Offline Updates: Beheer klantvoordelen zonder hun kaart te scannen

Normaal gesproken scant u eerst de QR-code op de kaart van een klant wanneer u de klantenkaart van een klant wilt bijwerken.

Offline-updates bieden een flexibelere manier om voordelen aan de kaart van een klant toe te voegen. Wanneer offline-updates zijn toegestaan, kan het personeel van de handelaar de klant rechtstreeks in de VeeCard-app vinden en voordelen toevoegen zonder de klant te vragen zijn telefoon of klantenkaart te laten zien.

Dit is handig wanneer een klant zijn telefoon vergeet, zijn telefoon niet bij zich heeft of het prettiger vindt dat het personeel van de handelaar zijn loyaliteitsvoordelen beheert.

Twee soorten voordeelbewerkingen

VeeCard-kaartbewerkingen kunnen in twee soorten worden verdeeld:

Voordelen toevoegen

Deze bewerkingen geven de klant extra voordelen, zoals:

• Stempels toevoegen
• Punten toevoegen
• Beloningen toevoegen
• Prepaid-saldo toevoegen
• Prepaid-diensten toevoegen

Wanneer offline-updates zijn toegestaan, kunnen deze bewerkingen worden uitgevoerd zonder de klantenkaart van de klant te scannen.

Voordelen gebruiken

Deze bewerkingen gebruiken voordelen die de klant al heeft, zoals:

• Stempels gebruiken
• Punten of saldo gebruiken
• Prepaid-diensten gebruiken
• Beloningen inwisselen

Deze bewerkingen vereisen normaal gesproken dat de klant aanwezig is en dat zijn klantenkaart wordt gescand.

---

Hoe offline-updates werken

Wanneer offline-updates zijn toegestaan voor de kaart van een klant, kan het personeel van de handelaar de klant rechtstreeks vinden via:

VeeCard-app → Home → Klanten Zoeken

Selecteer de klant om zijn kaart te openen en voordelen toe te voegen zonder zijn klantenkaart te scannen.

Als een vaste klant bijvoorbeeld zijn telefoon vergeet, kan het personeel de klant vinden via Klanten Zoeken en de stempel van vandaag toevoegen zonder de klant te vragen zijn klantenkaart te openen.

---

Hoe klanten de machtiging voor offline-updates wijzigen

Klanten kunnen bepalen of het personeel van de handelaar hun kaart mag bijwerken zonder deze te scannen.

De machtiging heet Offline-updates toestaan.

Om deze machtiging te wijzigen:

Stap 1 — De QR-code van de kaart tonen

Door het personeel, aan uw klanten

Toon op de startpagina van de VeeCard-app de QR-code voor het gepubliceerde kaartontwerp.

Stap 2 — De QR-code scannen

Door de klant

De klant scant de QR-code met zijn telefoon.

• De eerste scan laat de klant een nieuwe kaart krijgen.
• Latere scans halen zijn bestaande kaart op.

De kaart van de klant wordt geopend in een webbrowser.

Stap 3 — Machtigingen openen

Op de webgebaseerde kaart tikt de klant op de knop ⋯ in de rechterbovenhoek en selecteert Machtigingen.

Stap 4 — De machtiging wijzigen

De klant kan Offline-updates toestaan in- of uitschakelen.

Wanneer deze aan staat, kan het personeel van de handelaar via Klanten Zoeken voordelen toevoegen zonder de kaart van de klant te scannen.

Wanneer deze uit staat, kan het personeel van de handelaar de kaart van de klant via Klanten Zoeken nog steeds vinden en bekijken, maar deze daar niet wijzigen. De klant moet zijn klantenkaart laten zien zodat het personeel deze kan scannen.

---

Standaardinstellingen voor offline-updates

De standaardinstelling is afhankelijk van het kaartontwerp.

