Nail Salon Gids 5, Dag 10 Plus — Betrek & Groei

1. Loyaliteit eindigt niet wanneer de klant vertrekt

Een typisch bezoek aan een nagelsalon ziet er ongeveer zo uit:

Klant boekt → bezoekt → betaalt → vertrekt → komt later terug

De uitdaging is wat er tussendoor gebeurt.

Uw klant denkt misschien aan veel andere dingen. Uw salon staat misschien niet bovenaan de gedachten wanneer hij klaar is voor zijn volgende manicure.

Hier kan klantbetrokkenheid helpen.

In plaats van klanten alleen te belonen wanneer ze bezoeken, kunt u hen af en toe een reden geven om weer aan uw salon te denken.

Bijvoorbeeld:

"Dubbele stempels dit weekend!"

of:

"Gefeliciteerd met je verjaardag! Hier is een speciale beloning voor jou."

of:

"Je bent nog één stempel verwijderd van je beloning!"

Het doel is niet om meer berichten te sturen.

Het is om nuttige redenen te creëren voor klanten om terug te komen.

2. Kies één functie om te starten

VeeCard biedt verschillende functies die u kunnen helpen klanten te betrekken en de loyaliteitservaring te verbeteren.

Afhankelijk van uw salon en uw doelen kunt u verkennen:

• Welkomststempels
• Onmiddellijke beloningen
• Verjaardagsbeloningen
• Campagnes / Pushmeldingen
• Verwijzingsbeloningen
• Krasloten
• Auto-Stamp

U hoeft ze niet allemaal te activeren.

Begin met degene die de meest voor de hand liggende behoefte in uw salon oplost.

Uw doel	Functie om te overwegen
Nieuwe klanten zich welkom laten voelen	Welkomststempels
Klanten een onmiddellijke verrassing geven	Onmiddellijke beloningen
Klanten op hun verjaardag erkennen	Verjaardagsbeloningen
Klanten redenen geven om terug te komen	Campagnes
Klanten aanmoedigen om vrienden mee te brengen	Verwijzingsbeloningen
Plezier en verrassing toevoegen	Krasloten
Stempelen gemakkelijker maken voor uw team	Auto-Stamp

Denk eerst na over uw doel.

Kies daarna de functie.

3. Welkomststempels — Begin de relatie goed

De eerste momenten nadat een klant lid wordt van uw loyaliteitsprogramma zijn belangrijk.

Een klant scant uw QR-code, ontvangt zijn digitale loyaliteitskaart en wordt lid.

U kunt een Welkomststempel gebruiken om hem een onmiddellijk gevoel van voortgang te geven.

Bijvoorbeeld:

"Welkom! Hier is uw eerste stempel."

In plaats van een lege kaart te zien, begint de klant met iets dat al is verdiend.

Dit kan het programma vanaf het begin lonender laten voelen.

Wanneer welkomststempels overwegen

Dit kan bijzonder nuttig zijn als uw doel is:

"Ik wil dat nieuwe leden onmiddellijk beginnen met deelnemen."

Het geeft het team ook een eenvoudige manier om het programma uit te leggen:

"Welkom bij ons loyaliteitsprogramma. We hebben uw welkomststempel al toegevoegd. U verdient nog een stempel wanneer u ons bezoekt."

Eenvoudig.

Duidelijk.

Gemakkelijk te begrijpen.

4. Onmiddellijke beloningen — Creëer een klein moment van plezier

Niet elke beloning hoeft te wachten tot een klant een lange loyaliteitscyclus voltooit.

Onmiddellijke beloningen kunnen tijdens de klantreis een kleine verrassing creëren.

Bijvoorbeeld:

"Geniet vandaag van een gratis nagelkunst-upgrade!"

of:

"Je hebt een speciale beloning ontgrendeld!"

De waarde hoeft niet altijd groot te zijn.

Een klein onverwacht voordeel kan een klant het gevoel geven dat hij erkend wordt.

Voor een nagelsalon kunt u beloningen overwegen die zijn:

• Gemakkelijk te verstrekken voor het team
• Relevant voor uw diensten
• Waardevol voor klanten
• Duurzaam voor uw bedrijf

Het doel is om een moment te creëren waarin de klant denkt:

"Dat is aardig. Dat had ik niet verwacht."

5. Verjaardagsbeloningen — Erken belangrijke momenten

Een verjaardag is een natuurlijke gelegenheid om opnieuw contact te maken met een klant.

In plaats van een generieke promotie te sturen, kunt u de klant iets geven dat persoonlijk aanvoelt.

