Guia de Salão de Unhas 1, Dia 1 — Monte Seu Programa de Fidelidade

1. O que você quer que seu programa de fidelidade alcance?

Cada salão de unhas é diferente.

Talvez você já tenha muitos clientes regulares, mas queira que eles visitem com mais frequência. Talvez você esteja tentando transformar visitantes de primeira viagem em clientes regulares. Ou talvez queira recompensar seus melhores clientes e construir relacionamentos mais fortes com eles.

Comece perguntando a si mesmo:

O que eu mais quero que meu programa de fidelidade alcance?

Estes são alguns objetivos comuns para um salão de unhas.

Incentivar os clientes a voltar

Os serviços de unhas criam naturalmente visitas repetidas. Os clientes podem voltar a cada poucas semanas para manicures, unhas de gel, pedicures ou manutenção.

Um programa de fidelidade pode dar aos clientes um motivo extra para voltar ao seu salão em vez de tentar outro.

Por exemplo:

Cada visita ganha 1 carimbo. Junte 5 carimbos e receba uma recompensa gratuita.

Aumentar a frequência de visitas

Alguns clientes amam seu salão, mas só voltam quando lembram que é hora de outro agendamento.

Um programa de fidelidade pode ajudar a criar um hábito.

Em vez de dar descontos a cada agendamento, você pode recompensar os clientes que continuam visitando seu salão.

O objetivo é simples:

Dê aos clientes uma razão para tornar a próxima visita parte de um relacionamento mais longo com seu salão.

Recompensar seus clientes regulares

Seus clientes regulares já conhecem seu salão, seus técnicos e seus serviços.

Um programa de fidelidade oferece a você uma forma de reconhecer esse relacionamento.

Por exemplo, você poderia oferecer uma assinatura VIP aos clientes que valorizam benefícios contínuos.

O objetivo não é simplesmente dar descontos. É fazer seus melhores clientes sentirem que sua fidelidade é reconhecida e valorizada.

Incentivar os clientes a experimentar mais serviços

Uma cliente que faz manicure de gel regularmente pode nunca experimentar seus serviços de pedicure ou nail art.

Seu programa de fidelidade também pode ajudar a apresentar outros serviços aos clientes.

Por exemplo:

Experimente um serviço novo e receba uma recompensa bônus.

Isso pode ser útil quando você está lançando um serviço novo ou quer promover serviços que os clientes não reservam com frequência.

Construir relacionamentos mais fortes com os clientes

Fidelidade não se resume a descontos.

Recompensas de boas-vindas, recompensas de aniversário, benefícios especiais para membros e outras ofertas personalizadas podem fazer os clientes se sentirem reconhecidos.

O objetivo de longo prazo é:

Dar aos clientes mais motivos para escolher seu salão novamente.

2. Mantenha seu primeiro programa de fidelidade simples

Ao iniciar um programa de fidelidade, é tentador criar regras complicadas, várias recompensas e muitas condições especiais.

Tente não fazer isso.

Seus clientes devem ser capazes de entender seu programa em poucos segundos.

Por exemplo:

Cada visita ganha 1 carimbo. Junte 5 carimbos e receba uma recompensa gratuita.

Isso é fácil para os clientes entenderem e fácil para a equipe explicar.

Um programa simples também lhe dá um bom ponto de partida. Depois que você aprender como os clientes respondem, poderá adicionar recursos mais avançados mais tarde.

Um bom programa inicial deve responder a três perguntas:

Como eu ganho?

Ganhe 1 carimbo a cada visita qualificada.

De quantos eu preciso?

Junte 5 carimbos.

O que eu recebo?

Receba uma recompensa gratuita.

Se os clientes conseguirem entender essas três coisas imediatamente, você está no caminho certo.

3. Escolha o modelo VeeCard certo

O VeeCard oferece oito designs de cartão integrados para diferentes estratégias de fidelidade.

Você não precisa explorar todos os oito hoje.

Para um salão de unhas iniciando um programa de fidelidade, recomendamos começar com um destes três modelos:

① Cartão digital — O melhor para a maioria dos salões de unhas

O cartão digital é o ponto de partida mais simples.

Os clientes ganham carimbos quando visitam ou completam uma compra qualificada e, depois de juntarem carimbos suficientes, recebem uma recompensa.

Por exemplo:

1 visita = 1 carimbo
Junte 5 carimbos = upgrade de nail art grátis

Você também pode recompensar os clientes com:

• Uma manicure gratuita
• Nail art grátis
• Um complemento cortesia
• Um desconto em uma visita futura

Por que começar por aqui?

É fácil tanto para os clientes quanto para a equipe.

Os clientes entendem imediatamente seu progresso, enquanto a equipe não precisa explicar um sistema complicado de pontos ou assinaturas.

Recomendamos este modelo para: A maioria dos salões de unhas que lança seu primeiro programa de fidelidade digital.

4. Pacote pré-pago — O melhor para clientes regulares

Um pacote pré-pago permite que os clientes comprem vários serviços com antecedência.

Por exemplo:

Pague $100 por 6 serviços.
Cada visita usa 1 serviço.

Para um salão de unhas, você pode criar um pacote em torno de um serviço que os clientes já usam regularmente.

Por exemplo:

Pacote de manicure de 6 visitas
Compre seis manicures antecipadamente e receba um benefício do pacote.

