Benutzerhandbuch: Punkteeinlösung

Die Funktion Punkteeinlösung ermöglicht es Ihren Kunden, die gesammelten Punkte oder Stempel gegen bestimmte Belohnungen oder Anreize in Ihrem Unternehmen einzutauschen. Dies ist ein leistungsstarkes Werkzeug, um die Kundenbindung und das Engagement zu steigern, indem den gesammelten Punkten ein greifbarer Wert verliehen wird.

Ein Kunde, der beispielsweise 10 Punkte gesammelt hat, könnte diese gegen eine kostenlose Tasse Kaffee einlösen.

1. Berechtigung: Welche Karten können die Punkteeinlösung nutzen?

Diese Funktion ist nicht für alle Kartentypen verfügbar. Die Punkteeinlösung ist speziell für Karten konzipiert, die Stempel sammeln, aber während des Sammelvorgangs keine Belohnungen automatisch ausgeben.

Die folgenden Kartendesigns sind für die Punkteeinlösung berechtigt:

• Treuekarten: Diese Karten können Stempel sammeln, geben aber während des Stempelns keine Belohnungen automatisch aus.
• Mehrstufige Treuekarten: Diese Karten können Stempel sammeln, geben aber während des Stempelns keine Belohnungen automatisch aus.
• Mitgliedskarten: Standard-Mitgliedskarten, die Punkte verfolgen.

Hinweis: Karten, die bereits integrierte Belohnungen konfiguriert haben (z. B. "Kaufe 5 Kaffees, erhalte 1 gratis" als Regel), sind für diese manuelle Einlösefunktion nicht berechtigt.

2. Wie konfiguriere ich Einlöseregeln?

Bevor Sie Punkte für einen Kunden einlösen können, müssen Sie die Regeln definieren, nach denen Punkte gegen Belohnungen eingetauscht werden.

1. Navigieren Sie zum Hauptmenü und wählen Sie Geschäft.
2. Klicken Sie auf Punkteeinlösung.
3. Auf dieser Seite sehen Sie eine Liste Ihrer bestehenden Regeln. Von hier aus können Sie:
   • Eine neue Regel erstellen.
   • Eine bestehende Regel bearbeiten.
   • Eine Regel, die Sie nicht mehr verwenden, löschen.

Erstellen/Bearbeiten einer Einlöseregel

Auf der Seite Einlöseregel bearbeiten müssen Sie die folgenden Details konfigurieren:

• Punkte: Geben Sie die Anzahl der Punkte/Stempel ein, die für diese spezifische Belohnung erforderlich sind (z. B. 10).
• Anzahl der Belohnungen: Geben Sie die Menge der Artikel ein, die der Kunde für die Punkte erhält. Wenn Sie beispielsweise 10 Punkte für 3 Lippenstifte anbieten möchten, würden Sie 3 in dieses Feld eingeben.
• Belohnungsbeschreibung: Geben Sie eine klare Beschreibung dessen ein, was der Kunde erhält. Dieser Text hilft Ihrem Personal während der Transaktion (z. B. "Eine Tasse Kaffee", "Lippenstift").

Tipp: Erstellen Sie mehrere Regeln, wenn Sie verschiedene Belohnungen bei unterschiedlichen Punkteschwellen anbieten.

3. Wie löse ich Punkte für einen Kunden ein?

Sobald Ihre Regeln eingerichtet sind, kann Ihr Personal Punkte direkt von der Kundenseite der Karte einlösen.

Befolgen Sie diese Schritte, um eine Einlösung zu bearbeiten:

1. Scannen Sie die Karte des Kunden: Verwenden Sie Ihren Scanner oder geben Sie die Kartendetails manuell ein, um das Kundenprofil aufzurufen.
2. Gehen Sie zur Stempel- und Belohnungsseite: Dies ist die Hauptseite, die den aktuellen Punkte-/Stempelsaldo des Kunden anzeigt.
3. Zugriff auf das Einlösemenü: Suchen Sie nach der "Mehr"-Schaltfläche ( ⋮ ) in der oberen rechten Ecke der Seite. Klicken Sie darauf.
4. Wählen Sie "Punkte einlösen": Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü die Option "Punkte einlösen".
5. Wählen Sie eine Regel: Ein "Punkte einlösen"-Pop-up-Fenster wird angezeigt. Dieses Fenster zeigt alle verfügbaren Einlöseregeln an, die dem aktuellen Punktestand Ihres Kunden entsprechen. Wählen Sie die entsprechende Regel (z. B. "10 Punkte - Lippenstift").
6. Bestätigen Sie die Transaktion: Überprüfen Sie die Details und klicken Sie auf Bestätigen.

Was passiert nach der Bestätigung?

Sobald Sie die Einlösung bestätigen:

• Die erforderliche Anzahl von Punkten/Stempeln wird vom Saldo des Kunden abgezogen.
• Die Belohnung wird dem Kunden gewährt.
• Die Transaktion wird im Bericht aufgezeichnet.

Wichtiger Tipp: Mehrstufige Treuekarten

Wenn Sie eine mehrstufige Treuekarte verwenden, beachten Sie bitte das folgende Verhalten:

Wenn ein Benutzer seine Punkte für eine Belohnung einlöst, führt die Verringerung seines Punktestands nicht zu einer Herabstufung seiner bestehenden Stufe.

Wenn sich ein Kunde beispielsweise in einer "Gold"-Stufe befindet, die 100 Punkte erfordert, und er 30 Punkte einlöst (wodurch sein Saldo auf 70 sinkt), bleibt er in der "Gold"-Stufe. Der Status der Stufe wird durch manuelle Einlösungen nicht beeinflusst.