美甲沙龙指南 4，第 10 天 — 学习与改进

1. 查看您第一周的结果

既然您的电子会员计划已经运行了大约一周，VeeCard 为您提供了一种简单的方式来查看正在发生什么。

从以下开始：

业务 → 今日

这能让您快速了解当前业务动态。

然后更深入地查看：

业务 → 数据分析

数据分析让您可以在不同时间段内查看结果，包括：

• 日
• 周
• 月

对于您的第一次回顾，请从周视图开始。

您不必成为数据分析师。

只需寻找几个基本信号：

顾客在加入吗？

顾客在累积会员进度吗？

顾客在回来并继续参与吗？

奖励在被获得或兑换吗？

确切的数字对每个沙龙都会不同。

今天重要的是了解您的沙龙正在发生什么。

2. 不要过快评判您的计划

一周还太早。

美甲沙龙的顾客可能每两到三周才来一次——甚至更少。

上周加入您计划的顾客可能还没有再来预约。

所以，不要看着您第一周的数字就立刻问：

"我的会员计划成功吗？"

相反，要问：

"这些早期结果在告诉我什么？"

例如：

如果很多顾客在加入

这说明您的优惠和推广正在引起注意。

如果顾客加入了，但没有获得积分

看看您员工的工作流程。

也许是员工忘记添加积分，或者顾客不清楚何时可以获得积分。

如果加入的顾客很少

在改变奖励之前，先看看顾客体验。

问：

• 顾客看到宣传单了吗？
• 员工提到这个计划了吗？
• 好处清楚吗？
• 二维码容易扫描吗？
• 加入流程简单吗？

数字不仅仅是评分。

它们是线索。

3. 随时间比较您的结果

您不需要制作复杂的报告。

只需记住，第 10 天是您的第一个检查点，而不是最终评估。

随着您积累更多数据，您的 VeeCard 数据分析会变得更加有用。

例如，您可以逐步比较：

第 1 周 → 第 2 周 → 第 3 周 → 第 1 个月

您可能最终会发现这样的规律：

• 在您更换宣传单后，有更多顾客加入
• 在员工开始持续提到这个计划后，会员活动更多
• 在改变奖励后，有更多奖励被兑换
• 在某些时期参与度更高

随着时间的推移，这能帮助您根据顾客的真实行为做决定，而不是靠猜测。

4. 与您的员工交谈

您的 VeeCard 报告会告诉您发生了什么。

您的员工通常可以告诉您为什么。

花几分钟问问：

"会员计划进行得怎么样？"

然后倾听。

您的员工可能会告诉您：

"顾客真的很喜欢这个奖励。"

"人们不停地问自己有多少积分。"

"有些顾客不明白完成卡券后会发生什么。"

"添加积分很容易。"

"当沙龙忙碌时，我们有时会忘记提到这个计划。"

所有这些观察都很宝贵。

5. 向您的员工提五个简单的问题

您不需要正式的会议。

一次简短交谈就足够了。

1. 容易解释吗？

"你能用一句话向顾客解释我们的会员计划吗？"

如果不能，说明计划或您的解释可能太复杂了。

2. 顾客会问哪些问题？

重复出现的问题可以显示您需要在沟通的哪个方面改进。

3. 容易使用吗？

"添加积分或处理奖励是否自然地融入了结账流程？"

4. 顾客喜欢什么？

"这个计划的哪个部分反响最好？"

5. 您会改变什么？

"如果您能改变会员计划中的一件事，那会是什么？"

您的员工每天使用这个计划。他们的实际反馈极其宝贵。

6. 倾听您的顾客

您不需要进行正式的调查。

留意顾客自然说出的话。

例如：

"我有多少积分？"

这是个好兆头。顾客在思考自己的进度。

或者：

"我集满之后能得到什么？"

这可能意味着您的奖励需要解释得更清楚。

或者：

"我今天可以用我的奖励吗？"

