Nagelstudio-Guide 1, Tag 1 — Bauen Sie Ihr Treueprogramm auf

1. Was soll Ihr Treueprogramm erreichen?

Jedes Nagelstudio ist anders.

Vielleicht haben Sie bereits viele Stammkunden, möchten aber, dass sie öfter kommen. Oder Sie versuchen, Erstbesucher zu Stammkunden zu machen. Oder Sie möchten Ihre besten Kunden belohnen und stärkere Beziehungen zu ihnen aufbauen.

Beginnen Sie, indem Sie sich fragen:

Was soll mein Treueprogramm vor allem erreichen?

Hier sind einige häufige Ziele für ein Nagelstudio.

Kunden dazu ermutigen, wiederzukommen

Nagelservices erzeugen auf natürliche Weise wiederholte Besuche. Kunden kommen möglicherweise alle paar Wochen für Maniküre, Gelnägel, Pediküre oder Pflege wieder.

Ein Treueprogramm kann Kunden einen zusätzlichen Grund geben, zu Ihrem Studio zurückzukehren, statt ein anderes auszuprobieren.

Zum Beispiel:

Jeder Besuch bringt 1 Stempel. Sammeln Sie 5 Stempel und erhalten Sie eine kostenlose Belohnung.

Kunden können nach jedem Besuch ihren Fortschritt sehen, sodass der nächste Termin ein weiterer Schritt in Richtung Belohnung ist.

Die Besuchshäufigkeit erhöhen

Einige Kunden lieben Ihr Studio, kommen aber nur zurück, wenn sie sich daran erinnern, dass wieder ein Termin fällig ist.

Ein Treueprogramm kann helfen, eine Gewohnheit aufzubauen.

Statt bei jedem Termin Rabatte zu gewähren, können Sie Kunden dafür belohnen, dass sie Ihr Studio weiterhin besuchen.

Das Ziel ist einfach:

Geben Sie Kunden einen Grund, ihren nächsten Besuch zu einem Teil einer längeren Beziehung zu Ihrem Studio zu machen.

Belohnen Sie Ihre Stammkunden

Ihre Stammkunden kennen Ihr Studio, Ihre Techniker und Ihre Services bereits.

Ein Treueprogramm gibt Ihnen eine Möglichkeit, diese Beziehung anzuerkennen.

Zum Beispiel könnten Sie Kunden, die dauerhafte Vorteile schätzen, eine VIP-Mitgliedschaft anbieten.

Das Ziel ist nicht einfach, Rabatte zu verschenken. Es geht darum, Ihren besten Kunden das Gefühl zu geben, dass ihre Treue anerkannt und geschätzt wird.

Kunden dazu ermutigen, weitere Services auszuprobieren

Eine Kundin, die regelmäßig Gelnagel-Maniküre bekommt, probiert vielleicht nie Ihre Pediküre- oder Nageldesign-Services aus.

Ihr Treueprogramm kann auch dabei helfen, Kunden mit anderen Services vertraut zu machen.

Zum Beispiel:

Probieren Sie einen neuen Service aus und erhalten Sie eine Bonus-Belohnung.

Das kann nützlich sein, wenn Sie einen neuen Service einführen oder Services bewerben möchten, die Kunden nicht oft buchen.

Stärkere Kundenbeziehungen aufbauen

Treue dreht sich nicht nur um Rabatte.

Willkommensprämien, Geburtstagsprämien, besondere Mitgliedervorteile und andere personalisierte Angebote können Kunden das Gefühl geben, anerkannt zu werden.

Das langfristige Ziel ist:

Geben Sie Kunden weitere Gründe, wieder Ihr Studio zu wählen.

2. Halten Sie Ihr erstes Treueprogramm einfach

Wenn Sie ein Treueprogramm starten, ist es verlockend, komplizierte Regeln, mehrere Belohnungen und viele Sonderbedingungen zu erstellen.

Versuchen Sie es nicht.

Ihre Kunden sollten Ihr Programm in wenigen Sekunden verstehen können.

Zum Beispiel:

Jeder Besuch bringt 1 Stempel. Sammeln Sie 5 Stempel und erhalten Sie eine kostenlose Belohnung.

Das ist für Kunden leicht zu verstehen und für Mitarbeiter leicht zu erklären.

Ein einfaches Programm gibt Ihnen auch einen guten Ausgangspunkt. Sobald Sie gelernt haben, wie Kunden reagieren, können Sie später weitere erweiterte Funktionen hinzufügen.

Ein gutes Startprogramm sollte drei Fragen beantworten:

Wie verdiene ich?

