifier (✏️) à côté du nom du client dans le Centre de Récompenses.

2. Ajoutez votre note dans la fenêtre de profil. Cette remarque est invisible pour le client.

Tamponnage hors ligne

Si un client n'a pas son téléphone, vous pouvez toujours enregistrer son activité.

1. Depuis la page d'accueil de l'app, appuyez sur "Rechercher un client" et sélectionnez sa carte pour accéder au Centre de Récompenses.

2. Vous pouvez ajouter des tampons et ajouter des récompenses pour sa visite.

Veuillez Noter : Supprimer des tampons ou échanger des récompenses n'est pas autorisé pour les clients hors ligne. Ces actions nécessitent un scan en direct.

Note concernant Google Wallet

Les modifications apportées à une carte (comme de nouveaux tampons) peuvent ne pas apparaître instantanément dans le Google Wallet du client. Ils doivent souvent fermer et rouvrir leur application de portefeuille pour voir les mises à jour.