Guide d'Utilisation : Récompenses d'Anniversaire

La fonction Récompenses d'Anniversaire vous permet de célébrer automatiquement les jours spéciaux de vos clients en leur offrant un bonus ou une incitation à leur anniversaire, pendant leur semaine d'anniversaire ou tout au long de leur mois d'anniversaire. Ce processus automatisé aide à construire des relations solides avec les clients en les faisant se sentir valorisés à un niveau personnel.

Par exemple, vous pouvez configurer le système pour donner automatiquement à un client une réduction de 50% pendant sa semaine d'anniversaire lors de sa prochaine visite.

1. Éligibilité : Quelles cartes peuvent recevoir des Récompenses d'Anniversaire ?

Les Récompenses d'Anniversaire peuvent être appliquées à tout design de carte publié, à condition que le design de carte ait été configuré pour collecter les informations d'anniversaire du client.

• Exigence : Le design de carte publié doit avoir le champ de saisie d'Anniversaire activé.
• Disponibilité : Une fois le champ d'anniversaire activé pour une carte spécifique, tous les clients détenant ce type de carte deviennent éligibles aux récompenses d'anniversaire que vous configurez pour cette carte.

2. Comment configurer les Récompenses d'Anniversaire

Les Récompenses d'Anniversaire sont hautement personnalisables. Vous pouvez définir différentes stratégies de récompense pour différents types de cartes et choisir exactement quand la récompense est déclenchée.

1. Accédez au menu principal et sélectionnez Entreprise.
2. Cliquez sur Récompenses d'Anniversaire.
3. Sur cette page, vous verrez une liste de vos règles de récompense d'anniversaire existantes. De là, vous pouvez :
   • Créer une nouvelle règle de récompense d'anniversaire.
   • Modifier une règle existante.
   • Supprimer une règle que vous n'utilisez plus.

Créer/Modifier une Règle de Récompense d'Anniversaire

Sur la page Modifier la Récompense d'Anniversaire, vous devrez configurer les détails suivants :

• Description de la Récompense : Entrez une description claire de ce que le client reçoit (par exemple, "Une tasse de café", "Réduction de 50%", "Dessert gratuit").
• Nombre de Récompenses : Entrez la quantité d'articles que le client reçoit. Ce champ est défini sur 1 par défaut.
• Quand appliquer : Sélectionnez la période de déclenchement pour cette récompense spécifique. Vous pouvez choisir l'une des trois options suivantes :
  1. Récompense à l'anniversaire : La récompense est disponible uniquement à la date exacte de l'anniversaire du client.
  2. Récompense pendant la semaine d'anniversaire : La récompense est disponible pendant la semaine naturelle de l'anniversaire, commençant le lundi et se terminant le dimanche de cette semaine.
  3. Récompense pendant le mois d'anniversaire : La récompense est disponible pendant tout le mois calendaire de l'anniversaire du client.
• Appliquer à : Sélectionnez à quels designs de cartes publiés spécifiques cette règle de récompense s'applique.

Note : Cette configuration vous permet de définir différentes stratégies de récompense d'anniversaire pour différents types de cartes. Par exemple, une carte VIP pourrait recevoir une récompense pendant son mois d'anniversaire, tandis qu'une carte standard reçoit une récompense uniquement le jour exact.

3. Activer la saisie d'Anniversaire pour un design de carte

Avant que le système puisse reconnaître l'anniversaire d'un client, vous devez vous assurer que votre design de carte demande cette information.

Pour activer le champ d'anniversaire pour une carte spécifique :

1. Allez dans Entreprise -> Cartes.
2. Trouvez le design de carte que vous souhaitez modifier et cliquez sur "Modifier".
3. Faites défiler vers le bas et développez la section "Plus d'Options".
4. Cochez la case étiquetée "Anniversaire".
5. Enregistrez vos modifications.

Notes importantes sur les anniversaires des clients :

• Saisie : Lorsqu'un client reçoit cette carte, il devra saisir son anniversaire pendant le processus d'inscription.
• Modification par le client : Le client peut modifier son anniversaire lui-même dans les 24 heures après l'avoir saisi pour la première fois. Après 24 heures, le champ est verrouillé pour le client.
• Modification par le commerçant : En tant que commerçant, vous pouvez modifier l'anniversaire d'un client à tout moment sur sa demande.

4. Comment les Récompenses d'Anniversaire sont accordées à un client

Contrairement à d'autres types de récompenses, les Récompenses d'Anniversaire sont déclenchées automatiquement par le système lorsqu'un client s'enregistre.

Suivez ces étapes pour traiter la récompense :

1. Scannez la Carte du Client : Utilisez votre scanner ou entrez manuellement les détails de la carte pour afficher le profil du client et naviguer vers la page "Tampons et Récompenses".
2. Vérification Automatique du Système : Le système vérifie immédiatement deux choses :
   • Le type de carte a-t-il une règle de Récompense d'Anniversaire configurée ?
   • La date actuelle tombe-t-elle dans la période de récompense (anniversaire, semaine ou mois) par rapport à l'anniversaire stocké du client ?
3. Confirmation contextuelle : Si les deux conditions sont remplies, une fenêtre de Récompense d'Anniversaire apparaîtra automatiquement à l'écran pour que le personnel du commerçant la voie.
4. Confirmez l'Octroi : Vérifiez les détails de la récompense et cliquez sur confirmer pour accorder la récompense d'anniversaire au client.

Que se passe-t-il après la confirmation ?

Une fois que vous confirmez l'octroi :

• La récompense d'anniversaire est immédiatement attachée à la carte du client.
• La transaction est enregistrée dans le rapport.
• Le client est maintenant marqué comme ayant reçu sa récompense d'anniversaire pour l'année en cours.

Note importante sur la fréquence :

Une carte est éligible à une récompense d'anniversaire une seule fois par an. Après que la récompense est accordée, le système ne déclenchera pas d'autre fenêtre contextuelle pour ce client jusqu'à son prochain anniversaire.