Pare de Pedir para os Clientes Baixarem Outro Aplicativo: A Vantagem da Fidelidade Exclusiva na Carteira Digital

O custo oculto de "Baixe nosso aplicativo"

Imagine que você é um cliente visitando um café local, um salão de unhas ou um restaurante pela primeira vez.

O caixa pergunta:

"Gostaria de participar do nosso programa de fidelidade? Basta baixar nosso aplicativo."

Naquele momento, várias perguntas surgem imediatamente:

• Quanto espaço de armazenamento o aplicativo precisa?
• Preciso criar outra conta?
• Vou usar este aplicativo novamente?
• Vale a pena baixar para um único negócio?

Para muitos clientes, a resposta é não.

Este fenômeno é conhecido como fadiga de aplicativos. Os consumidores já têm dezenas—às vezes centenas—de aplicativos instalados em seus telefones. Eles estão se tornando cada vez mais seletivos ao adicionar novos.

Mesmo que os clientes gostem do seu negócio, muitos simplesmente não darão o passo extra.

Como resultado, as empresas frequentemente veem taxas de inscrição mais baixas do que o esperado, reduzindo a eficácia de seus programas de fidelidade antes mesmo de começarem.

Seus clientes já têm o aplicativo de fidelidade perfeito

Aqui estão as boas notícias:

Seus clientes já carregam consigo uma ferramenta projetada para cartões digitais, assinaturas, ingressos e recompensas.

Chama-se carteira digital.

Apple Wallet e Google Wallet se tornaram parte da vida cotidiana. Os clientes os usam para:

• Pagamentos por aproximação
• Cartões de embarque
• Ingressos para eventos
• Cartões-presente
• Cartões de membro
• Cartões de fidelidade

Em vez de pedir aos clientes que instalem algo novo, por que não encontrá-los onde eles já estão?

É exatamente isso que os programas de fidelidade baseados em carteira digital fazem.

Inscrição em segundos, não em minutos

O registro tradicional em aplicativos de fidelidade geralmente se parece com isto:

1. Escanear código QR
2. Visitar a loja de aplicativos
3. Baixar o aplicativo
4. Abrir o aplicativo
5. Criar uma conta
6. Verificar e-mail ou número de telefone
7. Aprender como o aplicativo funciona
8. Finalmente entrar no programa de fidelidade

Agora compare com um cartão de fidelidade baseado em carteira digital:

1. Escanear código QR
2. Tocar em "Adicionar ao Apple Wallet" ou "Adicionar ao Google Wallet"

Pronto.

O cliente está instantaneamente inscrito e pronto para coletar recompensas.

Sem loja de aplicativos. Sem instalação. Sem senhas. Sem atrito.

Quanto mais simples o processo, maior a probabilidade de os clientes participarem.

Por que a simplicidade impulsiona uma melhor adoção

Muitas empresas se concentram fortemente nas estruturas de recompensas:

• Quantos selos os clientes devem coletar?
• Qual desconto devemos oferecer?
• Devemos usar pontos ou níveis?

Embora as recompensas sejam importantes, a adoção pelos clientes é ainda mais.

Um programa de fidelidade com recompensas incríveis, mas baixa participação, nunca trará resultados.

Os programas de fidelidade mais bem-sucedidos removem barreiras.

Quando os clientes podem aderir instantaneamente e começar a ganhar recompensas imediatamente, a participação aumenta naturalmente.

É por isso que reduzir o atrito é muitas vezes mais valioso do que adicionar mais funcionalidades.

Os cartões de fidelidade na carteira permanecem visíveis

Um desafio com aplicativos de fidelidade tradicionais é que os clientes frequentemente esquecem que eles existem.

Os aplicativos ficam enterrados entre dezenas de ícones. As notificações são desativadas. Os clientes perdem o interesse.

Os passes de carteira digital funcionam de forma diferente.

Porque vivem dentro do Apple Wallet ou Google Wallet, os clientes podem acessá-los rapidamente quando necessário.

Muitos passes de carteira também podem ser atualizados dinamicamente, permitindo que as empresas:

• Enviem ofertas especiais
• Atualizem saldos de fidelidade
• Notifiquem os clientes sobre recompensas
• Promovam eventos futuros

Sem exigir que os clientes abram um aplicativo dedicado.

Isso mantém sua marca visível enquanto permanece conveniente para os clientes.

Melhor para clientes, melhor para a equipe

Os programas de fidelidade baseados em carteira digital não apenas melhoram a experiência do cliente.

Eles também simplificam as operações para as empresas.

Os membros da equipe gastam menos tempo ajudando os clientes a:

• Encontrar um aplicativo
• Baixar um aplicativo
• Redefinir senhas
• Solucionar problemas de login

O treinamento se torna mais fácil porque o processo é simples.

Os clientes escaneiam, salvam e começam a ganhar recompensas.

Essa simplicidade se traduz em transações mais rápidas e uma experiência do cliente mais fluida.

A alternativa moderna aos cartões de papel

Por anos, as empresas dependiam de cartões de fidelidade de papel.

Embora familiares, os cartões de papel têm desvantagens óbvias:

• Facilmente perdidos
• Facilmente esquecidos
• Difíceis de atualizar
• Sem engajamento do cliente após a emissão

Os aplicativos de fidelidade dedicados resolveram alguns desses problemas, mas introduziram novos através do atrito do download.

A fidelidade baseada em carteira digital combina o melhor de ambos os mundos:

• Fácil de aderir
• Fácil de usar
• Sempre disponível no telefone
• Nenhum aplicativo adicional necessário

É uma evolução natural da fidelidade do cliente.

Programas de fidelidade devem ser sem esforço

O objetivo de um programa de fidelidade não é fazer os clientes baixarem um aplicativo.

O objetivo é incentivar visitas repetidas e construir relacionamentos mais fortes com os clientes.

Cada passo extra entre um cliente e seu programa de fidelidade reduz a participação.

É por isso que mais empresas estão adotando soluções de fidelidade focadas em carteira digital que se integram perfeitamente às rotinas diárias dos clientes.

Na VeeCard, projetamos nossa plataforma em torno de um princípio simples:

O melhor programa de fidelidade é aquele que os clientes realmente usam.

Ao entregar cartões de fidelidade digitais diretamente ao Apple Wallet e Google Wallet, as empresas podem aumentar a participação, reduzir o atrito e criar uma experiência de fidelidade que os clientes realmente apreciam.

Porque às vezes o aplicativo mais inteligente é nenhum aplicativo.

Pronto para lançar um programa de fidelidade sem aplicativo?

A VeeCard ajuda cafés, restaurantes, salões de unhas, estúdios de beleza, spas e lojas de varejo a criar cartões de fidelidade digitais que os clientes podem salvar diretamente no Apple Wallet e Google Wallet.

Sem downloads de aplicativos. Sem configuração complicada. Apenas uma maneira mais rápida e simples de recompensar clientes fiéis e aumentar os negócios recorrentes.

Comece seu teste gratuito hoje e descubra a vantagem da fidelidade apenas com carteira digital.