Benutzerhandbuch: Passen Sie Ihre Near-Notifikationen an

Nearby-Benachrichtigungen sind eine grundlegende Funktion des VeeCard-Treueprogramms, die Ihnen hilft, in Echtzeit mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sie sendet eine Push-Benachrichtigung an das Mobilgerät eines Kunden, wenn dieser sich in einer bestimmten Nähe zu Ihrem Geschäft befindet. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, Kunden in Ihr Geschäft zu locken und sie an Ihren Besuch zu erinnern.

Standardmäßig zeigt die Benachrichtigung lediglich den Ausstellernamen der Karte an. Mit dieser Funktion können Sie die Nachricht jedoch personalisieren, um etwas Ansprechenderes zu sagen — wie ein Sonderangebot, eine herzliche Begrüßung oder einen Aufruf zum Handeln — anstatt nur den Ausstellernamen. So schaffen Sie ein persönlicheres Erlebnis und heben sich von anderen ab.

Wenn beispielsweise ein Kunde mit Ihrer Treuekarte in der Nähe Ihres Geschäfts vorbeikommt, zeigt sein Telefon automatisch eine Nachricht wie: "Willkommen bei VeeCoffee" an.

Wichtig: Die Anpassung der Nearby-Benachrichtigungsnachricht wird nur auf iPhones (Apple Wallet) unterstützt. Bei Android-Telefonen (Google Wallet) unterstützen Google Loyalty-Karten zwar Nearby-Benachrichtigungen, der Benachrichtigungstext wird jedoch automatisch von Google Wallet generiert und kann nicht angepasst werden.

1. Berechtigung: Welche Karten können Nearby-Benachrichtigungen erhalten?

Nearby-Benachrichtigungen können auf alle veröffentlichten Kartendesigns angewendet werden. Wenn einem Kunden eine Karte ausgestellt wurde, die aktiv und veröffentlicht ist, ist er berechtigt, diese standortbasierten Benachrichtigungen zu erhalten.

2. So konfigurieren Sie Nearby-Benachrichtigungen

Sie können die Benachrichtigungsnachricht für verschiedene Kundensegmente anpassen, indem Sie unterschiedliche Strategien auf verschiedene Kartentypen anwenden.

1. Navigieren Sie zum Hauptmenü und wählen Sie Geschäft.
2. Klicken Sie auf Nearby-Benachrichtigungen.
3. Auf dieser Seite sehen Sie eine Liste Ihrer vorhandenen Benachrichtigungsregeln. Von hier aus können Sie:
   • Eine neue Benachrichtigungsregel für eine bestimmte Karte erstellen.
   • Eine vorhandene Benachrichtigungsnachricht bearbeiten.
   • Eine Regel löschen, wodurch diese Karte wieder die Standardbenachrichtigung verwendet.

Erstellen/Bearbeiten einer Nearby-Benachrichtigung

Auf der Seite Nearby-Benachrichtigung bearbeiten müssen Sie die folgenden Details konfigurieren:

• Benachrichtigungsnachricht: Geben Sie den Text ein, der auf dem Bildschirm des Kunden erscheinen soll. Halten Sie ihn kurz und einladend (z. B. "Willkommen zurück! Schauen Sie auf einen Kaffee vorbei", "20 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf heute").
• Anwenden auf: Wählen Sie aus, auf welche spezifischen veröffentlichten Kartendesigns diese Benachrichtigungsnachricht angewendet werden soll.
  Dieses Setup ermöglicht es Ihnen, verschiedene Strategien für verschiedene Kartentypen zu definieren. Zum Beispiel könnten VIP-Karteninhaber eine exklusive Nachricht wie "Willkommen, VIP-Mitglied! Genießen Sie heute ein kostenloses Gebäck" erhalten, während Standardkarteninhaber eine allgemeine Begrüßung erhalten.

Hinweis: Änderungen an einer Benachrichtigungsnachricht werden erst nach dem nächsten erfolgreichen Besuch des Kunden in Ihrem Geschäft (z. B. wenn er einen Stempel oder eine Punkteaktualisierung erhält) an die digitale Geldbörse des Kunden übertragen. Bis dahin wird in seiner Geldbörse weiterhin die vorherige Nachricht angezeigt.

Standardbenachrichtigung

Wenn Sie eine personalisierte Nearby-Benachrichtigung von einer veröffentlichten Karte löschen oder wenn einem Kartentyp keine spezifische Regel zugewiesen ist, verwendet das System eine Standard-Nearby-Benachrichtigung:

Der Ausstellername der Karte.

Wenn Ihre Karte beispielsweise "VeeCoffee Rewards Card" heißt, lautet die Standardbenachrichtigung einfach: "VeeCoffee Rewards Card."

3. Wie Nearby-Benachrichtigungen funktionieren

Einmal konfiguriert, ist der Prozess vollständig automatisiert und erfordert kein Eingreifen Ihres Personals.

1. Kundennähe: Wenn ein Kunde, der Ihre ausgestellte Karte in seiner digitalen Geldbörse installiert hat, sich innerhalb eines definierten geografischen Radius um Ihren Geschäftsstandort befindet...
2. Automatischer Auslöser: Das System erkennt die Nähe und löst automatisch die Push-Benachrichtigung aus.
3. Pop-up auf dem Mobilbildschirm: Die personalisierte (oder Standard-)Nachricht erscheint automatisch auf dem Mobilbildschirm des Kunden, selbst wenn die App im Hintergrund läuft.

4. Wichtig: Kontrolle des Kunden (Opt-Out)

Es ist wichtig zu beachten, dass wir die Privatsphäre und Kontrolle des Kunden über sein Gerät respektieren.

• Deaktivieren von Benachrichtigungen: Kunden haben die Möglichkeit, Nearby-Benachrichtigungen für Ihre Karte direkt in den Einstellungen ihrer digitalen Geldbörse auf ihrem Telefon zu deaktivieren.
• Ergebnis: Wenn ein Kunde diese Funktion deaktiviert, werden keine Push-Benachrichtigungen auf seinem Gerät angezeigt, selbst wenn er sich in der Nähe Ihres Geschäfts aufhält.

Wir empfehlen, Ihre Kunden während der Anmeldung über die Vorteile dieser Funktion zu informieren, um sie zu ermutigen, sie aktiviert zu lassen.