Gebruikershandleiding: Pas uw nabijheidsmeldingen aan

Nabijheidsmeldingen is een basisfunctie van het VeeCard-loyaliteitsprogramma die u helpt om in realtime opnieuw contact te maken met uw klanten. Het stuurt een pushmelding naar het mobiele apparaat van een klant wanneer deze zich binnen een bepaalde nabijheid van uw winkel bevindt. Dit is een uitstekende manier om voetverkeer te stimuleren en klanten eraan te herinneren u te bezoeken.

Standaard geeft de melding eenvoudigweg de naam van de kaartuitgever weer. Met deze functie kunt u het bericht echter aanpassen om iets aantrekkelijkers te zeggen — zoals een speciale aanbieding, een warme begroeting of een oproep tot actie — in plaats van alleen de naam van de uitgever. Dit helpt u een meer gepersonaliseerde ervaring te creëren en u te onderscheiden van uw klanten.

Wanneer een klant met uw loyaliteitskaart bijvoorbeeld in de buurt van uw winkel komt, zal zijn telefoon automatisch een bericht weergeven zoals: "Welkom bij VeeCoffee".

1. Geschiktheid: Welke kaarten kunnen Nabijheidsmeldingen ontvangen?

Nabijheidsmeldingen kunnen worden toegepast op alle gepubliceerde kaartontwerpen. Als een klant een kaart heeft ontvangen die actief en gepubliceerd is, komt hij in aanmerking voor deze locatiegebaseerde meldingen.

2. Hoe Nabijheidsmeldingen configureren

U kunt het meldingsbericht voor verschillende klantsegmenten aanpassen door verschillende strategieën toe te passen op verschillende kaarttypen.

1. Navigeer naar het hoofdmenu en selecteer Bedrijf.
2. Klik op Nabijheidsmeldingen.
3. Op deze pagina ziet u een lijst van uw bestaande meldingsregels. Vanaf hier kunt u:
   • Een nieuwe meldingsregel voor een specifieke kaart aanmaken.
   • Een bestaand meldingsbericht bewerken.
   • Een regel verwijderen, waardoor die kaart terugvalt op de standaardmelding.

Een Nabijheidsmelding aanmaken/bewerken

Op de pagina Nabijheidsmelding bewerken moet u de volgende details configureren:

• Meldingsbericht: Voer de tekst in die u op het scherm van de klant wilt laten verschijnen. Houd het kort en uitnodigend (bijv. "Welkom terug! Kom langs voor een koffie", "20% korting op uw volgende aankoop vandaag").
• Toepassen op: Selecteer op welke specifieke gepubliceerde kaartontwerpen dit meldingsbericht van toepassing is.
  Deze instelling stelt u in staat om verschillende strategieën te definiëren voor verschillende kaarttypen. VIP-kaarthouders kunnen bijvoorbeeld een exclusief bericht ontvangen zoals "Welkom, VIP-lid! Geniet vandaag van een gratis gebakje", terwijl standaard kaarthouders een algemene begroeting ontvangen.

Opmerking: Wijzigingen in een meldingsbericht worden pas naar de digitale portemonnee van een klant gestuurd na zijn volgende succesvolle bezoek aan uw winkel (bijv. wanneer hij een stempel of puntenupdate ontvangt). Tot die tijd blijft zijn portemonnee het vorige bericht weergeven.

Standaardmelding

Als u een gepersonaliseerde nabijheidsmelding van een gepubliceerde kaart verwijdert, of als een kaarttype geen specifieke regel heeft toegewezen, gebruikt het systeem een standaard nabijheidsmelding:

De naam van de kaartuitgever.

Als uw kaart bijvoorbeeld "VeeCoffee Rewards Card" heet, zal de standaardmelding eenvoudigweg zeggen: "VeeCoffee Rewards Card."

3. Hoe Nabijheidsmeldingen werken

Eenmaal geconfigureerd, is het proces volledig geautomatiseerd en vereist het geen actie van uw personeel.

1. Klantnabijheid: Wanneer een klant die uw uitgegeven kaart in zijn digitale portemonnee heeft geïnstalleerd, zich binnen een bepaalde geografische straal van uw winkellocatie bevindt...
2. Automatische Trigger: Het systeem detecteert de nabijheid en activeert automatisch de pushmelding.
3. Pop-up op Mobiel Scherm: Het aangepaste (of standaard) bericht verschijnt automatisch op het mobiele telefoonscherm van de klant, zelfs als de app op de achtergrond draait.

4. Belangrijk: Klantcontrole (Opt-Out)

Het is belangrijk op te merken dat we de privacy van de klant en de controle over zijn apparaat respecteren.

• Meldingen uitschakelen: Klanten hebben de mogelijkheid om Nabijheidsmeldingen voor uw kaart rechtstreeks uit te schakelen in de instellingen van hun digitale portemonnee op hun telefoon.
• Resultaat: Als een klant deze functie uitschakelt, worden geen pushmeldingen weergegeven op zijn apparaat, zelfs niet wanneer hij in de buurt van uw winkel komt.

We raden u aan uw klanten tijdens de aanmelding te informeren over de voordelen van deze functie om hen aan te moedigen deze ingeschakeld te laten.