Manual de usuario: Personaliza tus notificaciones de proximidad

Notificaciones de Proximidad es una función básica del programa de fidelidad VeeCard que le ayuda a reconectar con sus clientes en tiempo real. Envía una notificación push al dispositivo móvil de un cliente cuando se encuentra dentro de una proximidad determinada de su tienda. Esta es una excelente manera de atraer tráfico peatonal y recordar a los clientes que lo visiten.

De forma predeterminada, la notificación simplemente muestra el nombre del emisor de la tarjeta. Sin embargo, esta función le permite personalizar el mensaje para decir algo más atractivo — como una oferta especial, un saludo cordial o un llamado a la acción — en lugar de solo el nombre del emisor. Esto le ayuda a crear una experiencia más personalizada y a destacarse ante sus clientes.

Por ejemplo, cuando un cliente con su tarjeta de fidelidad pasa cerca de su tienda, su teléfono mostrará automáticamente un mensaje como: "Bienvenido a visitar VeeCoffee".

Importante: La personalización del mensaje de notificación de proximidad solo es compatible con iPhones (Apple Wallet). En teléfonos Android (Google Wallet), las tarjetas de fidelidad de Google son compatibles con notificaciones de proximidad, pero el texto de la notificación se genera automáticamente por Google Wallet y no se puede personalizar.

1. Elegibilidad: ¿Qué tarjetas pueden recibir Notificaciones de Proximidad?

Las Notificaciones de Proximidad se pueden aplicar a todos los diseños de tarjetas publicados. Si a un cliente se le ha emitido una tarjeta que está activa y publicada, es elegible para recibir estas notificaciones basadas en la ubicación.

2. Cómo configurar las Notificaciones de Proximidad

Puede personalizar el mensaje de notificación para diferentes segmentos de clientes aplicando diferentes estrategias a diferentes tipos de tarjetas.

1. Navegue al menú principal y seleccione Negocio.
2. Haga clic en Notificaciones de Proximidad.
3. En esta página, verá una lista de sus reglas de notificación existentes. Desde aquí puede:
   • Crear una nueva regla de notificación para una tarjeta específica.
   • Editar un mensaje de notificación existente.
   • Eliminar una regla, lo que revertirá esa tarjeta a usar la notificación predeterminada.

Crear/Editar una Notificación de Proximidad

En la página Editar Notificación de Proximidad, deberá configurar los siguientes detalles:

• Mensaje de Notificación: Ingrese el texto que desea que aparezca en la pantalla del teléfono del cliente. Manténgalo breve y atractivo (por ejemplo, "¡Bienvenido de nuevo! Pase por un café", "20% de descuento en su próxima compra hoy").
• Aplicar a: Seleccione a qué diseños de tarjetas publicados específicos se aplica este mensaje de notificación.
  Esta configuración le permite definir diferentes estrategias para diferentes tipos de tarjetas. Por ejemplo, los titulares de tarjetas VIP podrían recibir un mensaje exclusivo como "Bienvenido, miembro VIP! Disfrute de un pastelito de cortesía hoy", mientras que los titulares de tarjetas estándar reciben un saludo general.

Nota: Los cambios en un mensaje de notificación solo se enviarán a la billetera digital de un cliente después de su próxima visita exitosa a su tienda (por ejemplo, cuando reciban una actualización de sellos o puntos). Hasta entonces, su billetera seguirá mostrando el mensaje anterior.

Notificación Predeterminada

Si elimina una notificación de proximidad personalizada de una tarjeta publicada, o si un tipo de tarjeta no tiene una regla específica asignada, el sistema utilizará una notificación de proximidad predeterminada:

El nombre del emisor de la tarjeta.

Por ejemplo, si su tarjeta se llama "VeeCoffee Rewards Card", la notificación predeterminada simplemente dirá: "VeeCoffee Rewards Card."

3. Cómo funcionan las Notificaciones de Proximidad

Una vez configurado, el proceso está completamente automatizado y no requiere ninguna acción de su personal.

1. Proximidad del Cliente: Cuando un cliente que tiene su tarjeta emitida instalada en su billetera digital se encuentra dentro de un radio geográfico definido de la ubicación de su tienda...
2. Activación Automática: El sistema detecta la proximidad y activa automáticamente la notificación push.
3. Pop-up en la Pantalla Móvil: El mensaje personalizado (o predeterminado) aparece automáticamente en la pantalla del teléfono móvil del cliente, incluso si la aplicación está en segundo plano.

4. Importante: Control del Cliente (Exclusión Voluntaria)

Es importante tener en cuenta que respetamos la privacidad del cliente y el control sobre su dispositivo.

• Desactivar Notificaciones: Los clientes tienen la capacidad de desactivar las Notificaciones de Proximidad para su tarjeta directamente desde la configuración de su billetera digital en su teléfono.
• Resultado: Si un cliente desactiva esta función, no se mostrarán notificaciones push en su dispositivo, incluso cuando se encuentren cerca de su tienda.

Recomendamos informar a sus clientes sobre los beneficios de esta función durante el registro para animarlos a mantenerla activada.