Nail Salon Gids 1, Dag 1 — Bouw Jouw Loyaliteitsprogramma

1. Wat wilt u dat uw loyaliteitsprogramma bereikt?

Elke nagelsalon is anders.

Misschien heeft u al veel vaste klanten, maar wilt u dat ze vaker komen. Misschien probeert u eerstekkers om te zetten in vaste klanten. Of misschien wilt u uw beste klanten belonen en sterkere relaties met hen opbouwen.

Begin met uzelf af te vragen:

Wat wil ik vooral dat mijn loyaliteitsprogramma bereikt?

Hier zijn enkele veelvoorkomende doelen voor een nagelsalon.

Klanten aanmoedigen om terug te komen

Nageldiensten creëren van nature herhaalde bezoeken. Klanten kunnen om de paar weken terugkomen voor manicures, gelnagels, pedicures of onderhoud.

Een loyaliteitsprogramma kan klanten een extra reden geven om naar uw salon terug te keren in plaats van een andere te proberen.

Bijvoorbeeld:

Elk bezoek levert 1 stempel op. Verzamel 5 stempels en ontvang een gratis beloning.

De bezoekfrequentie verhogen

Sommige klanten houden van uw salon, maar komen alleen terug als ze zich herinneren dat het tijd is voor een volgende afspraak.

Een loyaliteitsprogramma kan helpen een gewoonte te creëren.

In plaats van bij elke afspraak korting te geven, kunt u klanten belonen die uw salon blijven bezoeken.

Het doel is eenvoudig:

Geef klanten een reden om hun volgende bezoek onderdeel te laten zijn van een langere relatie met uw salon.

Beloon uw vaste klanten

Uw vaste klanten kennen uw salon, uw technici en uw diensten al.

Een loyaliteitsprogramma geeft u een manier om die relatie te erkennen.

U zou bijvoorbeeld een VIP-lidmaatschap kunnen aanbieden aan klanten die doorlopende voordelen waarderen.

Het doel is niet simpelweg kortingen weggeven. Het is uw beste klanten het gevoel geven dat hun loyaliteit wordt erkend en gewaardeerd.

Klanten aanmoedigen om meer diensten te proberen

Een klant die regelmatig gelnagelmanicures krijgt, probeert misschien nooit uw pedicure- of nagelkunstdiensten.

Uw loyaliteitsprogramma kan klanten ook helpen kennis te maken met andere diensten.

Bijvoorbeeld:

Probeer een nieuwe dienst en ontvang een bonusbeloning.

Dit kan nuttig zijn wanneer u een nieuwe dienst introduceert of diensten wilt promoten die klanten niet vaak boeken.

Sterkere klantrelaties opbouwen

Loyaliteit gaat niet alleen om kortingen.

Welkomstbeloningen, verjaardagsbeloningen, speciale ledenvoordelen en andere gepersonaliseerde aanbiedingen kunnen klanten het gevoel geven dat ze erkend worden.

Het langetermijndoel is:

Klanten meer redenen geven om opnieuw voor uw salon te kiezen.

2. Houd uw eerste loyaliteitsprogramma eenvoudig

Wanneer u een loyaliteitsprogramma start, is het verleidelijk om ingewikkelde regels, meerdere beloningen en veel speciale voorwaarden te creëren.

Probeer dat niet te doen.

Uw klanten moeten uw programma binnen enkele seconden kunnen begrijpen.

Bijvoorbeeld:

Elk bezoek levert 1 stempel op. Verzamel 5 stempels en ontvang een gratis beloning.

Dat is makkelijk te begrijpen voor klanten en makkelijk uit te leggen voor het team.

Een eenvoudig programma geeft u ook een goed startpunt. Zodra u leert hoe klanten reageren, kunt u later geavanceerdere functies toevoegen.

Een goed startprogramma zou drie vragen moeten beantwoorden:

Hoe verdien ik?

Krijg 1 stempel voor elk in aanmerking komend bezoek.

Hoeveel heb ik nodig?

Verzamel 5 stempels.

