Kundenbindung vs. Kundengewinnung: Was ist wichtiger?

Was ist Kundengewinnung?

Die Kundengewinnung ist der Prozess, mit dem Sie Menschen anziehen und zu Kunden machen, die noch nie bei Ihrem Unternehmen gekauft haben.

Für ein lokales Unternehmen kann die Kundengewinnung über viele verschiedene Kanäle erfolgen:

• Laufkundschaft und ein sichtbares Ladenlokal
• Anwohner und Menschen, die in der Gegend arbeiten
• Empfehlungen von Freunden und Familie
• Kundenempfehlungen und Einladungen
• Lokale Veranstaltungen und Gemeinschaftsaktivitäten
• Google Suche und Google Maps
• Soziale Medien wie Instagram und Facebook
• Online-Bewertungen
• Lokale Werbung und Aktionen

Ein neuer Kunde geht zum Beispiel auf dem Weg zur Arbeit an einem Café vorbei, erhält eine Einladung von einem Freund oder findet das Café auf Google Maps.

All dies können Formen der Kundengewinnung sein.

Und digitale Kanäle werden zunehmend zu einem wichtigen Teil davon, wie Menschen lokale Unternehmen entdecken.

Doch die Kundengewinnung verrät Ihnen nicht, was danach passiert.

Wie viele dieser Kunden werden wiederkommen?

Hier kommt die Kundenbindung ins Spiel.

Was ist Kundenbindung?

Die Kundenbindung ist der Prozess, mit dem Sie bestehende Kunden dazu bewegen, weiterhin bei Ihrem Unternehmen zu kaufen oder es zu besuchen.

Anstatt ständig nach neuen Kunden zu suchen, geben Sie bestehenden Kunden Gründe, zurückzukommen.

Zu den gängigen Strategien der Kundenbindung gehören:

• Treueprogramme
• Digitale Treuekarten
• Punkte und Belohnungen
• Mitgliedschaften
• Geburtstagsbelohnungen
• Personalisierte Angebote
• Vorausbezahlte Pakete
• Reaktivierungskampagnen

Ein Café könnte Kunden zum Beispiel für jeden Einkauf einen Treuepunkt geben und nach Erreichen einer bestimmten Punktzahl ein Gratisgetränk anbieten.

Das Ziel ist nicht, nur einen einzigen Einkauf zu belohnen. Es geht darum, den nächsten Einkauf zu fördern – und den übernächsten.

Kundengewinnung vs. Kundenbindung

Die beiden Strategien haben unterschiedliche Aufgaben:

	Kundengewinnung	Kundenbindung
Hauptziel	Neue Kunden gewinnen	Kunden zurückbringen
Zielgruppe	Potenzielle Kunden	Bestehende Kunden
Typische Kanäle	Lokale Sichtbarkeit, Empfehlungen, Google, soziale Medien	Treue, Belohnungen, Mitgliedschaften
Kundenphase	Erster Besuch oder Kauf	Wiederholte Besuche oder Käufe
Geschäftliche Wirkung	Vergrößert Ihre Kundenbasis	Steigert das Wiederholungsgeschäft

Keine der beiden Strategien ersetzt die andere.

Sie können keine Kunden binden, die Sie noch nicht gewonnen haben.

Doch neue Kunden zu gewinnen, ohne ihnen einen Grund zur Rückkehr zu geben, kann es schwierig machen, ein nachhaltiges Wiederholungsgeschäft aufzubauen.

Was ist also wichtiger?

Es gibt nicht die eine Antwort für jedes Unternehmen.

Wenn Sie ein neues Unternehmen sind

Kundengewinnung ist unerlässlich.

Sie müssen zunächst eine Kundenbasis aufbauen. Lokale Sichtbarkeit, Mundpropaganda, Empfehlungen, Kontakte in der Gemeinde, Online-Auffindbarkeit und andere Marketingkanäle können Menschen helfen, Ihr Unternehmen zu entdecken.

In dieser Phase ist es sinnvoll, sich stark darauf zu konzentrieren, Ihre ersten Kunden in den Laden zu bringen.

