Benutzerhandbuch: Geburtstagsbelohnungen

Die Funktion Geburtstagsbelohnungen ermöglicht es Ihnen, die besonderen Tage Ihrer Kunden automatisch zu feiern, indem Sie ihnen einen Bonus oder Anreiz an ihrem Geburtstag, während ihrer Geburtstagswoche oder während ihres Geburtstagsmonats anbieten. Dieser automatisierte Prozess hilft dabei, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, indem sich Kunden auf persönlicher Ebene wertgeschätzt fühlen.

Sie können das System beispielsweise so konfigurieren, dass einem Kunden automatisch ein 50% Rabatt während seiner Geburtstagswoche bei seinem nächsten Besuch gewährt wird.

1. Berechtigung: Welche Karten können Geburtstagsbelohnungen erhalten?

Geburtstagsbelohnungen können auf jedes veröffentlichte Kartendesign angewendet werden, vorausgesetzt, das Kartendesign wurde so konfiguriert, dass es Geburtstagsinformationen vom Kunden sammelt.

• Voraussetzung: Das veröffentlichte Kartendesign muss das Geburtstags-Eingabefeld aktiviert haben.
• Verfügbarkeit: Sobald das Geburtstagsfeld für eine bestimmte Karte aktiviert ist, werden alle Kunden, die diesen Kartentyp besitzen, für die Geburtstagsbelohnungen berechtigt, die Sie für diese Karte konfigurieren.

2. Wie konfiguriere ich Geburtstagsbelohnungen?

Geburtstagsbelohnungen sind hochgradig anpassbar. Sie können verschiedene Belohnungsstrategien für verschiedene Kartentypen festlegen und genau wählen, wann die Belohnung ausgelöst wird.

1. Navigieren Sie zum Hauptmenü und wählen Sie Geschäft.
2. Klicken Sie auf Geburtstagsbelohnungen.
3. Auf dieser Seite sehen Sie eine Liste Ihrer bestehenden Geburtstagsbelohnungsregeln. Von hier aus können Sie:
   • Eine neue Geburtstagsbelohnungsregel erstellen.
   • Eine bestehende Regel bearbeiten.
   • Eine Regel, die Sie nicht mehr verwenden, löschen.

Erstellen/Bearbeiten einer Geburtstagsbelohnungsregel

Auf der Seite Geburtstagsbelohnung bearbeiten müssen Sie die folgenden Details konfigurieren:

• Belohnungsbeschreibung: Geben Sie eine klare Beschreibung dessen ein, was der Kunde erhält (z. B. "Eine Tasse Kaffee", "50% Rabatt", "Kostenloses Dessert").
• Anzahl der Belohnungen: Geben Sie die Menge der Artikel ein, die der Kunde erhält. Dieses Feld ist standardmäßig auf 1 gesetzt.
• Wann anwenden: Wählen Sie den Auslösezeitraum für diese spezifische Belohnung. Sie können eine der folgenden drei Optionen wählen:
  1. Belohnung am Geburtstag: Die Belohnung ist nur am genauen Datum des Geburtstags des Kunden verfügbar.
  2. Belohnung während der Geburtstagswoche: Die Belohnung ist während der natürlichen Woche des Geburtstags verfügbar, beginnend am Montag und endend am Sonntag dieser Woche.
  3. Belohnung während des Geburtstagsmonats: Die Belohnung ist für den gesamten Kalendermonat des Geburtstags des Kunden verfügbar.
• Anwenden auf: Wählen Sie, auf welche spezifischen veröffentlichten Kartendesigns diese Belohnungsregel angewendet wird.

Hinweis: Dieses Setup ermöglicht es Ihnen, verschiedene Geburtstagsbelohnungsstrategien für verschiedene Kartentypen zu definieren. Beispielsweise könnte eine VIP-Karte eine Belohnung während ihres Geburtstagsmonats erhalten, während eine Standardkarte eine Belohnung nur am genauen Tag erhält.

3. Aktivierung des Geburtstags-Eingabefelds für ein Kartendesign

Bevor das System den Geburtstag eines Kunden erkennen kann, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Kartendesign nach dieser Information fragt.

So aktivieren Sie das Geburtstagsfeld für eine bestimmte Karte:

1. Gehen Sie zu Geschäft -> Karten.
2. Suchen Sie das Kartendesign, das Sie ändern möchten, und klicken Sie auf "Ändern".
3. Scrollen Sie nach unten und erweitern Sie den Abschnitt "Weitere Optionen".
4. Setzen Sie das Häkchen in das Kontrollkästchen mit der Bezeichnung "Geburtstag".
5. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Wichtige Hinweise zu Kundengeburtstagen:

• Eingabe: Wenn ein Kunde diese Karte erhält, muss er während des Anmeldeprozesses seinen Geburtstag eingeben.
• Bearbeitung durch den Kunden: Der Kunde kann seinen Geburtstag selbst innerhalb von 24 Stunden nach der ersten Eingabe ändern. Nach 24 Stunden ist das Feld für den Kunden gesperrt.
• Bearbeitung durch den Händler: Als Händler können Sie den Geburtstag eines Kunden jederzeit auf dessen Wunsch ändern.

4. Wie Geburtstagsbelohnungen einem Kunden gewährt werden

Im Gegensatz zu anderen Belohnungstypen werden Geburtstagsbelohnungen automatisch vom System ausgelöst, wenn ein Kunde eincheckt.

Befolgen Sie diese Schritte, um die Belohnung zu verarbeiten:

1. Scannen Sie die Karte des Kunden: Verwenden Sie Ihren Scanner oder geben Sie die Kartendetails manuell ein, um das Kundenprofil aufzurufen und zur Seite "Stempel und Belohnung" zu navigieren.
2. Automatische Systemprüfung: Das System prüft sofort zwei Dinge:
   • Hat der Kartentyp eine Geburtstagsbelohnungsregel konfiguriert?
   • Liegt das aktuelle Datum innerhalb des Belohnungszeitraums (Geburtstag, Woche oder Monat) im Vergleich zum gespeicherten Geburtstag des Kunden?
3. Pop-up-Bestätigung: Wenn beide Bedingungen erfüllt sind, erscheint automatisch ein Geburtstagsbelohnungsfenster auf dem Bildschirm, das das Händlerpersonal sehen kann.
4. Bestätigen Sie die Gewährung: Überprüfen Sie die Belohnungsdetails und klicken Sie auf Bestätigen, um dem Kunden die Geburtstagsbelohnung zu gewähren.

Was passiert nach der Bestätigung?

Sobald Sie die Gewährung bestätigen:

• Die Geburtstagsbelohnung wird sofort an die Karte des Kunden angehängt.
• Die Transaktion wird im Bericht erfasst.
• Der Kunde ist nun als Empfänger seiner Geburtstagsbelohnung für das laufende Jahr markiert.

Wichtiger Hinweis zur Häufigkeit:

Eine Karte ist nur einmal pro Jahr für eine Geburtstagsbelohnung berechtigt. Nachdem die Belohnung gewährt wurde, löst das System bis zum nächsten Geburtstag des Kunden kein weiteres Pop-up für diesen Kunden aus.