Manual de Usuario: Canje de Puntos

La función de Canje de Puntos permite a sus clientes intercambiar los puntos o sellos que han acumulado por recompensas o incentivos específicos en su negocio. Esta es una herramienta poderosa para aumentar la lealtad y el compromiso de los clientes al dar un valor tangible a los puntos que ganan.

Por ejemplo, un cliente que ha acumulado 10 puntos podría canjearlos por una taza de café gratis.

1. Elegibilidad: ¿Qué tarjetas pueden usar el Canje de Puntos?

Esta función no está disponible para todos los tipos de tarjetas. El Canje de Puntos está diseñado específicamente para tarjetas que acumulan sellos pero no emiten recompensas automáticamente durante el proceso de acumulación.

Los siguientes diseños de tarjetas son elegibles para el Canje de Puntos:

• Tarjetas de Fidelidad: Estas tarjetas pueden acumular sellos, pero no emiten recompensas automáticamente durante el sellado.
• Tarjetas de Fidelidad por Niveles: Estas tarjetas pueden acumular sellos, pero no emiten recompensas automáticamente durante el sellado.
• Tarjetas de Membresía: Tarjetas de membresía estándar que rastrean puntos.

Nota: Las tarjetas que ya tienen recompensas integradas configuradas (por ejemplo, "Compra 5 cafés, obtén 1 gratis" como regla) no son elegibles para esta función de canje manual.

2. Cómo configurar reglas de canje

Antes de poder canjear puntos para un cliente, debe definir las reglas sobre cómo se intercambian los puntos por recompensas.

1. Navegue al menú principal y seleccione Negocio.
2. Haga clic en Canje de Puntos.
3. En esta página, verá una lista de sus reglas existentes. Desde aquí puede:
   • Crear una nueva regla.
   • Editar una regla existente.
   • Eliminar una regla que ya no use.

Crear/Editar una regla de canje

En la página Editar Regla de Canje, deberá configurar los siguientes detalles:

• Puntos: Ingrese la cantidad de puntos/sellos requeridos para esta recompensa específica (por ejemplo, 10).
• Cantidad de Recompensas: Ingrese la cantidad de artículos que el cliente recibe por los puntos. Por ejemplo, si desea ofrecer 10 puntos por 3 lápices labiales, ingresaría 3 en este campo.
• Descripción de la Recompensa: Ingrese una descripción clara de lo que recibe el cliente. Este texto ayudará a su personal durante la transacción (por ejemplo, "Una taza de café", "Lápiz labial").

Consejo: Cree múltiples reglas si ofrece diferentes recompensas en diferentes umbrales de puntos.

3. Cómo canjear puntos para un cliente

Una vez que sus reglas estén configuradas, su personal puede canjear puntos directamente desde la página de la tarjeta del cliente.

Siga estos pasos para procesar un canje:

1. Escanee la Tarjeta del Cliente: Use su escáner o ingrese manualmente los detalles de la tarjeta para abrir el perfil del cliente.
2. Vaya a la Página de Sellos y Recompensas: Esta es la página principal que muestra el saldo actual de puntos/sellos del cliente.
3. Acceda al Menú de Canje: Busque el botón "Más" ( ⋮ ) ubicado en la esquina superior derecha de la página. Haga clic en él.
4. Seleccione "Canjear Puntos": En el menú desplegable, elija la opción "Canjear Puntos".
5. Elija una Regla: Aparecerá una ventana emergente de "Canjear Puntos". Esta ventana mostrará todas las reglas de canje disponibles que coincidan con el saldo actual de puntos de su cliente. Seleccione la regla apropiada (por ejemplo, "10 Puntos - Lápiz labial").
6. Confirme la Transacción: Revise los detalles y haga clic en confirmar.

¿Qué sucede después de la confirmación?

Una vez que confirme el canje:

• La cantidad requerida de puntos/sellos se deducirá del saldo del cliente.
• La recompensa se otorgará al cliente.
• La transacción se registrará en el informe.

Consejo importante: Tarjetas de Fidelidad por Niveles

Si está utilizando una Tarjeta de Fidelidad por Niveles, tenga en cuenta el siguiente comportamiento:

Cuando un usuario canjea sus puntos por una recompensa, la reducción en su saldo de puntos no degradará su nivel existente.

Por ejemplo, si un cliente está en un nivel "Oro" que requiere 100 puntos, y canjea 30 puntos (reduciendo su saldo a 70), permanecerá en el nivel "Oro". El estado del nivel no se ve afectado por los canjes manuales.