Wat krijg ik?

Ontvang een gratis beloning.

Als klanten deze drie dingen meteen begrijpen, bent u goed op weg.

3. Kies het juiste VeeCard-model

VeeCard biedt acht ingebouwde kaartontwerpen voor verschillende loyaliteitsstrategieën.

U hoeft niet alle acht vandaag te verkennen.

Voor een nagelsalon die een loyaliteitsprogramma start, raden we aan om met een van deze drie modellen te beginnen:

① Digitale kaart — Het beste voor de meeste nagelsalons

De digitale kaart is het eenvoudigste startpunt.

Klanten verdienen stempels wanneer ze bezoeken of een in aanmerking komende aankoop doen, en ontvangen daarna een beloning na het verzamelen van genoeg stempels.

Bijvoorbeeld:

1 bezoek = 1 stempel
Verzamel 5 stempels = gratis nagelkunst-upgrade

U kunt klanten ook belonen met:

• Een gratis manicure
• Gratis nagelkunst
• Een gratis toevoeging
• Een korting op een toekomstig bezoek

Waarom hier beginnen?

Het is eenvoudig voor zowel klanten als medewerkers.

Klanten begrijpen meteen hun voortgang, terwijl medewerkers geen ingewikkeld punten- of lidmaatschapssysteem hoeven uit te leggen.

We raden dit model aan voor: De meeste nagelsalons die hun eerste digitale loyaliteitsprogramma lanceren.

4. Vooruitbetaald pakket — Het beste voor vaste klanten

Met een vooruitbetaald pakket kunnen klanten meerdere diensten vooraf kopen.

Bijvoorbeeld:

Betaal $100 voor 6 diensten.
Elk bezoek gebruikt 1 dienst.

Voor een nagelsalon kunt u een pakket creëren rond een dienst die klanten al regelmatig gebruiken.

Bijvoorbeeld:

Manicurepakket voor 6 bezoeken
Koop zes manicures vooraf en ontvang een pakketvoordeel.

Waarom overwegen?

Een vooruitbetaald pakket moedigt klanten aan om zich te committeren aan toekomstige bezoeken.

Het kan de salon ook vooraf inkomsten opleveren en klanten een duidelijke reden geven om terug te komen.

We raden dit model aan voor: Salons met vaste klanten die al vaak bezoeken en zich op hun gemak voelen om zich te committeren aan meerdere toekomstige afspraken.

5. Lidmaatschap — Het beste voor VIP-klanten

Een lidmaatschapskaart creëert een doorlopende relatie tussen uw salon en uw meest loyale klanten.

Bijvoorbeeld:

Betaal $100 voor 12 maanden VIP-lidmaatschap.
Geniet van 20% korting op elk bezoek.

U kunt uw eigen lidmaatschapsvoordelen opbouwen rond wat zinvol is voor uw salon.

Bijvoorbeeld:

• Prijzen alleen voor leden
• Kortingen op geselecteerde diensten
• Exclusieve aanbiedingen
• Verjaardagsvoordelen
• Speciale promoties

Waarom overwegen?

Een lidmaatschap kan frequente klanten omzetten in VIP-klanten op de lange termijn.

In plaats van klanten alleen te belonen nadat ze een bepaald aantal bezoeken hebben bereikt, geeft u hen doorlopende voordelen als lid.

We raden dit model aan voor: Gevestigde salons met een sterke basis van vaste klanten en klanten die exclusieve voordelen waarderen.

6. Welke moet u kiezen?

U hoeft niet het perfecte model te vinden. Kies degene die het beste bij uw huidige bedrijf past.

Als uw doel is om...	Overweeg om te beginnen met
Herhaalde bezoeken aan te moedigen	Digitale kaart
Uw eerste loyaliteitsprogramma eenvoudig te houden	Digitale kaart
Klanten aan te moedigen zich te committeren aan toekomstige bezoeken	Vooruitbetaald pakket
Inkomsten vooraf te genereren	Vooruitbetaald pakket
Uw meest loyale klanten te belonen	Lidmaatschap
Een VIP-ervaring te creëren	Lidmaatschap

Een eenvoudige vuistregel

Nieuw bij digitale loyaliteit? Begin met een digitale kaart.