这说明顾客已经在思考奖励的价值。

这些对话可以让您了解顾客如何看待您的计划。

7. 检查您的奖励

奖励是您会员计划的核心。

问：

这是我的顾客真正想要的东西吗？

对于美甲沙龙，您的奖励可以是：

• 免费美甲
• 免费美甲彩绘升级
• 免费甲油升级
• 免费附加服务
• 未来服务的折扣
• 特殊 VIP 权益

最贵的奖励不一定是最好的奖励。

一个顾客真正看重的小好处，可能比一个让人感觉不相关的大折扣更有效。

您的目标是找到一个平衡：

对顾客有价值 + 对您的沙龙可持续。

8. 检查奖励是否可达成

还有另一个重要问题：

顾客需要多长时间才能获得奖励？

想象您的顾客通常每三周回来一次。

如果您的计划需要 20 次到店才能获得奖励，那么这个奖励可能让人觉得太遥远。

另一方面，如果顾客只到店一次就能获得有价值的奖励，那么计划可能无法为未来的到店提供足够的激励。

每个沙龙都没有完美的数字。

想想您顾客的正常行为。

您的奖励应该让人感觉：

可达成 → 有价值 → 值得为此回来

9. 找到一项需要改进的内容

到现在为止，您可能已经有了几个想法。

不要一次改变所有东西。

相反：

选择一项改进。

例如：

问题

顾客不理解奖励。

试试：让宣传单上的奖励信息更简单。

问题

员工忘记提到这个计划。

试试：让会员邀请成为结账流程的一部分。

问题

顾客对奖励不感兴趣。

试试：考虑一个更相关的奖励，比如免费美甲彩绘升级。

问题

顾客花太长时间才能获得奖励。

试试：考虑调整所需的积分数量。

小的改变也能带来很大的不同。

10. 您的会员计划可以不断发展

您的基础会员计划现在正在运行。

随着您对顾客了解更多，您可能会发现让体验更有吸引力的机会。

例如，您可能最终想要：

• 调整您的奖励
• 更改您的卡券设计
• 为新会员添加欢迎积分
• 引入即时奖励
• 提供生日奖励
• 鼓励推荐
• 添加刮刮卡
• 使用活动发送推送通知
• 尝试不同的会员模式

但不要仅仅因为功能可用就添加它们。

问：

"这会解决什么顾客或业务问题？"

这个问题会帮助您建立一个既简单又有用的会员计划。

活动：在到店之间保持联系

随着您的计划发展，一个值得探索的功能是活动。

借助 VeeCard 活动，您可以向已将会员卡保存到 Apple Wallet 或 Google Wallet 的顾客发送推送通知。这样，即使顾客不在您的沙龙，您也能与他们沟通——而无需他们安装单独的顾客应用。

例如，您可以发送：

本周末积分双倍！

或者：

您离奖励只差一个积分了！

或者：

本周有新一季美甲彩绘系列。

活动可以用于给顾客一个及时的回来理由、推广特别优惠，或提醒忠实顾客他们的奖励。

了解更多： 推送通知在 VeeCard 中如何运作

您今天不必开始使用活动。

当您准备好从以下阶段过渡时再考虑它：

"顾客到店时给予奖励"

到：

"主动给顾客回来的理由。"

11. 您在第 10 天的行动

今天，花15–20 分钟回顾您的第一周。

首先 — 查看 VeeCard

前往：

业务 → 今日

快速查看概况。

然后前往：

业务 → 数据分析

并查看您的日、周、月视图。

对于您的第一次回顾，请专注于周视图。

其次 — 与您的员工交谈

问：

"顾客在说什么？"

"哪些有效？"

"哪些困难？"

第三 — 思考您的奖励

问：

"顾客看重它吗？"

"它可达成吗？"

第四 — 选择一项改进

不要重新设计所有内容。

选择一项要改进或测试的内容。

第五 — 展望未来

考虑 VeeCard 的某个附加功能是否能解决一个真实的顾客参与需求。

您不需要立即启用任何功能。

只需确定对您的沙龙下一步可能有意义的内容。

12. 您第 10 天的清单

• 查看业务 → 今日。
• 回顾业务 → 数据分析。
• 查看您的日、周、月视图。
• 回顾您第一周的会员活动。
• 向您的员工征求反馈。
• 倾听顾客的常见问题。
• 检查顾客是否理解您的奖励。
• 检查您的奖励是否让人感到有价值且可达成。
• 确定一项要改进的内容。
• 考虑 VeeCard 的某个附加功能是否对您的沙龙有帮助。
• 决定接下来要观察什么。

如果您还没有足够的数据，那完全没问题。

继续运行这个计划。

随着更多顾客加入并与您的会员计划互动，您的报告会变得更加有用。

您已准备好参与并发展

您现在已完成 VeeCard 的核心旅程：

第 1 天 — 决定

您选择了您的会员目标和卡券模式。

第 2 天 — 启动

您设计并发布了您的卡券，测试了它，并准备好了您的团队。

第 3 天 — 推广

您把二维码放在了顾客面前，并开始邀请他们加入。

第 4–9 天 — 运营

您给了您的计划时间，让它成为您沙龙日常运作的一部分。

第 10 天 — 学习

您回顾了您的结果，倾听了您的团队和顾客，并确定了您的下一步改进。

现在您已准备好逐步超越基础的电子会员卡。

您不需要一次添加所有内容。

从一个清晰的目标开始。向您的顾客学习。添加能创造真正价值的功能。