Benutzerhandbuch: Sofortbelohnungen

Die Funktion Sofortbelohnungen gibt Ihnen, dem Händler, maximale Flexibilität, um Ihren Kunden jederzeit Boni und Anreize anzubieten, unabhängig von deren Punktestand. Dies ist perfekt für außergewöhnlichen Kundenservice, die Bearbeitung von Beschwerden, die Feier besonderer Anlässe oder die Bewerbung neuer Produkte.

Sie können einem Kunden beispielsweise sofort eine kostenlose Tasse Kaffee oder zwei Testprodukte gewähren, die an seine Karte angehängt und in Ihren Berichten erfasst werden.

1. Berechtigung: Welche Karten können Sofortbelohnungen erhalten?

Sofortbelohnungen sind vielseitig einsetzbar und können mit fast allen aktiven Kartendesigns verwendet werden. Diese Funktion ist für alle veröffentlichten Kartendesigns verfügbar.

Im Gegensatz zu Punkteeinlösung besteht keine Anforderung, dass die Karte Stempel sammeln oder bestimmte Konfigurationen aufweisen muss. Wenn die Karte aktiv und veröffentlicht ist, ist sie berechtigt.

2. Wie konfiguriere ich Sofortbelohnungen?

Bevor Sie eine Belohnung gewähren können, müssen Sie definieren, welche Belohnungen verfügbar sind. Dabei handelt es sich in der Regel um standardmäßige Gesten des Wohlwollens oder Werbeartikel, die Sie häufig anbieten.

1. Navigieren Sie zum Hauptmenü und wählen Sie Geschäft.
2. Klicken Sie auf Sofortbelohnungen.
3. Auf dieser Seite sehen Sie eine Liste Ihrer bestehenden Belohnungen. Von hier aus können Sie:
   • Eine neue Belohnung erstellen.
   • Eine bestehende Belohnung bearbeiten (z. B. die Beschreibung ändern).
   • Eine Belohnung, die Sie nicht mehr anbieten, löschen.

Erstellen/Bearbeiten einer Sofortbelohnung

Auf der Seite Sofortbelohnung bearbeiten ist die Konfiguration einfach:

• Anzahl der Belohnungen: Geben Sie die Menge der Artikel ein, die der Kunde erhält.
  • Dieses Feld ist standardmäßig auf 1 gesetzt, was bedeutet, dass eine Instanz der Belohnung einen Artikel gewährt.
  • Beispiel: Um "zwei Testprodukte" anzubieten, würden Sie 2 in dieses Feld eingeben.
• Belohnungsbeschreibung: Geben Sie eine klare Beschreibung dessen ein, was der Kunde erhält. Dieser Text ist für Ihr Personal während der Transaktion sichtbar und erscheint in Berichten.
  • Beispiel: "Eine Tasse Kaffee", "Geburtstagsdessert", "Testprodukt."

3. Wie gewähre ich einem Kunden eine Sofortbelohnung?

Sobald Ihre Belohnungen konfiguriert sind, ist die Gewährung an einen Kunden ein schneller Prozess.

Befolgen Sie diese Schritte:

1. Scannen Sie die Karte des Kunden: Verwenden Sie Ihren Scanner oder geben Sie die Kartendetails manuell ein, um das Kundenprofil aufzurufen.
2. Gehen Sie zur Stempel- und Belohnungsseite: Dies ist die Hauptseite, die die Karte und Informationen des Kunden anzeigt.
3. Zugriff auf das Menü: Suchen Sie nach der "Mehr"-Schaltfläche ( ⋮ ) in der oberen rechten Ecke der Seite. Klicken Sie darauf.
4. Wählen Sie "Sofortbelohnung": Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü die Option "Sofortbelohnung".
5. Wählen Sie eine Belohnung: Ein "Sofortbelohnung"-Pop-up-Fenster wird angezeigt, das alle von Ihnen konfigurierten Belohnungen anzeigt. Wählen Sie die entsprechende Belohnung (z. B. "Geburtstagsdessert").
6. Bestätigen: Überprüfen Sie die Details und klicken Sie auf Bestätigen.

Was passiert nach der Bestätigung?

Sobald Sie die Gewährung bestätigen:

• Die Belohnung wird sofort an die Karte des Kunden angehängt.
• Die Transaktion wird im Bericht erfasst für Ihre Aufzeichnungen und Verfolgungszwecke.