Manual de Usuario: Recompensas de Cumpleaños

La función Recompensas de Cumpleaños le permite celebrar automáticamente los días especiales de sus clientes ofreciéndoles un bono o incentivo en su cumpleaños, durante su semana de cumpleaños o a lo largo de su mes de cumpleaños. Este proceso automatizado ayuda a construir relaciones sólidas con los clientes al hacer que se sientan valorados a nivel personal.

Por ejemplo, puede configurar el sistema para darle automáticamente a un cliente un 50% de descuento durante su semana de cumpleaños en su próxima visita.

1. Elegibilidad: ¿Qué tarjetas pueden recibir Recompensas de Cumpleaños?

Las Recompensas de Cumpleaños se pueden aplicar a cualquier diseño de tarjeta publicado, siempre que el diseño de tarjeta se haya configurado para recopilar información de cumpleaños del cliente.

• Requisito: El diseño de tarjeta publicado debe tener el campo de entrada de Cumpleaños habilitado.
• Disponibilidad: Una vez que el campo de cumpleaños está habilitado para una tarjeta específica, todos los clientes que posean ese tipo de tarjeta se vuelven elegibles para las recompensas de cumpleaños que configure para esa tarjeta.

2. Cómo configurar Recompensas de Cumpleaños

Las Recompensas de Cumpleaños son altamente personalizables. Puede establecer diferentes estrategias de recompensa para diferentes tipos de tarjetas y elegir exactamente cuándo se activa la recompensa.

1. Navegue al menú principal y seleccione Negocio.
2. Haga clic en Recompensas de Cumpleaños.
3. En esta página, verá una lista de sus reglas de recompensa de cumpleaños existentes. Desde aquí puede:
   • Crear una nueva regla de recompensa de cumpleaños.
   • Editar una regla existente.
   • Eliminar una regla que ya no use.

Crear/Editar una Regla de Recompensa de Cumpleaños

En la página Editar Recompensa de Cumpleaños, deberá configurar los siguientes detalles:

• Descripción de la Recompensa: Ingrese una descripción clara de lo que recibe el cliente (por ejemplo, "Una taza de café", "50% de descuento", "Postre gratis").
• Número de Recompensas: Ingrese la cantidad de artículos que recibe el cliente. Este campo está establecido en 1 por defecto.
• Cuándo aplicar: Seleccione el período de activación para esta recompensa específica. Puede elegir una de las siguientes tres opciones:
  1. Recompensa en el cumpleaños: La recompensa está disponible solo en la fecha exacta del cumpleaños del cliente.
  2. Recompensa durante la semana de cumpleaños: La recompensa está disponible durante la semana natural del cumpleaños, comenzando el lunes y terminando el domingo de esa semana.
  3. Recompensa durante el mes de cumpleaños: La recompensa está disponible durante todo el mes calendario del cumpleaños del cliente.
• Aplicar a: Seleccione a qué diseños de tarjetas publicados específicos se aplica esta regla de recompensa.

Nota: Esta configuración le permite definir diferentes estrategias de recompensa de cumpleaños para diferentes tipos de tarjetas. Por ejemplo, una tarjeta VIP podría recibir una recompensa durante su mes de cumpleaños, mientras que una tarjeta estándar recibe una recompensa solo en el día exacto.

3. Habilitar la entrada de Cumpleaños para un diseño de tarjeta

Antes de que el sistema pueda reconocer el cumpleaños de un cliente, debe asegurarse de que su diseño de tarjeta solicite esta información.

Para habilitar el campo de cumpleaños para una tarjeta específica:

1. Vaya a Negocio -> Tarjetas.
2. Encuentre el diseño de tarjeta que desea modificar y haga clic en "Modificar".
3. Desplácese hacia abajo y expanda la sección "Más Opciones".
4. Marque la casilla etiquetada "Cumpleaños".
5. Guarde sus cambios.

Notas importantes sobre los cumpleaños de los clientes:

• Entrada: Cuando un cliente recibe esta tarjeta, se le requerirá que ingrese su cumpleaños durante el proceso de registro.
• Edición por el cliente: El cliente puede cambiar su cumpleaños por sí mismo dentro de las 24 horas después de ingresarlo por primera vez. Después de 24 horas, el campo se bloquea para el cliente.
• Edición por el comerciante: Como comerciante, puede modificar el cumpleaños de un cliente en cualquier momento a solicitud del mismo.

4. Cómo se otorgan las Recompensas de Cumpleaños a un cliente

A diferencia de otros tipos de recompensas, las Recompensas de Cumpleaños se activan automáticamente por el sistema cuando un cliente se registra.

Siga estos pasos para procesar la recompensa:

1. Escanee la Tarjeta del Cliente: Use su escáner o ingrese manualmente los detalles de la tarjeta para abrir el perfil del cliente y navegar a la página "Sellos y Recompensas".
2. Verificación Automática del Sistema: El sistema verifica inmediatamente dos cosas:
   • ¿El tipo de tarjeta tiene una regla de Recompensa de Cumpleaños configurada?
   • ¿La fecha actual cae dentro del período de recompensa (cumpleaños, semana o mes) en comparación con el cumpleaños almacenado del cliente?
3. Confirmación emergente: Si se cumplen ambas condiciones, aparecerá automáticamente una ventana de Recompensa de Cumpleaños en la pantalla para que el personal del comerciante la vea.
4. Confirme la Concesión: Revise los detalles de la recompensa y haga clic en confirmar para otorgar la recompensa de cumpleaños al cliente.

¿Qué sucede después de la confirmación?

Una vez que confirme la concesión:

• La recompensa de cumpleaños se adjunta inmediatamente a la tarjeta del cliente.
• La transacción se registra en el informe.
• El cliente ahora está marcado como haber recibido su recompensa de cumpleaños para el año actual.

Nota importante sobre la frecuencia:

Una tarjeta es elegible para una recompensa de cumpleaños solo una vez al año. Después de que se otorga la recompensa, el sistema no activará otra ventana emergente para ese cliente hasta su próximo cumpleaños.