Bijvoorbeeld:

"Gefeliciteerd met je verjaardag! Geniet bij je volgende bezoek van een gratis nagelkunst-upgrade."

of:

"Gefeliciteerd met je verjaardag! Hier is een speciale beloning van ons."

Waar het om gaat is niet per se de omvang van de beloning.

Het is het gevoel van herinnerd worden.

Kies iets dat uw team gemakkelijk kan begrijpen en toepassen.

Een verjaardagsbeloning kan klanten nog een reden geven om een bezoek te boeken in een anders normale periode.

6. Campagnes — Geef klanten een reden om terug te komen

Campagne is nuttig wanneer u met klanten wilt communiceren tussen bezoeken door.

VeeCard-campagnes kunnen pushmeldingen sturen naar klanten die hun loyaliteitskaart in Apple Wallet of Google Wallet hebben opgeslagen.

Uw loyaliteitskaart kan daardoor meer worden dan een plek om stempels op te slaan.

Het kan ook een klantcommunicatiekanaal worden.

Bijvoorbeeld:

Dubbele stempels deze zaterdag!

De nieuwe nagelkunstcollectie is er.

Je bent nog één stempel verwijderd van je beloning!

Laatste weekend om te genieten van onze zomeraanbieding.

Campagnes zijn het meest effectief wanneer het bericht een duidelijk doel heeft.

Voordat u een melding verstuurt, vraag:

"Waarom zou mijn klant dit bericht willen ontvangen?"

Als u die vraag niet kunt beantwoorden, verstuur het dan niet.

Meer informatie over VeeCard-campagnes

7. Verander loyaliteit niet in spam

Klantbetrokkenheid draait om kwaliteit, niet kwantiteit.

Als klanten te veel berichten ontvangen, kunnen ze deze gaan negeren—of zich eraan ergeren.

Voordat u een campagne verstuurt, vraag:

• Is dit nuttig?
• Is dit relevant?
• Is het moment geschikt?
• Geeft het de klant een reden om te handelen?
• Zou ik dit bericht willen ontvangen?

Een goed loyaliteitsprogramma moet klanten het gevoel geven:

"Ze begrijpen mij."

Niet:

"Ze proberen me altijd iets te verkopen."

8. Verwijzingsbeloningen — Maak van tevreden klanten pleitbezorgers

Uw beste marketing zit misschien al in uw klantenlijst.

Tevreden klanten praten van nature met vrienden, familie en collega's over hun favoriete nagelsalon.

Verwijzingsbeloningen kunnen hen een extra reden geven om dat te doen.

Bijvoorbeeld:

"Nodig een vriend uit. Wanneer hij lid wordt en zijn eerste bezoek voltooit, ontvangen jullie allebei een beloning."

Dit creëert een eenvoudige cyclus:

Tevreden klant

↓

Beveelt uw salon aan

↓

Vriend wordt klant

↓

Beiden ontvangen een voordeel

Verwijzingsprogramma's werken bijzonder goed wanneer de beloning betekenisvol is voor beide personen.

Het doel is niet simpelweg meer klanten te werven.

Het is om uw bestaande trouwe klanten te veranderen in pleitbezorgers voor uw salon.

9. Krasloten — Voeg wat plezier toe

Loyaliteit hoeft niet altijd serieus te zijn.

Krasloten kunnen een element van verrassing en opwinding introduceren.

Na een in aanmerking komend bezoek kan een klant bijvoorbeeld een kraslot ontvangen met een kans om te winnen:

• Korting
• Gratis toevoeging
• Nagelkunst-upgrade
• Bonus loyaliteitspunten of -stempels
• Andere salonbeloningen

De klant weet niet precies wat hij heeft ontvangen totdat hij de beloning onthult.

Dat kleine moment van verwachting kan een gewoon bezoek gedenkwaardiger maken.

Krasloten kunnen bijzonder interessant zijn als uw salon een speelse of promotionele merkstijl heeft.

10. Auto-Stamp — Maak stempelen gemakkelijker

Als het handmatig toevoegen van stempels tijdens drukke kassaperiodes onhandig wordt, overweeg dan Auto-Stamp.

Met Auto-Stamp kan uw VeeCard-handelaarsapp als scanner worden gebruikt. Klanten tonen de QR-code van hun digitale loyaliteitskaart en de stempel kan automatisch worden toegevoegd.

Voor een nagelsalon kan dit nuttig zijn wanneer:

• U tijdens drukke periodes veel klanten heeft
• Het team loyaliteitskaarten snel moet verwerken
• U handmatige stappen wilt verminderen
• U wilt dat klanten zelf deelnemen aan het stempelproces

U kunt een telefoon of tablet als Auto-Stamp-station nabij uw kassa opstellen.

Dit kan het loyaliteitsstempelen laten voelen als een natuurlijk onderdeel van de ervaring van uw salon.

Het belangrijkste is om het proces te kiezen dat het beste werkt voor uw team.

Als handmatig stempelen al snel en gemakkelijk is, heeft u Auto-Stamp misschien nog niet nodig.

11. Kies de functie die bij uw salon past

U heeft nu verschillende opties.

Maar onthoud:

U heeft ze niet allemaal nodig.

Denk aan uw grootste kans op dit moment.

"We willen dat nieuwe klanten hun loyaliteitskaarten gaan gebruiken."

Overweeg:

Welkomststempels

"We willen een aangename verrassing creëren."

Overweeg:

Onmiddellijke beloningen

"We willen klanten erkennen bij speciale gelegenheden."

Overweeg:

Verjaardagsbeloningen

"We willen klanten meer redenen geven om terug te komen."

Overweeg:

Campagnes

"We willen dat onze klanten hun vrienden meebrengen."

Overweeg:

Verwijzingsbeloningen

"We willen loyaliteit leuker maken."

Overweeg:

Krasloten

"We willen stempelen sneller en gemakkelijker maken."

Overweeg:

Auto-Stamp

Kies er één.

12. Begin klein en leer opnieuw

Denk aan wat u op dag 10 heeft geleerd.

U hoeft niet onmiddellijk de perfecte betrokkenheidsstrategie op te bouwen.

Begin met één functie.

Laat deze draaien.

Observeer wat er gebeurt.

Luister naar uw team.

Luister naar uw klanten.

Beslis daarna wat u gaat doen.

Bijvoorbeeld:

Week 1

Lanceer een Welkomststempel.

↓

Observeer

Gaan meer nieuwe leden hun kaarten gebruiken?

↓

Leer

Vraag team en klanten om feedback.

↓

Verbeter

Pas de beloning indien nodig aan.

↓

Vervolgens

Probeer een Campagne of Verjaardagsbeloning.

Dit houdt uw loyaliteitsprogramma eenvoudig terwijl het op een natuurlijke manier kan groeien.

13. Houd de klantervaring eenvoudig

Terwijl u functies toevoegt, denkt u aan wat u op dag 1 heeft geleerd.

Uw loyaliteitsprogramma moet uw bedrijf ondersteunen—niet moeilijker maken om te runnen.

Voordat u iets nieuws introduceert, vraag:

Kan mijn team het gemakkelijk uitleggen?

Kunnen klanten het onmiddellijk begrijpen?

Kunnen we de beloning consequent leveren?

Past het op een natuurlijke manier in onze normale werkstroom?

Als het antwoord ja is, is het waarschijnlijk het testen waard.

Als het antwoord nee is, vereenvoudig het dan.

14. Uw actie voor dag 10+

Het is tijd om uw eerste klantbetrokkenheidsverbetering te kiezen.

Denk aan uw grootste kans en kies er dan één:

• Welkomststempel
• Onmiddellijke beloning
• Verjaardagsbeloning
• Campagne
• Verwijzingsbeloning
• Kraslot
• Auto-Stamp

Maak u geen zorgen over het vandaag implementeren van alles.

Uw doel is simpelweg om te antwoorden:

"Wat is het volgende dat ik kan doen om mijn klanten een betere reden te geven om betrokken te blijven bij mijn salon?"

Stel het dan in, test het en geef het tijd om te werken.

Wilt u geavanceerde functies proberen?

Sommige van de meer geavanceerde VeeCard-functies zijn beschikbaar met het Growth-plan.

Als u momenteel op een ander plan zit en een geavanceerde functie wilt proberen vóór een upgrade, neem dan contact op met het VeeCard-team en vraag naar een gratis proefperiode.

Dit geeft u de gelegenheid om te zien of de functie nuttig is voor uw salon voordat u een beslissing neemt.

Probeer het met uw echte klanten. Kijk hoe het voor uw team werkt. Beslis daarna of het geschikt is voor uw bedrijf.

15. Uw volgende stap

U hoeft geen ingewikkeld loyaliteitsprogramma op te bouwen.

U heeft het belangrijkste deel al voltooid:

U bent begonnen.

Blijf het nu verbeteren op basis van wat u leert.

Kies één functie.

Probeer het.

Luister naar uw klanten.

Kijk wat er gebeurt.

Beslis daarna wat er volgt.

Het beste loyaliteitsprogramma is niet degene met de meeste functies. Het is degene die uw klanten een reden geeft om terug te komen—en uw salon een eenvoudige manier om duurzame relaties op te bouwen.