Gebruikershandleiding: Punten Inwisselen

De functie Punten Inwisselen stelt uw klanten in staat om de punten of stempels die ze hebben verzameld in te wisselen voor specifieke beloningen of incentives bij uw bedrijf. Dit is een krachtig hulpmiddel om klantloyaliteit en betrokkenheid te vergroten door tastbare waarde te geven aan de punten die ze verdienen.

Een klant die bijvoorbeeld 10 punten heeft verzameld, zou deze kunnen inwisselen voor een gratis kop koffie.

1. Geschiktheid: Welke kaarten kunnen Punten Inwisselen gebruiken?

Deze functie is niet beschikbaar voor alle kaarttypen. Punten Inwisselen is specifiek ontworpen voor kaarten die stempels verzamelen maar tijdens het verzamelproces niet automatisch beloningen uitgeven.

De volgende kaartontwerpen zijn geschikt voor Punten Inwisselen:

• Loyaliteitskaarten: Deze kaarten kunnen stempels verzamelen, maar geven tijdens het stempelen niet automatisch beloningen uit.
• Gelaagde Loyaliteitskaarten: Deze kaarten kunnen stempels verzamelen, maar geven tijdens het stempelen niet automatisch beloningen uit.
• Lidmaatschapskaarten: Standaard lidmaatschapskaarten die punten bijhouden.

Opmerking: Kaarten die al ingebouwde beloningen hebben geconfigureerd (bijvoorbeeld "Koop 5 koffies, krijg 1 gratis" als regel) zijn niet geschikt voor deze handmatige inwisselfunctie.

2. Hoe inwisselregels configureren

Voordat u punten voor een klant kunt inwisselen, moet u de regels definiëren voor hoe punten worden ingewisseld voor beloningen.

1. Navigeer naar het hoofdmenu en selecteer Bedrijf.
2. Klik op Punten Inwisselen.
3. Op deze pagina ziet u een lijst met uw bestaande regels. Vanaf hier kunt u:
   • Een nieuwe regel maken.
   • Een bestaande regel bewerken.
   • Een regel die u niet meer gebruikt verwijderen.

Een inwisselregel maken/bewerken

Op de pagina Inwisselregel Bewerken moet u de volgende details configureren:

• Punten: Voer het aantal punten/stempels in dat vereist is voor deze specifieke beloning (bijvoorbeeld 10).
• Aantal Beloningen: Voer de hoeveelheid artikelen in die de klant ontvangt voor de punten. Als u bijvoorbeeld 10 punten voor 3 lippenstiften wilt aanbieden, zou u 3 in dit veld invoeren.
• Beloning Beschrijving: Voer een duidelijke beschrijving in van wat de klant ontvangt. Deze tekst helpt uw personeel tijdens de transactie (bijvoorbeeld "Een kop koffie", "Lippenstift").

Tip: Maak meerdere regels als u verschillende beloningen aanbiedt bij verschillende puntendrempels.

3. Hoe punten inwisselen voor een klant

Zodra uw regels zijn ingesteld, kan uw personeel punten direct vanaf de kaartpagina van de klant inwisselen.

Volg deze stappen om een inwisseling te verwerken:

1. Scan de Kaart van de Klant: Gebruik uw scanner of voer handmatig de kaartgegevens in om het klantprofiel te openen.
2. Ga naar de Stempel- en Beloningspagina: Dit is de hoofdpagina die het huidige punten-/stempelsaldo van de klant weergeeft.
3. Toegang tot het Inwisselmenu: Zoek naar de "Meer"-knop ( ⋮ ) in de rechterbovenhoek van de pagina. Klik erop.
4. Selecteer "Punten Inwisselen": Kies in het dropdown-menu de optie "Punten Inwisselen".
5. Kies een Regel: Er verschijnt een "Punten Inwisselen" pop-upvenster. Dit venster toont alle beschikbare inwisselregels die overeenkomen met het huidige puntenaldo van uw klant. Selecteer de juiste regel (bijvoorbeeld "10 Punten - Lippenstift").
6. Bevestig de Transactie: Controleer de details en klik op bevestigen.

Wat gebeurt er na bevestiging?

Zodra u de inwisseling bevestigt:

• Het vereiste aantal punten/stempels wordt afgetrokken van het saldo van de klant.
• De beloning wordt toegekend aan de klant.
• De transactie wordt opgenomen in het rapport.

Belangrijke tip: Gelaagde Loyaliteitskaarten

Als u een Gelaagde Loyaliteitskaart gebruikt, let dan op het volgende gedrag:

Wanneer een gebruiker zijn punten inwisselt voor een beloning, zal de vermindering van zijn puntenaldo zijn bestaande niveau niet verlagen.

Als een klant zich bijvoorbeeld in een "Goud"-niveau bevindt dat 100 punten vereist, en hij wisselt 30 punten in (waardoor zijn saldo daalt tot 70), blijft hij in het "Goud"-niveau. De status van het niveau wordt niet beïnvloed door handmatige inwisselingen.