美甲沙龙指南 第1天 — 打造你的忠诚度计划

1. 您希望您的会员计划实现什么目标？

每家美甲沙龙都各不相同。

您可能已经有很多常客，但希望他们更常光顾。也许您正努力把初次到店的顾客变成常客。或者您想奖励最好的顾客，与他们建立更牢固的关系。

先问问自己：

我最希望会员计划实现什么？

以下是美甲沙龙常见的一些目标。

鼓励顾客再次光临

美甲服务自然会带来回头客。顾客可能每隔几周就会回来做美甲、凝胶甲、足部护理或维护。

会员计划可以给顾客一个额外理由，让她们回到您的沙龙，而不是尝试其他店。

例如：

每次到店获得1个积分。集满5个积分即可获得一次免费奖励。

顾客每次到店后都能看到自己的进度，让下一次预约成为获得奖励的又一步。

提高到店频率

有些顾客喜欢您的沙龙，但只在想起又该预约时才回来。

会员计划有助于养成习惯。

与其每次预约都打折，不如奖励那些持续光顾您沙龙的顾客。

目标很简单：

让顾客有理由把下一次到店变成与您沙龙保持长期关系的一部分。

奖励您的常客

您的常客已经熟悉您的沙龙、技师和服务。

会员计划为您提供了一种认可这种关系的方式。

例如，您可以为看重持续权益的顾客提供 VIP 会员。

目标不仅仅是送出折扣，而是让您最好的顾客感受到她们的忠诚得到了认可和珍视。

鼓励顾客尝试更多服务

经常做凝胶美甲的顾客可能从未尝试过您的足部护理或美甲彩绘服务。

您的会员计划还可以帮助顾客了解其他服务。

例如：

尝试新服务，即可获得额外奖励。

当您推出新服务或想推广顾客不常预约的服务时，这会很有用。

建立更牢固的客户关系

忠诚并不仅仅关乎折扣。

欢迎奖励、生日奖励、特别会员权益以及其他个性化优惠，都能让顾客感受到被认可。

长期目标是：

给顾客更多再次选择您沙龙的理由。

2. 让您的第一个会员计划保持简单

在启动会员计划时，人们很容易想创建复杂的规则、多种奖励和许多特殊条件。

尽量不要这样做。

您的顾客应该能在几秒钟内理解您的计划。

例如：

每次到店获得1个积分。集满5个积分即可获得一次免费奖励。

这样顾客容易理解，员工也容易说明。

简单的计划也能给您一个好的起点。一旦您了解了顾客的反应，以后就可以添加更高级的功能。

一个好的初始计划应该回答三个问题：

我如何获得？

每次符合资格的到店可获得1个积分。

我需要多少个？

集满5个积分。

我能获得什么？

获得一次免费奖励。

如果顾客能立刻理解这三点，您就已经开了一个好头。

3. 选择正确的 VeeCard 模式

VeeCard 为不同的会员策略提供了八种内置卡券设计。

您今天不必探索全部八种。

对于开始启动会员计划的美甲沙龙，我们建议从以下三种模式之一开始：

① 电子卡券 — 最适合大多数美甲沙龙

电子卡券是最简单的起点。

顾客在到店或完成符合资格的消费时获得积分，集满足够积分后即可获得奖励。

例如：

1次到店 = 1个积分
集满5个积分 = 免费美甲彩绘升级

您也可以用以下方式奖励顾客：

• 免费美甲
• 免费美甲彩绘
• 一项免费附加服务
• 下次到店折扣

为什么从这里开始？

无论对顾客还是员工都很简单。

顾客能立即了解自己的进度，员工也不必解释复杂的积分或会员体系。

我们建议将这种模式用于：大多数首次启动电子积分卡计划的美甲沙龙。

4. 预付费套餐 — 最适合常客

预付费套餐允许顾客提前购买多项服务。

例如：

支付 $100 获得6次服务。
每次到店使用1次服务。

对于美甲沙龙，您可以围绕顾客已经在经常使用的服务创建套餐。

例如：

6次美甲套餐
提前购买六次美甲，即可享受套餐优惠。

为什么要考虑？

预付费套餐能鼓励顾客为未来的到店做出承诺。

