Cartes d'adhésion : Le Guide Complet

Nouveau dans la conception de cartes ? Regardez notre tutoriel rapide pour voir comment créer une magnifique carte de fidélité en quelques minutes :        

Bienvenue sur VeeCard ! Ce guide vous aidera à comprendre les Cartes d'Adhésion—un outil puissant pour offrir des adhésions payantes avec des avantages exclusifs et des réductions.

Qu'est-ce qu'une Carte d'Adhésion ?

Une Carte d'Adhésion vous permet de créer des programmes d'adhésion payants où les clients paient à l'avance pour profiter d'avantages spéciaux pendant une période définie. Contrairement aux cartes de fidélité qui récompensent les visites répétées, les cartes d'adhésion fournissent des avantages immédiats en échange d'un frais d'adhésion.

Exemple d'Offre d'Adhésion

Déposez €100 pour profiter d'une adhésion VIP pendant 12 mois. Obtenez 20% de réduction à chaque visite.

Quand Utiliser une Carte d'Adhésion vs Autres Types de Cartes

VeeCard propose plusieurs types de cartes. Choisissez une Carte d'Adhésion lorsque :

• Vous voulez vendre un abonnement ou une adhésion (par exemple, adhésion à une salle de sport, club VIP de salon, accès à un espace de coworking).
• Les avantages sont liés à une période de temps (par exemple, 6 mois, 1 an) plutôt qu'à des tampons par visite ou à un solde prépayé.
• Vous voulez accorder des réductions exclusives, un accès anticipé ou des services réservés aux membres.

Comparez avec d'autres types de cartes :

• Carte de Fidélité – Récompensez les clients avec des tampons/points pour chaque visite ; échangez après en avoir collecté suffisamment.
• Cartes de Fidélité à Paliers – Fidélité avec paliers (par exemple, Argent, Or, Platine) qui débloquent de meilleures récompenses à mesure que les clients atteignent des paliers plus élevés.
• Carte Forfait Prépayé – Vendez un forfait fixe (par exemple, « 10 coupes de cheveux pour {cur}200 ») que les clients utilisent jusqu'à épuisement du forfait.
• Carte à Solde Prépayé – Les clients rechargent de l'argent sur la carte et le dépensent progressivement ; comme une carte-cadeau avec un solde en espèces.

Configuration de votre Carte d'Adhésion

Vous pouvez créer jusqu'à 4 plans d'adhésion différents pour un seul design de carte. Chaque plan définit ses propres avantages, validité et prix.

1. Accéder aux Plans d'Adhésion

Naviguez vers : Panneau de Conception de Carte → Modifier → Plans d'Adhésion

Ici, vous pouvez Ajouter, Modifier ou Supprimer des plans d'adhésion.

2. Ajouter ou Modifier un Plan

Lorsque vous cliquez sur Ajouter ou Modifier, une fenêtre contextuelle apparaît avec les champs suivants :

• Nom du Plan – Un nom pour votre gestion interne (non affiché aux clients).
• Détails du Plan – Décrivez les avantages et le fonctionnement de l'adhésion. Ce texte sera affiché sur la carte du client sous « Détails de l'Adhésion ».
  Exemple : « Les membres VIP bénéficient de 20 % de réduction sur chaque service, d'un café gratuit à chaque visite et d'une réservation prioritaire. »
• Validité – Choisissez la durée de l'adhésion :
  • Période Fixe – par exemple, 12 mois. La carte est valable pour cette période après activation ou renouvellement.
  • Dates Fixes – Définissez des dates de Début et de Fin spécifiques. La carte est valable dans cette plage de dates après activation ou renouvellement.

3. Personnaliser la Section Détails

Dans la Section Détails de la conception de la carte, vous pouvez choisir les informations qui apparaissent sur la carte du client :

• Détails de l'Adhésion (le texte que vous avez saisi dans « Détails du Plan »)
• Récompenses Gagnées
• Date de Début
• Date de Fin
• Conditions Générales
• Vos liens commerciaux (adresse, téléphone, email, site web, réseaux sociaux)

Ces détails aident les clients à comprendre leur adhésion et à vous contacter facilement.

4. Configurer les Informations Client (Plus d'Options)

Dans la Section Plus d'Options, décidez quelles informations personnelles vous exigez des clients :

• Nom – Obligatoire pour les cartes d'adhésion. Le client doit fournir son nom dans les 24 heures suivant l'enregistrement de la carte. Après cela, le champ nom est gelé pour prévenir toute utilisation abusive.
• Email – Optionnel.
• Téléphone – Optionnel.

Ces informations vous aident à personnaliser l'adhésion et à communiquer avec les membres.

Comment Émettre une Carte d'Adhésion

L'émission d'une carte d'adhésion suit le même processus que les autres cartes VeeCard :

Étape 1 : Les Clients Obtiennent la Carte

• Scannez le code QR du modèle de carte (depuis votre appareil en magasin, flyer ou badge).
• Appuyez sur le lien de création de carte envoyé par email ou SMS.

Étape 2 : Inscription et Définition du Nom

• Les clients s'inscrivent avec Apple ou Google (inscription en un clic).
• Une fenêtre contextuelle leur demande de définir ou confirmer leur Nom du Client (requis pour les cartes d'adhésion).
• Ils ont 24 heures pour fournir le nom ; après cela, le champ est verrouillé.

Étape 3 : Activation par le Personnel

• Avant que la carte puisse être utilisée, votre personnel doit l'activer.
• Dans l'application du personnel, scannez le code QR de la carte du client pour ouvrir le Centre de Récompenses.
• Appuyez sur le menu ⋮ (plus d'options) dans le coin supérieur droit, choisissez le plan d'adhésion approprié et confirmez l'activation.
• La carte devient alors active et sa période de validité commence.

Étape 4 : Utilisation et Gestion de la Carte

• Les clients présentent leur carte d'adhésion numérique depuis Apple Wallet ou Google Wallet à chaque visite.
• Votre personnel peut vérifier la validité de la carte et appliquer les avantages du membre (par exemple, réduction).
• Vous pouvez suivre les adhésions actives dans VeeCard Accueil → Rechercher Clients.

Renouvellements et Expirations

• Lorsqu'une adhésion expire, vous pouvez soit :
  • La renouveler – Sélectionnez un plan d'adhésion (identique ou différent) pour prolonger la validité.
  • La supprimer – Allez dans VeeCard Accueil → Rechercher Clients → Filtrer les cartes expirées et supprimez la carte.
• Les cartes expirées restent visibles dans le filtre « Expirées » jusqu'à ce que vous preniez des mesures.

Meilleures Pratiques et Conseils

• Créez des noms de plans clairs en interne pour que votre équipe puisse facilement identifier chaque type d'adhésion.
• Utilisez le champ « Détails du Plan » pour préciser exactement ce que reçoit le membre—cela renforce la confiance et réduit la confusion.
• Promouvez votre adhésion en plaçant des codes QR à la caisse, sur votre site web et dans les newsletters par email.
• Rappelez aux clients de sauvegarder la carte dans leur portefeuille numérique immédiatement après l'inscription, et montrez-leur comment afficher les détails de l'adhésion.
• Définissez un rappel de calendrier pour examiner les adhésions expirant quelques semaines avant leur fin, afin de pouvoir proposer des incitations au renouvellement.

Besoin d'Aide Supplémentaire ?

Si vous avez des questions sur les cartes d'adhésion ou toute autre fonctionnalité de VeeCard, visitez notre Centre d'Aide ou contactez notre équipe de support.