Guide d'Utilisation : Récompenses Instantanées

La fonction Récompenses Instantanées vous offre, en tant que commerçant, une flexibilité maximale pour proposer des bonus et des incitations à vos clients à tout moment, indépendamment de leur solde de points. C'est parfait pour un service client exceptionnel, la gestion des réclamations, la célébration d'occasions spéciales ou la promotion de nouveaux produits.

Par exemple, vous pouvez accorder instantanément à un client une tasse de café gratuite ou deux produits d'essai, qui seront attachés à sa carte et enregistrés dans vos rapports.

1. Éligibilité : Quelles cartes peuvent recevoir des Récompenses Instantanées ?

Les Récompenses Instantanées sont polyvalentes et peuvent être utilisées avec presque tous les designs de cartes actives. Cette fonctionnalité est disponible pour tous les designs de cartes publiés.

Contrairement à l'Échange de Points, il n'y a aucune exigence que la carte collecte des tampons ou ait des configurations spécifiques. Si la carte est active et publiée, elle est éligible.

2. Comment configurer les Récompenses Instantanées

Avant de pouvoir accorder une récompense, vous devez définir quelles récompenses sont disponibles. Il s'agit généralement de gestes standard de bonne volonté ou d'articles promotionnels que vous proposez fréquemment.

1. Accédez au menu principal et sélectionnez Entreprise.
2. Cliquez sur Récompenses Instantanées.
3. Sur cette page, vous verrez une liste de vos récompenses existantes. De là, vous pouvez :
   • Créer une nouvelle récompense.
   • Modifier une récompense existante (par exemple, changer la description).
   • Supprimer une récompense que vous n'offrez plus.

Créer/Modifier une Récompense Instantanée

Sur la page Modifier la Récompense Instantanée, la configuration est simple :

• Nombre de Récompenses : Entrez la quantité d'articles que le client reçoit.
  • Ce champ est défini sur 1 par défaut, ce qui signifie qu'une instance de la récompense accorde un article.
  • Exemple : Pour proposer "deux produits d'essai", vous entreriez 2 dans ce champ.
• Description de la Récompense : Entrez une description claire de ce que le client reçoit. Ce texte sera visible pour votre personnel pendant la transaction et apparaîtra dans les rapports.
  • Exemple : "Une tasse de café", "Dessert d'anniversaire", "Produit d'essai."

3. Comment accorder une Récompense Instantanée à un client

Une fois vos récompenses configurées, les accorder à un client est un processus rapide.

Suivez ces étapes :

1. Scannez la Carte du Client : Utilisez votre scanner ou entrez manuellement les détails de la carte pour afficher le profil du client.
2. Accédez à la Page des Tampons et Récompenses : Il s'agit de la page principale affichant la carte et les informations du client.
3. Accédez au Menu : Recherchez le bouton "Plus" ( ⋮ ) situé dans le coin supérieur droit de la page. Cliquez dessus.
4. Sélectionnez "Récompense Instantanée" : Dans le menu déroulant, choisissez l'option "Récompense Instantanée".
5. Choisissez une Récompense : Une fenêtre contextuelle "Récompense Instantanée" apparaîtra, affichant toutes les récompenses que vous avez configurées. Sélectionnez la récompense appropriée (par exemple, "Dessert d'anniversaire").
6. Confirmez : Vérifiez les détails et cliquez sur confirmer.

Que se passe-t-il après la confirmation ?

Une fois que vous confirmez l'octroi :

• La récompense est immédiatement attachée à la carte du client.
• La transaction est enregistrée dans le rapport pour vos dossiers et à des fins de suivi.