Für jeden qualifizierten Besuch gibt es 1 Stempel.

Wie viele brauche ich?

Sammeln Sie 5 Stempel.

Was bekomme ich?

Erhalten Sie eine kostenlose Belohnung.

Wenn Kunden diese drei Dinge sofort verstehen, sind Sie auf einem guten Weg.

3. Wählen Sie das richtige VeeCard-Modell

VeeCard bietet acht integrierte Kartendesigns für verschiedene Treuestrategien.

Sie müssen heute nicht alle acht erkunden.

Für ein Nagelstudio, das ein Treueprogramm startet, empfehlen wir, mit einem dieser drei Modelle zu beginnen:

① Digitale Karte — Am besten für die meisten Nagelstudios

Die digitale Karte ist der einfachste Einstieg.

Kunden sammeln Stempel, wenn sie zu Besuch kommen oder einen qualifizierten Kauf abschließen, und erhalten nach dem Sammeln genügend Stempel eine Belohnung.

Zum Beispiel:

1 Besuch = 1 Stempel
5 Stempel = kostenloses Nageldesign-Upgrade

Sie könnten Kunden auch belohnen mit:

• Einer kostenlosen Maniküre
• Freiem Nageldesign
• Einem kostenlosen Zusatzservice
• Einem Rabatt auf einen zukünftigen Besuch

Warum damit beginnen?

Es ist für Kunden und Mitarbeiter einfach.

Kunden verstehen ihren Fortschritt sofort, während Mitarbeiter kein kompliziertes Punkte- oder Mitgliedschaftssystem erklären müssen.

Wir empfehlen dieses Modell für: Die meisten Nagelstudios, die ihr erstes digitales Treueprogramm starten.

4. Prepaid-Paket — Am besten für Stammkunden

Mit einem Prepaid-Paket können Kunden mehrere Services im Voraus kaufen.

Zum Beispiel:

100 $ für 6 Services bezahlen.
Jeder Besuch nutzt 1 Service.

Für ein Nagelstudio könnten Sie ein Paket um einen Service erstellen, den Kunden bereits regelmäßig nutzen.

Zum Beispiel:

Maniküre-Paket für 6 Besuche
Kaufen Sie sechs Maniküren im Voraus und erhalten Sie einen Paketvorteil.

Warum es in Betracht ziehen?

Ein Prepaid-Paket ermutigt Kunden, sich zu zukünftigen Besuchen zu verpflichten.

Es kann dem Studio außerdem Einnahmen im Voraus bringen und Kunden einen klaren Grund zur Rückkehr geben.

Wir empfehlen dieses Modell für: Studios mit Stammkunden, die bereits häufig kommen und bereit sind, sich zu mehreren zukünftigen Terminen zu verpflichten.

5. Mitgliedschaft — Am besten für VIP-Kunden

Eine Mitgliedschaftskarte schafft eine dauerhafte Beziehung zwischen Ihrem Studio und Ihren treuesten Kunden.

Zum Beispiel:

100 $ für 12 Monate VIP-Mitgliedschaft bezahlen.
Erhalten Sie 20 % Rabatt auf jeden Besuch.

Sie können Ihre eigenen Mitgliedschaftsvorteile rund um das aufbauen, was für Ihr Studio sinnvoll ist.

Zum Beispiel:

• Nur für Mitglieder verfügbare Preise
• Rabatte auf ausgewählte Services
• Exklusive Angebote
• Geburtstagsvorteile
• Besondere Aktionen

Warum es in Betracht ziehen?

Eine Mitgliedschaft kann häufige Kunden in langfristige VIP-Kunden verwandeln.

Statt Kunden erst zu belohnen, wenn sie eine bestimmte Anzahl von Besuchen erreicht haben, geben Sie ihnen als Mitglieder dauerhafte Vorteile.

Wir empfehlen dieses Modell für: Etablierte Studios mit einer starken Basis an Stammkunden und Kunden, die exklusive Vorteile schätzen.

6. Welches sollten Sie wählen?

Sie müssen nicht das perfekte Modell finden. Wählen Sie das, das am besten zu Ihrem aktuellen Geschäft passt.

Wenn Ihr Ziel ist...	Erwägen Sie, mit Folgendem zu beginnen
Wiederholte Besuche zu fördern	Digitale Karte
Ihr erstes Treueprogramm einfach zu halten	Digitale Karte
Kunden zur Verpflichtung zu zukünftigen Besuchen zu ermutigen	Prepaid-Paket
Einnahmen im Voraus zu generieren	Prepaid-Paket
Ihre treuesten Kunden zu belohnen	Mitgliedschaft
Ein VIP-Erlebnis zu schaffen	Mitgliedschaft

Eine einfache Faustregel

Neu bei digitaler Treue? Beginnen Sie mit einer digitalen Karte.

