美甲沙龙指南 5，第10天及以后 — 互动与增长

1. 忠诚不会在顾客离开时结束

一次典型的美甲沙龙到店看起来是这样的：

顾客预约 → 到店 → 付款 → 离开 → 稍后回来

挑战在于中间发生的事情。

您的顾客可能在想很多其他事情。当她们准备下一次美甲时，您的沙龙可能并不在她们脑海中。

这正是客户参与可以发挥作用的地方。

与其只在顾客到店时给予奖励，您还可以偶尔给她们一个再次想到您沙龙的理由。

例如：

"本周末积分双倍！"

或者：

"生日快乐！这是给您的特别奖励。"

或者：

"您离奖励只差一个积分了！"

目标不是发送更多消息。

而是创造让顾客回来的有用理由。

2. 选择一项功能开始

VeeCard 提供多项功能，可以帮助您与顾客互动并改善会员体验。

根据您的沙龙和目标，您可以探索：

• 欢迎积分
• 即时奖励
• 生日奖励
• 活动 / 推送通知
• 推荐奖励
• 刮刮卡
• 自动盖章

您不需要全部启用。

从能解决您沙龙最明显需求的那项开始。

您的目标	可考虑的功能
让新顾客感到受欢迎	欢迎积分
给顾客一个即时惊喜	即时奖励
在顾客生日时给予认可	生日奖励
给顾客回来的理由	活动
鼓励顾客带朋友来	推荐奖励
增加趣味和惊喜	刮刮卡
让您的团队更容易盖章	自动盖章

先想清楚您的目标。

然后选择功能。

3. 欢迎积分 — 让关系有一个好的开始

顾客加入您的会员计划后的最初几刻很重要。

顾客扫描您的二维码，获得他们的电子会员卡，并成为会员。

您可以使用欢迎积分给她们即时的进度感。

例如：

"欢迎！这是您的第一个积分。"

顾客不是看到一张空卡，而是从已经获得的东西开始。

这可以让计划从一开始就更有回报感。

何时考虑欢迎积分

如果您的目标是，这会特别有用：

"我希望新会员立即开始参与。"

这也让员工有一种简单的方式来介绍这个计划：

"欢迎加入我们的会员计划。我们已经为您添加了欢迎积分。您到店时还会获得另一个积分。"

简单。

清晰。

容易理解。

4. 即时奖励 — 创造一个小小的愉悦时刻

并不是所有奖励都要等到顾客完成一个漫长的会员周期。

即时奖励可以在顾客旅程中创造一个小小的惊喜。

例如：

"今天就享受一次免费美甲彩绘升级！"

或者：

"您已解锁一项特别奖励！"

价值不一定总是很大。

一个意想不到的小好处可以让顾客感到被认可。

对于美甲沙龙，请考虑这样的奖励：

• 员工容易提供
• 与您的服务相关
• 对顾客有价值
• 对您的业务可持续

目标是创造一个让顾客这样想的时刻：

"真不错。我没想到。"

5. 生日奖励 — 认可重要的时刻

生日是与顾客重新建立联系的自然机会。

与其发送千篇一律的促销，您可以让顾客感受到一些个性化的东西。

例如：

"生日快乐！在您下次到店时享受一次免费美甲彩绘升级。"

或者：

"生日快乐！这是我们给您的特别奖励。"

重要的不一定是奖励的大小。

而是被记住的感觉。

选择您的员工容易理解和执行的东西。

生日奖励可以在原本平常的时期给顾客另一个预约到店的理由。

6. 活动 — 给顾客一个回来的理由

当您想在到店之间与顾客沟通时，活动很有用。

VeeCard 活动可以向已将会员卡保存到 Apple Wallet 或 Google Wallet 的顾客发送推送通知。

您的会员卡因此可以变得不仅仅是一个存放积分的地方。

它还可以成为一个客户沟通渠道。

例如：

本周六积分双倍！

新一季美甲彩绘系列到货了。

您离奖励只差一个积分了！

享受我们夏季特惠的最后一周。

当消息有明确目的时，活动最为有效。

发送通知前，先问：

"我的顾客为什么要收到这条消息？"

如果您无法回答这个问题，就不要发送。

了解更多关于 VeeCard 活动的信息

7. 不要把会员变成垃圾信息

客户参与讲究的是质量，而不是数量。

如果顾客收到太多消息，她们可能会开始忽略——甚至感到厌烦。

发送活动前，先问：

• 这有用吗？
• 这相关吗？
• 时机合适吗？
• 它给顾客一个行动的理由吗？
• 我愿意收到这条消息吗？

一个好的会员计划应该让顾客感觉：

"他们理解我。"

而不是：

"他们总是想卖东西给我。"

