Gebruikershandleiding: Nabijheidsmeldingen

Nabijheidsmeldingen is een basisfunctie van het VeeCard-loyaliteitsprogramma die u helpt om in realtime opnieuw contact te maken met uw klanten. Het stuurt een aangepaste pushmelding naar het mobiele apparaat van een klant wanneer deze binnen een bepaalde nabijheid van uw winkel komt. Dit is een uitstekende manier om voetverkeer te stimuleren en klanten eraan te herinneren u te bezoeken.

Wanneer bijvoorbeeld een klant met uw loyaliteitskaart langs uw winkel komt, wordt er automatisch een bericht op zijn telefoon weergegeven zoals: "Welkom bij VeeCoffee".

1. Geschiktheid: Welke kaarten kunnen Nabijheidsmeldingen ontvangen?

Nabijheidsmeldingen kunnen worden toegepast op alle gepubliceerde kaartontwerpen. Als een klant een kaart heeft gekregen die actief en gepubliceerd is, komt hij in aanmerking om deze locatiegebaseerde meldingen te ontvangen.

2. Hoe Nabijheidsmeldingen configureren

U kunt het meldingsbericht voor verschillende klantensegmenten aanpassen door verschillende strategieën toe te passen op verschillende kaarttypen.

1. Navigeer naar het hoofdmenu en selecteer Bedrijf.
2. Klik op Nabijheidsmeldingen.
3. Op deze pagina ziet u een lijst van uw bestaande meldingsregels. Vanaf hier kunt u:
   • Een nieuwe meldingsregel voor een specifieke kaart aanmaken.
   • Een bestaand meldingsbericht bewerken.
   • Een regel verwijderen, waardoor die kaart terugkeert naar het gebruik van de standaardmelding.

Een Nabijheidsmelding aanmaken/bewerken

Op de pagina Nabijheidsmelding bewerken moet u de volgende details configureren:

• Meldingsbericht: Voer de tekst in die u op het scherm van de telefoon van de klant wilt laten verschijnen. Houd het kort en uitnodigend (bijvoorbeeld, "Welkom terug! Kom langs voor een kopje koffie", "20% korting op uw volgende aankoop vandaag").
• Toepassen op: Selecteer op welke specifieke gepubliceerde kaartontwerpen dit meldingsbericht van toepassing is.

Opmerking: Met deze instelling kunt u verschillende strategieën definiëren voor verschillende kaarttypen. VIP-kaarthouders kunnen bijvoorbeeld een exclusief bericht ontvangen zoals "Welkom, VIP-lid! Geniet vandaag van een gratis gebakje", terwijl standaardkaarthouders een algemene begroeting ontvangen.

Standaardmelding

Als u een aangepaste nabijheidsmelding van een gepubliceerde kaart verwijdert, of als een kaarttype geen specifieke regel heeft toegewezen, gebruikt het systeem een standaard nabijheidsmelding:

De uitgiftenaam van de kaart.

Als uw kaart bijvoorbeeld "VeeCoffee Rewards Card" heet, zegt de standaardmelding simpelweg: "VeeCoffee Rewards Card."

3. Hoe Nabijheidsmeldingen werken

Eenmaal geconfigureerd, is het proces volledig geautomatiseerd en vereist het geen actie van uw personeel.

1. Klantnabijheid: Wanneer een klant die uw uitgegeven kaart in zijn digitale portemonnee heeft geïnstalleerd, zich binnen een gedefinieerde geografische straal van uw winkel bevindt...
2. Automatische trigger: Het systeem detecteert de nabijheid en activeert automatisch de pushmelding.
3. Pop-up op het mobiele scherm: Het aangepaste (of standaard) bericht verschijnt automatisch op het mobiele telefoonscherm van de klant, zelfs als de app op de achtergrond draait.

4. Belangrijk: Klantcontrole (Opt-Out)

Het is belangrijk op te merken dat we de privacy en controle van de klant over zijn apparaat respecteren.

• Meldingen uitschakelen: Klanten hebben de mogelijkheid om Nabijheidsmeldingen voor uw kaart rechtstreeks in de instellingen van hun digitale portemonnee op hun telefoon uit te schakelen.
• Resultaat: Als een klant deze functie uitschakelt, worden er geen pushmeldingen weergegeven op zijn apparaat, zelfs niet wanneer hij in de buurt van uw winkel komt.

We raden aan uw klanten tijdens de aanmelding te informeren over de voordelen van deze functie om hen aan te moedigen deze ingeschakeld te houden.