Por que considerar?

Um pacote pré-pago incentiva os clientes a se comprometerem com visitas futuras.

Ele também pode trazer receita antecipada ao salão e dar aos clientes um motivo claro para voltar.

Recomendamos este modelo para: Salões com clientes regulares que já visitam com frequência e se sentem confortáveis em se comprometer com vários agendamentos futuros.

5. Assinatura — A melhor para clientes VIP

Um cartão de assinatura cria um relacionamento contínuo entre seu salão e seus clientes mais fiéis.

Por exemplo:

Pague $100 por 12 meses de assinatura VIP.
Desfrute de 20% de desconto em cada visita.

Você pode construir seus próprios benefícios de assinatura em torno do que faz sentido para seu salão.

Por exemplo:

• Preços exclusivos para membros
• Descontos em serviços selecionados
• Ofertas exclusivas
• Benefícios de aniversário
• Promoções especiais

Por que considerar?

Uma assinatura pode transformar clientes frequentes em clientes VIP de longo prazo.

Em vez de recompensar os clientes apenas depois que atingem certo número de visitas, você lhes dá benefícios contínuos como membros.

Recomendamos este modelo para: Salões estabelecidos com uma base sólida de clientes regulares e clientes que valorizam benefícios exclusivos.

6. Qual você deve escolher?

Você não precisa encontrar o modelo perfeito. Escolha o que melhor se adapta ao seu negócio atual.

Se seu objetivo é...	Considere começar com
Incentivar visitas repetidas	Cartão digital
Manter seu primeiro programa de fidelidade simples	Cartão digital
Incentivar os clientes a se comprometerem com visitas futuras	Pacote pré-pago
Gerar receita antecipada	Pacote pré-pago
Recompensar seus clientes mais fiéis	Assinatura
Criar uma experiência VIP	Assinatura

Uma regra simples

Novo em fidelidade digital? Comece com um cartão digital.

Já tem muitos clientes regulares? Considere um pacote pré-pago.

Tem uma base sólida de clientes VIP? Considere uma assinatura.

E lembre-se: você sempre pode mudar ou expandir sua estratégia de fidelidade mais tarde.

7. E os outros recursos do VeeCard?

O VeeCard inclui mais do que esses três designs de cartão.

Você pode explorar recursos como:

• Fidelidade em níveis
• Cartões raspadinha
• Recompensas por indicação
• Auto-Stamp
• Saldo pré-pago

Mas você não precisa usar tudo de uma vez.

Por exemplo, o Auto-Stamp pode tornar um simples programa de carimbos mais fácil de operar pela equipe. As recompensas por indicação podem ajudá-lo a adquirir novos clientes. Os cartões raspadinha podem adicionar um elemento de diversão e surpresa.

Esses recursos podem ser introduzidos mais tarde, assim que seu programa de fidelidade básico estiver em funcionamento.

Por enquanto, concentre-se em criar um programa que seja simples, claro e fácil de usar.

8. Seu primeiro programa não precisa ser perfeito

Isso é importante.

Você não precisa criar o programa de fidelidade perfeito no dia 1.

Sua primeira versão é uma oportunidade de aprender.

Depois que seu programa funcionar por um tempo, você pode descobrir:

• Os clientes adoram a recompensa
• Os clientes não entendem uma das regras
• A recompensa demora demais para ser conquistada
• Os clientes preferem uma recompensa diferente
• A equipe precisa de um processo mais simples
• Um serviço específico é especialmente popular

Isso é informação valiosa.

Você pode ajustar seu programa com base no comportamento real dos clientes.

Considere seu primeiro programa de fidelidade como versão 1.0.

Comece simples, aprenda com seus clientes e melhore com o tempo.

9. Sua ação do dia 1

Antes de avançar para o dia 2, complete estas duas etapas.

Etapa 1 — Escolha seu objetivo principal

Complete esta frase:

"Quero que meu programa de fidelidade __________________________."

Por exemplo:

"Quero que meu programa de fidelidade incentive os clientes a voltarem regularmente."

Tente escolher um objetivo principal por enquanto.

Etapa 2 — Escolha o design do seu cartão VeeCard

Com base no seu objetivo, escolha um dos três modelos recomendados:

Cartão digital
Para um programa de fidelidade simples e focado em visitas.

Pacote pré-pago
Para incentivar os clientes a se comprometerem com várias visitas futuras.

Assinatura
Para construir um relacionamento VIP com seus clientes mais fiéis.

Não pense demais.

Escolha um modelo que seus clientes e sua equipe consigam entender facilmente.

Você está pronto para o dia 2

Hoje, você tomou a decisão estratégica mais importante:

O que você quer que seu programa de fidelidade alcance?

Você também escolheu o modelo VeeCard que melhor se adapta ao seu salão.

Amanhã, você transformará essa ideia em um cartão de fidelidade digital funcional.

Você poderá:

• Configurar seu cartão
• Testar a experiência do cliente
• Garantir que o cartão funcione como esperado
• Vivenciar o processo na perspectiva do seu cliente
• Treinar sua equipe

Até o final do dia 2, você estará pronto para apresentar seu programa de fidelidade para salão de unhas aos seus primeiros clientes.

Amanhã: Dia 2 — Lance seu cartão de fidelidade digital.