Kaartontwerp	Offline-updates toestaan
Klantenkaart	Standaard ingeschakeld
Getrapte Klantenkaart	Standaard ingeschakeld
Lidmaatschapskaart	Standaard ingeschakeld
Prepaid Pakketkaart	Standaard uitgeschakeld
Prepaid Saldokaart	Standaard uitgeschakeld

Offline-updates zijn standaard ingeschakeld voor Klantenkaarten, Getrapte Klantenkaarten en Lidmaatschapskaarten.

Ze zijn standaard uitgeschakeld voor Prepaid Pakketkaarten en Prepaid Saldokaarten.

Klanten kunnen de instelling op elk moment wijzigen via de Machtigingen van hun kaart.

---

Offline Klantenkaarten

Offline Klantenkaarten zijn een aparte VeeCard-functie voor klanten die:

• Geen smartphone hebben
• Hun telefoon tijdens de registratie zijn vergeten
• Hulp nodig hebben bij het beheren van hun digitale klantenkaart

Met een Offline Klantenkaart maakt en beheert de handelaar de kaart rechtstreeks.

Zie voor meer informatie Kaarten uitgeven aan uw klanten → 7. Offline Klantenkaarten.

Wanneer een klant een Offline Klantenkaart claimt

Wanneer een klant zijn Offline Klantenkaart scant en claimt, wordt deze een normale digitale klantenkaart.

De bestaande kaartgegevens en voordelen van de klant blijven bij de kaart.

Nadat de kaart is geclaimd, wordt de machtiging Offline-updates toestaan teruggezet naar de standaardinstelling van het kaartontwerp.

Als de Offline Klantenkaart bijvoorbeeld een Klantenkaart-ontwerp gebruikt, worden offline-updates ingeschakeld nadat de klant de kaart claimt, omdat Klantenkaarten standaard offline-updates hebben ingeschakeld.

De klant kan de machtiging vervolgens wijzigen via ⋯ → Machtigingen → Offline-updates toestaan.

---

FAQ

Waarom kan ik de kaart van een klant niet wijzigen via Klanten Zoeken?

De machtiging Offline-updates toestaan van de klant is mogelijk uitgeschakeld.

U kunt de kaart van de klant nog steeds vinden en bekijken, maar u kunt deze niet wijzigen via Klanten Zoeken.

Vraag de klant zijn kaart te openen en het volgende in te schakelen:

⋯ → Machtigingen → Offline-updates toestaan

U kunt de klant ook vragen zijn klantenkaart te laten zien zodat u deze kunt scannen.

Kan ik de voordelen van een klant gebruiken of inwisselen via Klanten Zoeken?

Normaal gesproken niet.

Voordelen gebruiken-bewerkingen vereisen normaal gesproken dat de klant aanwezig is en dat zijn klantenkaart wordt gescand.

Dit omvat het gebruiken van stempels, prepaid-saldo, prepaid-diensten of het inwisselen van beloningen.

Waarom zijn offline-updates standaard uitgeschakeld voor prepaidkaarten?

Prepaidkaarten kunnen een geldwaarde of prepaid-diensten vertegenwoordigen.

Daarom hebben Prepaid Pakketkaarten en Prepaid Saldokaarten offline-updates standaard uitgeschakeld.

Klanten kunnen Offline-updates toestaan inschakelen via de Machtigingen van hun kaart als ze willen dat het personeel van de handelaar voordelen toevoegt zonder hun kaart te scannen.

Wat is het verschil tussen een Offline Klantenkaart en offline-updates?

Het zijn twee verschillende functies.

Offline Klantenkaart is een speciale kaart die door de handelaar wordt gemaakt en beheerd voor klanten die geen smartphone kunnen of willen gebruiken.

Offline-updates is een machtiging waarmee het personeel van de handelaar voordelen kan toevoegen aan de normale digitale klantenkaart van een klant zonder de kaart van de klant te scannen.

Wanneer een Offline Klantenkaart door de klant wordt geclaimd, wordt deze een normale digitale klantenkaart en wordt de machtiging Offline-updates toestaan teruggezet naar de standaardinstelling voor dat kaartontwerp.