Nagelstudio Gids 3, Dag 3 — Laat je klanten lid worden

1. Begin bij uw kassa

Uw kassa is een van de belangrijkste plaatsen om uw digitale loyaliteitsprogramma te promoten.

Waarom?

Omdat klanten net hun afspraak afronden, met uw team praten en aan hun volgende bezoek denken.

Het is een natuurlijk moment om te zeggen:

"Wilt u lid worden van ons loyaliteitsprogramma?"

Uw flyer geeft klanten een eenvoudige manier om direct lid te worden.

Zij scannen de QR-code en volgen het aanmeldproces.

Houd de boodschap eenvoudig

Uw flyer hoeft niet elk detail van uw loyaliteitsprogramma uit te leggen.

Hij moet één basisvraag beantwoorden:

"Waarom zou ik deze QR-code scannen?"

Bijvoorbeeld:

Word lid van ons loyaliteitsprogramma
Verdien beloningen bij elk bezoek.
Scan om lid te worden.

Of, als u een specifieke beloning heeft:

Verzamel 5 stempels → krijg een gratis nagelkunst-upgrade
Scan om lid te worden.

Het doel is om aandacht te trekken en de klant aan te moedigen de volgende stap te zetten.

2. Plaats uw flyer waar klanten van nature kijken

Begin bij uw kassa.

Plaats de flyer waar klanten hem gemakkelijk kunnen zien terwijl ze:

• Betalen
• Op hun bon wachten
• Hun volgende afspraak boeken
• Met het team praten

U kunt de flyer ook op andere plaatsen in de salon plaatsen:

• Receptie
• Wachtruimte
• Ingang
• Servicegebied
• Bij de afspraakboekingsinformatie
• Andere plaatsen waar klanten van nature tijd doorbrengen

Overlaad uw salon niet

U heeft niet overal een flyer nodig.

Kies een paar goed zichtbare locaties.

Uw doel is:

Maak het loyaliteitsprogramma gemakkelijk te ontdekken zonder dat de salon aanvoelt als een advertentieruimte.

3. Maak uw team onderdeel van de promotie

Uw flyer trekt aandacht.

Uw team zet die aandacht om in actie.

Een klant kan de QR-code zien maar hem nooit scannen, tenzij iemand hem een reden geeft.

Daarom kan een eenvoudige introductie door het team een groot verschil maken.

Aan de kassa kan uw team zeggen:

"Wilt u lid worden van ons loyaliteitsprogramma? U kunt deze QR-code scannen en uw loyaliteitskaart op uw telefoon opslaan."

Als de klant vraagt wat hij ontvangt, kan het team de beloning in één zin uitleggen.

Bijvoorbeeld:

"U verdient bij elk bezoek een stempel, en na vijf stempels ontvangt u uw beloning."

Dat is alles wat nodig is.

Geen lange uitleg.

Geen verkooppraatje.

Gewoon een eenvoudige uitnodiging.

4. Maak het onderdeel van uw normale kassaroutine

Een van de eenvoudigste manieren om ervoor te zorgen dat het team het loyaliteitsprogramma onthoudt, is door het te koppelen aan iets dat ze al doen.

Bijvoorbeeld:

De klant beëindigt de service

↓

Het team verwerkt de betaling

↓

Het team noemt het loyaliteitsprogramma

↓

De klant scant de QR-code

↓

De klant wordt lid

Dit maakt loyaliteit onderdeel van het normale kassaproces in plaats van een extra taak die het team moet onthouden.

U kunt ook een eenvoudige interne regel instellen:

Elke in aanmerking komende klant ontvangt een uitnodiging om lid te worden.

Het doel is niet om klanten onder druk te zetten.

Het is simpelweg ervoor te zorgen dat iedereen de kans krijgt.

5. Geef klanten een reden om lid te worden

Klanten handelen eerder wanneer het voordeel duidelijk is.

Uw loyaliteitsprogramma biedt al een langetermijnbeloning, maar u kunt de waarde direct zichtbaar maken.

Bijvoorbeeld:

Eenvoudige voortgang

Begin vandaag met het verdienen van uw eerste stempel.

Duidelijke beloning

Verzamel 5 stempels en ontvang een gratis nagelkunst-upgrade.

Welkomstvoordeel

Als u een welkomstbeloning heeft ingeschakeld:

Word vandaag lid en ontvang een welkomststempel.

Gebruik de boodschap die overeenkomt met uw werkelijke VeeCard-programma.

Het belangrijkste is om het voordeel duidelijk te communiceren.

6. Vergeet sociale media niet

Uw klanten hebben niet alleen contact met uw salon wanneer ze zich in het gebouw bevinden.

U kunt uw loyaliteitsprogramma ook introduceren via uw sociale mediakanalen.

Dezelfde flyer die u in uw salon gebruikt, kan ook digitaal worden gedeeld.

Overweeg om hem te plaatsen op:

• Instagram
• Instagram Stories
• Facebook
• TikTok
• Andere sociale mediakanalen die uw salon al gebruikt

Houd de social post eenvoudig

Bijvoorbeeld:

Ons loyaliteitsprogramma is hier! 💅
Verdien beloningen wanneer u ons bezoekt.
Scan de QR-code om lid te worden en vandaag te beginnen met verdienen.

Deel daarna uw loyaliteitsflyer of QR-code.

U hoeft geen ingewikkelde campagne te creëren.

Een duidelijke boodschap en een eenvoudige manier om lid te worden zijn genoeg om te starten.