8. 推荐奖励 — 把满意的顾客变成支持者

您最好的营销可能已经在您的客户名单里。

满意的顾客会自然而然地与朋友、家人和同事谈论她们最喜欢的美甲沙龙。

推荐奖励可以给她们一个额外的理由这样做。

例如：

"邀请一位朋友。当她加入并完成第一次到店后，你们双方都会获得奖励。"

这创造了一个简单的循环：

满意的顾客

↓

推荐您的沙龙

↓

朋友成为顾客

↓

双方都获得好处

当奖励对双方都有意义时，推荐计划效果特别好。

目标不只是获取更多顾客。

而是把您现有的忠实顾客变成您沙龙的支持者。

9. 刮刮卡 — 增添一些趣味

会员计划并不总是要严肃。

刮刮卡可以引入惊喜和兴奋的元素。

例如，在符合资格的到店之后，顾客可能会收到一张有机会中奖的刮刮卡：

• 折扣
• 免费附加服务
• 美甲彩绘升级
• 额外会员积分
• 其他沙龙奖励

顾客在揭开奖励之前，不知道确切得到了什么。

那一点点期待的时刻可以让一次普通的到店更加难忘。

如果您的沙龙有俏皮或促销性的品牌风格，刮刮卡会特别有趣。

10. 自动盖章 — 让盖章更容易

如果在忙碌的结账时段手动添加积分变得不便，可以考虑自动盖章。

借助自动盖章，您的 VeeCard 商家应用可以作为扫描器使用。顾客出示电子会员卡上的二维码，积分就会被自动添加。

对于美甲沙龙，这在以下情况下会有用：

• 在高峰期您有很多顾客
• 员工需要快速处理会员卡
• 您想减少手动步骤
• 您希望顾客自己参与盖章过程

您可以在收银台附近设置一部手机或平板电脑作为自动盖章站。

这可以让会员盖章感觉像是您沙龙体验中自然的一部分。

重要的是选择最适合您团队的流程。

如果手动盖章已经快速简单，您可能还不需要自动盖章。

11. 选择适合您沙龙的功能

您现在有几个选项。

但要记住：

您不需要全部。

想一想您现在最大的机会。

"我们希望新顾客开始使用他们的会员卡。"

考虑：

欢迎积分

"我们希望创造一份令人愉快的惊喜。"

考虑：

即时奖励

"我们希望在一些特殊场合认可顾客。"

考虑：

生日奖励

"我们希望给顾客更多回来的理由。"

考虑：

活动

"我们希望顾客带朋友来。"

考虑：

推荐奖励

"我们希望让会员更有趣。"

考虑：

刮刮卡

"我们希望盖章更快更容易。"

考虑：

自动盖章

选择一个。

12. 从小处开始，再次学习

记住您在第 10 天学到的东西。

您不必立即建立完美的参与策略。

从一项功能开始。

运行它。

观察会发生什么。

倾听您的员工。

倾听您的顾客。

然后决定下一步做什么。

例如：

第 1 周

推出一个欢迎积分。

↓

观察

更多新会员开始使用他们的卡券了吗？

↓

学习

向员工和顾客征求反馈。

↓

改进

如有需要，调整奖励。

↓

接下来

尝试一项活动或生日奖励。

这能让您的会员计划保持简单，同时让它自然成长。

13. 保持顾客体验简单

在添加功能时，记住您在第 1 天学到的东西。

您的会员计划应该支持您的业务——而不是让它更难运营。

在引入新内容之前，问：

我的员工能轻松解释吗？

顾客能立即理解吗？

我们能持续地交付奖励吗？

它能自然地融入我们正常的工作流程吗？

如果答案是肯定的，就值得试一试。

如果答案是否定的，就简化它。

14. 您在第 10+ 天的行动

是时候选择您的第一个客户参与改进了。

想一想您最大的机会，然后选择其中一个：

• 欢迎积分
• 即时奖励
• 生日奖励
• 活动
• 推荐奖励
• 刮刮卡
• 自动盖章

不必担心今天就要实施所有内容。

您的目标只是回答：

"我能做的下一件事是什么，才能给顾客一个更好的理由让他们继续与我的沙龙保持联系？"

然后把它设置好，测试它，并给它时间去发挥作用。

想尝试高级功能吗？

VeeCard 的一些更高级功能在成长计划中提供。

如果您目前使用其他计划，并且想在升级前尝试一项高级功能，请联系 VeeCard 团队并咨询免费试用。

这让您有机会在做出决定之前，看看这项功能是否对您的沙龙有用。

用您的真实顾客试一试。看看它对您的团队如何运作。然后决定它是否适合您的业务。

15. 您的下一步

您不需要建立一个复杂的会员计划。

您已经完成了最重要的部分：

您开始了。

现在，根据您学到的东西继续改进它。

选择一项功能。

试一试。

倾听您的顾客。

看看会发生什么。

然后决定下一步。

最好的会员计划不是功能最多的那个。而是能给顾客一个回来的理由——并给您的沙龙一个建立持久关系的简单方式。