它还能为沙龙带来预付收入，并给顾客一个明确的回访理由。

我们建议将这种模式用于：已有常客经常光顾、并且愿意为多个未来预约做出承诺的沙龙。

5. 会员制 — 最适合 VIP 顾客

会员卡能在您的沙龙与最忠实的顾客之间建立持续的关系。

例如：

支付 $100 获得12个月的 VIP 会员资格。
每次到店享受 20% 折扣。

您可以围绕对沙龙有意义的内容来构建自己的会员权益。

例如：

• 会员专属价格
• 指定服务折扣
• 专属优惠
• 生日权益
• 特别促销

为什么要考虑？

会员制可以把经常光顾的顾客转变为长期 VIP 客户。

与其只在顾客达到一定到店次数后才给予奖励，不如作为会员为她们提供持续权益。

我们建议将这种模式用于：拥有稳定常客基础、且顾客看重专属权益的成熟沙龙。

6. 您应该选择哪一种？

您不必找到完美的模式。选择最符合您当前业务的那一种即可。

如果您的目标是...	请考虑从以下开始
鼓励顾客再次光临	电子卡券
让第一个会员计划保持简单	电子卡券
鼓励顾客为未来到店做出承诺	预付费套餐
获得预付收入	预付费套餐
奖励最忠实的顾客	会员制
打造 VIP 体验	会员制

一条简单的经验法则

刚开始接触电子积分卡？从电子卡券开始。

已经有很多常客？考虑预付费套餐。

拥有强大的 VIP 客户基础？考虑会员制。

请记住：您以后随时可以更改或扩展您的会员策略。

7. 其他 VeeCard 功能呢？

VeeCard 提供的功能不止这三种卡券设计。

您可以探索以下功能：

• 分级会员
• 刮刮卡
• 推荐奖励
• 自动盖章
• 预付余额

但您不必一次性全部使用。

例如，自动盖章可以让简单的积分计划更容易由员工操作。推荐奖励可以帮助您获取新顾客。刮刮卡可以增加趣味和惊喜。

一旦您的基础会员计划运行起来，这些功能都可以在之后逐步引入。

现在，请专注于打造一个简单、清晰、易于使用的计划。

8. 您的第一个计划不必完美

这一点很重要。

您不必在第 1 天就创建出完美的会员计划。

您的第一个版本是一次学习的机会。

在您的计划运行一段时间后，您可能会发现：

• 顾客很喜欢这项奖励
• 顾客不理解其中某条规则
• 获得奖励需要的时间太长
• 顾客更喜欢另一种奖励
• 员工需要更简单的流程
• 某项服务尤其受欢迎

这些都是宝贵的信息。

您可以根据顾客的真实行为来调整您的计划。

把您的第一个会员计划视为1.0 版本。

从简单开始，向您的顾客学习，并随着时间不断改进。

9. 您在第 1 天的行动

在进入第 2 天之前，请完成以下两个步骤。

第一步 — 选择您的主要目标

完成这个句子：

"我希望我的会员计划能够__________________________。"

例如：

"我希望我的会员计划能鼓励顾客定期回来。"

现在请尽量选择一个主要目标。

第二步 — 选择您的 VeeCard 卡券设计

根据您的目标，选择以下三种推荐模式之一：

电子卡券
用于以到店为核心的简单会员计划。

预付费套餐
用于鼓励顾客为多个未来到店做出承诺。

会员制
用于与最忠实的顾客建立 VIP 关系。

不要想得太复杂。

选择一个您的顾客和员工都能轻松理解的模式。

您已准备好进入第 2 天

今天，您做出了最重要的战略决策：

您希望您的会员计划实现什么目标？

您还选择了最适合您沙龙的 VeeCard 模式。

明天，您将把这个想法变成一张可正常使用的电子积分卡。

您将：

• 设置您的卡券
• 测试顾客体验
• 确保卡券按预期工作
• 从顾客的角度体验整个流程
• 培训您的员工

到第 2 天结束时，您就可以向第一批顾客介绍您的美甲沙龙会员计划了。

明天：第 2 天 — 推出您的电子积分卡。