Haben Sie bereits viele Stammkunden? Erwägen Sie ein Prepaid-Paket.

Haben Sie eine starke VIP-Kundenbasis? Erwägen Sie eine Mitgliedschaft.

Und denken Sie daran: Sie können Ihre Treuestrategie später jederzeit ändern oder erweitern.

7. Wie steht es mit den anderen VeeCard-Funktionen?

VeeCard umfasst mehr als diese drei Kartendesigns.

Sie können Funktionen wie diese entdecken:

• Gestufte Treueprogramme
• Rubbelkarten
• Empfehlungsbelohnungen
• Auto-Stempel
• Prepaid-Guthaben

Aber Sie müssen nicht alles auf einmal nutzen.

Auto-Stempel kann zum Beispiel ein einfaches Stempelprogramm für Mitarbeiter einfacher machen. Empfehlungsbelohnungen können Ihnen helfen, neue Kunden zu gewinnen. Rubbelkarten können ein Element von Spaß und Überraschung hinzufügen.

Diese Funktionen können später eingeführt werden, sobald Ihr grundlegendes Treueprogramm läuft.

Konzentrieren Sie sich vorerst darauf, ein Programm aufzubauen, das einfach, klar und leicht zu nutzen ist.

8. Ihr erstes Programm muss nicht perfekt sein

Das ist wichtig.

Sie müssen nicht am Tag 1 das perfekte Treueprogramm erstellen.

Ihre erste Version ist eine Gelegenheit zum Lernen.

Nachdem Ihr Programm eine Weile gelaufen ist, stellen Sie möglicherweise fest:

• Kunden lieben die Belohnung
• Kunden verstehen eine der Regeln nicht
• Es dauert zu lange, die Belohnung zu verdienen
• Kunden bevorzugen eine andere Belohnung
• Mitarbeiter brauchen einen einfacheren Prozess
• Ein bestimmter Service ist besonders beliebt

Das sind wertvolle Informationen.

Sie können Ihr Programm basierend auf dem tatsächlichen Kundenverhalten anpassen.

Betrachten Sie Ihr erstes Treueprogramm als Version 1.0.

Beginnen Sie einfach, lernen Sie von Ihren Kunden und verbessern Sie sich im Laufe der Zeit.

9. Ihre Aktion für Tag 1

Bevor Sie zu Tag 2 übergehen, führen Sie diese zwei Schritte aus.

Schritt 1 — Wählen Sie Ihr primäres Ziel

Vervollständigen Sie diesen Satz:

"Ich möchte, dass mein Treueprogramm __________________________."

Zum Beispiel:

"Ich möchte, dass mein Treueprogramm Kunden dazu ermutigt, regelmäßig wiederzukommen."

Versuchen Sie, vorerst ein primäres Ziel zu wählen.

Schritt 2 — Wählen Sie Ihr VeeCard-Kartendesign

Wählen Sie basierend auf Ihrem Ziel eines der drei empfohlenen Modelle:

Digitale Karte
Für ein einfaches, besuchsorientiertes Treueprogramm.

Prepaid-Paket
Um Kunden zu ermutigen, sich zu mehreren zukünftigen Besuchen zu verpflichten.

Mitgliedschaft
Um eine VIP-Beziehung zu Ihren treuesten Kunden aufzubauen.

Überdenken Sie es nicht.

Wählen Sie ein Modell, das Ihre Kunden und Mitarbeiter leicht verstehen können.

Sie sind bereit für Tag 2

Heute haben Sie die wichtigste strategische Entscheidung getroffen:

Was soll Ihr Treueprogramm erreichen?

Sie haben außerdem das VeeCard-Modell gewählt, das am besten zu Ihrem Studio passt.

Morgen verwandeln Sie diese Idee in eine funktionierende digitale Treuekarte.

Sie werden:

• Ihre Karte einrichten
• Das Kundenerlebnis testen
• Sicherstellen, dass die Karte wie erwartet funktioniert
• Den Prozess aus der Perspektive Ihrer Kunden erleben
• Ihre Mitarbeiter schulen

Bis zum Ende von Tag 2 sind Sie bereit, Ihr Treueprogramm für Nagelstudios Ihren ersten Kunden vorzustellen.

Morgen: Tag 2 — Starten Sie Ihre digitale Treuekarte.