Heeft u al veel vaste klanten? Overweeg een vooruitbetaald pakket.

Heeft u een sterke VIP-klantenbasis? Overweeg een lidmaatschap.

En onthoud: u kunt uw loyaliteitsstrategie later altijd wijzigen of uitbreiden.

7. En de andere VeeCard-functies?

VeeCard omvat meer dan deze drie kaartontwerpen.

U kunt functies verkennen zoals:

• Gelaagde loyaliteit
• Krasloten
• Verwijzingsbeloningen
• Auto-Stamp
• Vooruitbetaald saldo

Maar u hoeft niet alles tegelijk te gebruiken.

Auto-Stamp kan bijvoorbeeld een eenvoudig stempelprogramma gemakkelijker maken voor medewerkers om te bedienen. Verwijzingsbeloningen kunnen u helpen nieuwe klanten te werven. Krasloten kunnen een element van plezier en verrassing toevoegen.

Deze functies kunnen later worden geïntroduceerd, zodra uw basisloyaliteitsprogramma draait.

Focus voor nu op het opbouwen van een programma dat eenvoudig, duidelijk en gemakkelijk te gebruiken is.

8. Uw eerste programma hoeft niet perfect te zijn

Dit is belangrijk.

U hoeft op dag 1 niet het perfecte loyaliteitsprogramma te creëren.

Uw eerste versie is een kans om te leren.

Nadat uw programma een tijdje heeft gedraaid, ontdekt u misschien:

• Klanten houden van de beloning
• Klanten begrijpen een van de regels niet
• De beloning duurt te lang om te verdienen
• Klanten geven de voorkeur aan een andere beloning
• Medewerkers hebben een eenvoudiger proces nodig
• Een bepaalde dienst is bijzonder populair

Dat is waardevolle informatie.

U kunt uw programma aanpassen op basis van het echte klantgedrag.

Beschouw uw eerste loyaliteitsprogramma als versie 1.0.

Begin eenvoudig, leer van uw klanten en verbeter in de loop van de tijd.

9. Uw actie voor dag 1

Voordat u doorgaat naar dag 2, voltooit u deze twee stappen.

Stap 1 — Kies uw primaire doel

Vul deze zin in:

"Ik wil dat mijn loyaliteitsprogramma __________________________."

Bijvoorbeeld:

"Ik wil dat mijn loyaliteitsprogramma klanten aanmoedigt om regelmatig terug te komen."

Probeer voor nu één primair doel te kiezen.

Stap 2 — Kies uw VeeCard-kaartontwerp

Kies op basis van uw doel een van de drie aanbevolen modellen:

Digitale kaart
Voor een eenvoudig, op bezoeken gericht loyaliteitsprogramma.

Vooruitbetaald pakket
Om klanten aan te moedigen zich te committeren aan meerdere toekomstige bezoeken.

Lidmaatschap
Om een VIP-relatie op te bouwen met uw meest loyale klanten.

Denk er niet te veel over na.

Kies een model dat uw klanten en medewerkers gemakkelijk kunnen begrijpen.

U bent klaar voor dag 2

Vandaag heeft u de belangrijkste strategische beslissing genomen:

Wat wilt u dat uw loyaliteitsprogramma bereikt?

U heeft ook het VeeCard-model gekozen dat het beste bij uw salon past.

Morgen verandert u dat idee in een werkende digitale loyaliteitskaart.

U kunt:

• Uw kaart instellen
• De klantervaring testen
• Ervoor zorgen dat de kaart werkt zoals verwacht
• Het proces beleven vanuit het perspectief van uw klant
• Uw team trainen

Tegen het einde van dag 2 bent u klaar om uw loyaliteitsprogramma voor nagelsalons aan uw eerste klanten voor te stellen.

Morgen: Dag 2 — Lanceer uw digitale loyaliteitskaart.