Wenn Sie bereits Kunden haben

Kundenbindung verdient mehr Aufmerksamkeit.

Sie haben bereits Beziehungen zu Menschen, die Ihr Unternehmen besucht oder bei Ihnen gekauft haben. Wenn sie eine gute Erfahrung gemacht haben, kann es helfen, sie zur Rückkehr zu ermutigen, um ihren Wert im Laufe der Zeit zu steigern.

Betrachten Sie zum Beispiel eine Salon-Kundin, die bei einem ersten Termin 60 $ ausgibt.

Wenn sie nie wiederkommt, endet die Beziehung mit einem einzigen Kauf.

Wenn sie ein Jahr lang jeden Monat wiederkommt, hat dieselbe Kundin deutlich mehr Umsatz generiert.

Die genauen Zahlen variieren von Unternehmen zu Unternehmen, doch das Prinzip ist einfach:

Ein wiederkehrender Kunde kann deutlich wertvoller sein als ein einmaliger Kunde.

Wenn Sie wachsen

Sie brauchen beides.

Kundengewinnung bringt neue Kunden in Ihr Unternehmen.

Kundenbindung macht aus diesen neuen Kunden Stammkunden.

Und treue Kunden können mit der Zeit durch Empfehlungen und Mundpropaganda bei der Kundengewinnung helfen.

Wo passen Treueprogramme hinein?

Treueprogramme sind in erster Linie eine Strategie zur Kundenbindung.

Sie geben Kunden einen Grund zur Rückkehr, indem sie einen Vorteil für wiederholte Einkäufe oder Besuche bieten.

Ein einfaches Treueprogramm könnte sein:

9-mal besuchen → Die 10. Belohnung gratis erhalten.

Doch Treue muss nicht bei traditionellen Stempelkarten enden.

Unternehmen können nutzen:

• Punkte
• Mehrstufige Belohnungen
• Sofortige Belohnungen
• Geburtstagsbelohnungen
• Mitgliedschaften
• Vorausbezahlte Pakete
• Empfehlungsbelohnungen

Diese verschiedenen Ansätze ermöglichen es Unternehmen, ein Treueerlebnis zu schaffen, das dazu passt, wie ihre Kunden tatsächlich kaufen.

Treue kann auch die Kundengewinnung unterstützen.

Ein Empfehlungsprogramm kann beispielsweise einen bestehenden Kunden dazu ermutigen, einen Freund einzuladen. Der bestehende Kunde erhält eine Belohnung und das Unternehmen gewinnt einen potenziellen neuen Kunden.

So entsteht ein einfacher Kreislauf:

Gewinnen → Besuchen → Belohnen → Zurückkehren → Empfehlen → Gewinnen

Wie VeeCard dabei hilft, Kunden zu Stammkunden zu machen

Eine digitale Treuekarte macht es Unternehmen leichter, die Kundenbindung in das Kundenerlebnis zu integrieren.

Mit VeeCard können Unternehmen digitale Treueprogramme erstellen, auf die Kunden von ihrem Smartphone aus zugreifen können, darunter Treuekarten, Punkte, Belohnungen, Mitgliedschaften, vorausbezahlte Programme, Rubbelkarten und Empfehlungsbelohnungen.

Kunden können ihre Karten in Apple Wallet oder Google Wallet speichern, während Unternehmen ihr Treueprogramm verwalten können, ohne auf traditionelle Papierkarten angewiesen zu sein.

Für Unternehmen mit mehreren Standorten kann VeeCard auch gemeinsame Treueprogramme über Standorte hinweg, standortspezifische Karten und Benachrichtigungen in der Nähe unterstützen.

Das Ziel ist einfach:

Geben Sie Kunden einen Grund zur Rückkehr – und machen Sie diesen Grund einfach nutzbar.

Wie Sie Kundengewinnung und Kundenbindung in Einklang bringen

Ein praktischer Ansatz für ein kleines Unternehmen ist:

1. Neue Kunden gewinnen

Nutzen Sie Ihre lokale Präsenz, Mundpropaganda, Empfehlungen, Online-Auffindbarkeit, soziale Medien, