Nagelstudio Gids 4, Dag 10 — Leer & Verbeter

1. Bekijk uw resultaten van de eerste week

Nu uw digitale loyaliteitsprogramma ongeveer een week draait, geeft VeeCard u een eenvoudige manier om te zien wat er gebeurt.

Begin met:

Bedrijf → Vandaag

Dit geeft u een snel overzicht van uw huidige bedrijfsactiviteit.

Kijk daarna dieper naar:

Bedrijf → Analytics

Met Analytics kunt u uw resultaten over verschillende periodes bekijken, waaronder:

• Dag
• Week
• Maand

Begin voor uw eerste controle met de week-weergave.

U hoeft geen data-analist te worden.

Zoek eenvoudigweg naar een paar basissignalen:

Worden klanten lid?

Verdienen klanten loyaliteitsvoortgang?

Komen klanten terug en blijven ze deelnemen?

Worden beloningen verdiend of ingewisseld?

De exacte cijfers zullen voor elke salon anders zijn.

Wat vandaag belangrijk is, is begrijpen wat er in uw salon gebeurt.

2. Beoordeel uw programma niet te snel

Eén week is nog vroeg.

Een klant van een nagelsalon komt misschien elke twee of drie weken—of zelfs minder vaak.

Een klant die vorige week lid werd van uw programma, heeft misschien nog geen volgende afspraak gehad.

Kijk dus niet naar uw cijfers van de eerste week en vraag niet meteen:

"Is mijn loyaliteitsprogramma succesvol?"

Vraag in plaats daarvan:

"Wat vertellen deze vroege resultaten mij?"

Bijvoorbeeld:

Als veel klanten lid worden

Dat is een goed teken dat uw aanbod en promotie aandacht krijgen.

Als klanten lid worden maar geen stempels verdienen

Kijk naar de werkstroom van uw team.

Misschien vergeten medewerkers stempels toe te voegen, of is het klanten niet duidelijk wanneer ze deze verdienen.

Als heel weinig klanten lid worden

Kijk naar de klantervaring voordat u de beloning wijzigt.

Vraag:

• Zien klanten de flyer?
• Noemen medewerkers het programma?
• Is het voordeel duidelijk?
• Is de QR-code gemakkelijk te scannen?
• Is het aanmeldproces eenvoudig?

De cijfers zijn niet alleen een score.

Het zijn aanwijzingen.

3. Vergelijk uw resultaten in de loop van de tijd

U hoeft geen ingewikkeld rapport te maken.

Onthoud alleen dat dag 10 uw eerste controlepunt is, niet uw definitieve evaluatie.

Uw VeeCard Analytics wordt nuttiger naarmate u meer gegevens verzamelt.

U kunt bijvoorbeeld geleidelijk vergelijken:

Week 1 → Week 2 → Week 3 → Maand 1

U merkt misschien uiteindelijk patronen zoals:

• Meer klanten worden lid nadat u uw flyer heeft gewijzigd
• Meer loyaliteitsactiviteit nadat medewerkers het programma consequent zijn gaan noemen
• Meer ingewisselde beloningen nadat u de beloning heeft gewijzigd
• Hoger engagement in bepaalde periodes

Met de tijd helpt dit u beslissingen te nemen op basis van werkelijk klantgedrag in plaats van giswerk.

4. Praat met uw team

Uw VeeCard-rapporten vertellen u wat er gebeurt.

Uw team kan u vaak vertellen waarom.

Neem een paar minuten om te vragen:

"Hoe gaat het met het loyaliteitsprogramma?"

Luister daarna.

Uw team kan u vertellen:

"Klanten vinden de beloning erg leuk."

"Mensen blijven vragen hoeveel stempels ze hebben."

"Sommige klanten begrijpen niet wat er gebeurt nadat ze de kaart hebben afgerond."

"Het is gemakkelijk om de stempel toe te voegen."

"We vergeten soms het programma te noemen wanneer de salon druk is."

Al deze observaties zijn waardevol.

5. Stel uw team vijf eenvoudige vragen

U heeft geen formele vergadering nodig.

Een kort gesprek is genoeg.

1. Is het gemakkelijk uit te leggen?

"Kunt u ons loyaliteitsprogramma in één zin aan een klant uitleggen?"

Zo niet, dan zijn het programma of uw uitleg misschien te ingewikkeld.

2. Welke vragen stellen klanten?

Herhaalde vragen kunnen laten zien waar uw communicatie verbeterd moet worden.

3. Is het gemakkelijk te gebruiken?

"Past het toevoegen van stempels of het verwerken van beloningen natuurlijk in de kassa?"

4. Wat vinden klanten leuk?

"Welk onderdeel van het programma krijgt de beste reactie?"

5. Wat zou u veranderen?

"Als u één ding aan het loyaliteitsprogramma zou kunnen veranderen, wat zou dat zijn?"

Uw team gebruikt het programma elke dag. Hun praktische feedback is uiterst waardevol.

6. Luister naar uw klanten

U hoeft geen formele enquête te houden.

Let op wat klanten op een natuurlijke manier zeggen.

Bijvoorbeeld:

"Hoeveel stempels heb ik?"

Dat is een goed teken. De klant denkt aan zijn voortgang.

Of:

"Wat krijg ik als ik klaar ben?"

Dit kan betekenen dat uw beloning duidelijker uitgelegd moet worden.

Of:

"Kan ik mijn beloning vandaag gebruiken?"

Dit vertelt u dat klanten al nadenken over de waarde van de beloning.

Deze gesprekken kunnen u veel vertellen over hoe klanten uw programma waarnemen.

7. Controleer uw beloning

Uw beloning is het hart van uw loyaliteitsprogramma.

Vraag:

Is dit iets dat mijn klanten echt willen?

Voor een nagelsalon kan uw beloning zijn:

• Gratis manicure
• Gratis nagelkunst-upgrade
• Gratis lak-upgrade
• Gratis toevoeging
• Korting op een toekomstige dienst
• Speciaal VIP-voordeel

De duurste beloning is niet noodzakelijk de beste beloning.

Een klein voordeel dat klanten echt waarderen, kan effectiever zijn dan een grote korting die niet relevant aanvoelt.

Uw doel is om een balans te vinden:

Waardevol voor de klant + duurzaam voor uw salon.

8. Controleer of de beloning haalbaar is

Er is nog een andere belangrijke vraag:

Hoe lang duurt het voordat een klant de beloning verdient?

Stel dat uw klanten normaal elke drie weken terugkomen.

Als uw programma 20 bezoeken vereist om een beloning te verdienen, kan die beloning te ver weg aanvoelen.

Aan de andere kant: als klanten na slechts één bezoek een waardevolle beloning ontvangen, biedt het programma misschien weinig stimulans voor toekomstige bezoeken.

Er is geen perfect getal voor elke salon.

Denk na over het normale gedrag van uw klanten.

Uw beloning zou moeten voelen als:

Haalbaar → Waardevol → Het waard om voor terug te komen

9. Zoek één ding om te verbeteren

Inmiddels heeft u misschien verschillende ideeën.

Verander niet alles tegelijk.

In plaats daarvan:

Kies één verbetering.

Bijvoorbeeld:

Probleem

Klanten begrijpen de beloning niet.

Probeer: Maak de beloningsboodschap op uw flyer eenvoudiger.

Probleem

Medewerkers vergeten het programma te noemen.

Probeer: Maak de loyaliteitsuitnodiging onderdeel van de kassaroutine.

Probleem

Klanten zijn niet enthousiast over de beloning.

Probeer: Overweeg een relevantere beloning, zoals een gratis nagelkunst-upgrade.

Probleem

Klanten doen er te lang over om een beloning te verdienen.

Probeer: Overweeg het aantal vereiste stempels aan te passen.

Kleine veranderingen kunnen een groot verschil maken.

10. Uw loyaliteitsprogramma kan evolueren

Uw basis-loyaliteitsprogramma draait nu.

Naarmate u meer over uw klanten leert, ontdekt u misschien kansen om de ervaring aantrekkelijker te maken.

U wilt misschien bijvoorbeeld uiteindelijk:

• Uw beloning aanpassen
• Het ontwerp van uw kaart wijzigen
• Een welkomststempel toevoegen voor nieuwe leden
• Onmiddellijke beloningen introduceren
• Verjaardagsbeloningen aanbieden
• Verwijzingen stimuleren
• Krasloten toevoegen
• Campagnes gebruiken om pushmeldingen te sturen
• Een ander loyaliteitsmodel proberen

Maar voeg functies niet toe alleen omdat ze beschikbaar zijn.

Vraag:

"Welk klant- of bedrijfsprobleem lost dit op?"

Die vraag helpt u een loyaliteitsprogramma op te bouwen dat eenvoudig en nuttig blijft.

Campagne: Blijf verbonden tussen bezoeken

Een functie die de moeite waard is om te verkennen naarmate uw programma groeit, is Campagne.

Met VeeCard-campagnes kunt u pushmeldingen sturen naar klanten die uw loyaliteitskaart in Apple Wallet of Google Wallet hebben opgeslagen. Zo kunt u communiceren met klanten, zelfs wanneer ze niet in uw salon zijn—zonder dat ze een aparte klantapp hoeven te installeren.

U kunt bijvoorbeeld sturen:

Dubbele stempels dit weekend!

of:

U bent nog één stempel verwijderd van uw beloning!

of:

Deze week is er een nieuwe nagelkunstcollectie beschikbaar.

Campagnes kunnen nuttig zijn om klanten een tijdige reden te geven om terug te komen, speciale aanbiedingen te promoten of trouwe klanten aan hun beloningen te herinneren.

Meer informatie: Hoe pushmeldingen werken in VeeCard

U hoeft vandaag niet te beginnen met het gebruik van Campagne.

Overweeg het wanneer u klaar bent om over te stappen van:

"Klanten belonen wanneer ze bezoeken"

naar:

"Klanten actief redenen geven om terug te komen."

11. Uw actie voor dag 10

Besteed vandaag 15–20 minuten aan het bekijken van uw eerste week.

Ten eerste — Controleer VeeCard

Ga naar:

Bedrijf → Vandaag

voor een snel overzicht.

Ga daarna naar:

Bedrijf → Analytics

en bekijk uw weergaven voor dag, week en maand.

Focus bij uw eerste controle op de week-weergave.

Ten tweede — Praat met uw team

Vraag:

"Wat zeggen klanten?"

"Wat werkt?"

"Wat is moeilijk?"

Ten derde — Denk na over uw beloning

Vraag:

"Waarderen klanten deze?"

"Is deze haalbaar?"

Ten vierde — Kies één verbetering

Ontwerp niet alles opnieuw.

Kies één ding om te verbeteren of te testen.

Ten vijfde — Kijk vooruit

Overweeg of een van de extra VeeCard-functies een echte behoefte aan klantbetrokkenheid zou kunnen oplossen.

U hoeft niets onmiddellijk te activeren.

Identificeer gewoon wat voor uw salon logisch zou kunnen zijn als volgende stap.

12. Uw checklist voor dag 10

• Controleer Bedrijf → Vandaag.
• Bekijk Bedrijf → Analytics.
• Bekijk uw dag-, week- en maandweergaven.
• Bekijk de loyaliteitsactiviteit van uw eerste week.
• Vraag uw team om feedback.
• Luister naar veelvoorkomende vragen van klanten.
• Controleer of klanten uw beloning begrijpen.
• Controleer of uw beloning waardevol en haalbaar aanvoelt.
• Identificeer één ding om te verbeteren.
• Overweeg of een extra VeeCard-functie uw salon zou kunnen helpen.
• Beslis wat u vervolgens wilt observeren.

Als u nog niet genoeg gegevens heeft, is dat volkomen prima.

Blijf het programma draaien.

Uw rapporten worden nuttiger naarmate meer klanten lid worden en met uw loyaliteitsprogramma omgaan.

U bent klaar om te engageren en te groeien

U heeft nu de centrale VeeCard-reis voltooid:

Dag 1 — Beslissen

U koos uw loyaliteitsdoel en uw kaartmodel.

Dag 2 — Lancering

U ontwierp en publiceerde uw kaart, testte deze en bereidde uw team voor.

Dag 3 — Promoten

U plaatste uw QR-code voor klanten en begon hen uit te nodigen lid te worden.

Dagen 4–9 — Uitvoeren

U gaf uw programma de tijd om onderdeel te worden van de dagelijkse routine van uw salon.

Dag 10 — Leren

U bekeek uw resultaten, luisterde naar uw team en klanten en identificeerde uw volgende verbetering.

Nu bent u klaar om geleidelijk verder te gaan dan de digitale loyaliteitskaart.

U hoeft niet alles tegelijk toe te voegen.

Begin met één duidelijk doel. Leer van uw klanten. Voeg de functies toe die echte waarde creëren.