7. Gebruik uw bestaande sociale-mediadoelgroep

U hoeft geen nieuw publiek op te bouwen om uw loyaliteitsprogramma te promoten.

Begin met de mensen die uw salon al volgen.

Uw volgers kunnen omvatten:

• Bestaande klanten
• Eerdere klanten
• Mensen die hun eerste afspraak overwegen
• Vrienden van uw klanten
• Lokale potentiële klanten

Een loyaliteitsaankondiging kan eerdere klanten eraan herinneren dat u hen graag weer ziet.

Het kan nieuwe klanten ook een extra reden geven om voor uw salon te kiezen.

8. Geef uw klanten meer dan één manier om het programma te ontdekken

Beschouw uw loyaliteitsprogramma als een programma met meerdere toegangspunten.

In de salon

Flyer → QR-code → lid worden

Aan de kassa

Uitnodiging van het team → QR-code → lid worden

Op sociale media

Post → QR-code/link → lid worden

Hoe natuurlijker uw loyaliteitsprogramma in de klantreis verschijnt, hoe meer kansen u creëert voor mensen om lid te worden.

Maar onthoud:

Zichtbaarheid is belangrijker dan volume.

U hoeft het programma niet overal tegelijk te promoten.

Begin op de plaatsen waar uw klanten al aandacht besteden.

9. Moedig uw team aan om er een gewoonte van te maken

Zelfs met een flyer aan de kassa kan het team vergeten het programma te noemen wanneer de salon druk is.

Dit is normaal.

Daarom benadrukte dag 2 de betrokkenheid van het team.

Overweeg een klein teamdoel te stellen voor de eerste weken.

Bijvoorbeeld:

"Laten we onze eerste 50 loyaliteitsleden werven."

Of:

"Laten we ervoor zorgen dat elke in aanmerking komende klant een uitnodiging ontvangt."

U kunt de voortgang als team volgen en vieren wanneer u uw doel bereikt.

Dit hoeft geen ingewikkelde competitie te worden.

Het doel is simpelweg om het team te helpen een gewoonte op te bouwen.

10. Verwacht niet dat iedereen lid wordt

Niet elke klant zal uw QR-code scannen.

Dat is prima.

Sommige klanten willen misschien:

• Later lid worden
• Niet geïnteresseerd zijn in loyaliteitsprogramma's
• Haast hebben
• Het vergeten

Zet hen niet onder druk.

Een eenvoudige uitnodiging is genoeg.

Het doel is om een gemakkelijke kans te creëren voor klanten die willen deelnemen.

Na verloop van tijd, naarmate meer klanten lid worden en beloningen ontvangen, kan uw loyaliteitsprogramma een vertrouwd onderdeel worden van de ervaring van uw salon.

11. Uw promotiechecklist voor dag 3

Voordat u dag 3 afrondt, zorgt u ervoor dat u de basis heeft gedekt:

• Uw loyaliteitsflyer is klaar.
• Uw flyer legt het voordeel van lid worden duidelijk uit.
• Uw flyer bevat uw QR-code.
• U heeft de flyer bij uw kassa geplaatst.
• U heeft een of twee andere goede locaties in uw salon geïdentificeerd.
• Uw team weet hoe het programma moet worden geïntroduceerd.
• Uw team kan de belangrijkste beloning in één zin uitleggen.
• U heeft uw loyaliteitsprogramma op ten minste één sociaal mediakanaal gedeeld.
• Uw team heeft een eenvoudig doel om klanten lid te laten worden.

U hoeft niet alles perfect te doen.

Het belangrijkste is om uw loyaliteitsprogramma zichtbaar te maken.

12. Uw actie voor dag 3

De hoofdtask van vandaag is:

Zet uw loyaliteitsprogramma voor uw klanten—en geef het dan de tijd om te werken.

Begin bij uw kassa.

Plaats uw flyer waar klanten hem kunnen zien.

Maak het loyaliteitsprogramma onderdeel van uw normale kassagesprek.

Deel het met uw sociale-mediadoelgroep.

Focus u daarna, voor de komende week, op het programma laten draaien in plaats van het voortdurend te veranderen.

Nodig klanten uit.

Observeer wat er gebeurt.

Luister naar uw team.

Leer van echte interacties.

U hoeft nog niet alle antwoorden te hebben.

Uw volgende gids is dag 10

U heeft nu de opzet- en lanceringfase voltooid:

Dag 1 — Beslissen

U koos uw loyaliteitsdoel en uw kaartmodel.

Dag 2 — Lancering

U ontwierp en publiceerde uw kaart, testte deze en bereidde uw team voor.

Dag 3 — Promoten

U plaatste uw QR-code voor klanten en begon hen uit te nodigen lid te worden.

Geef uzelf nu wat tijd.

Laat uw loyaliteitsprogramma de komende week onderdeel worden van uw normale saloroutine.

Het is niet nodig om alles in vijf dagen af te ronden.

Uw eerste week gaat over het opbouwen van de gewoonte en het verzamelen van echte klantervaring.

Nadat u tijd heeft gehad om klanten te betrekken, zal uw volgende gids u helpen om beter te kijken.

Volgende: Dag 10 — Leren & Verbeteren

Na ongeveer een week van echte klantbetrokkenheid bekijken we:

• Wat uw klanten doen
• Wat uw team ervaart
• Wat werkt
• Wat verbeterd zou kunnen worden
• Of uw beloning aantrekkelijk is
• Wat u vervolgens moet aanpassen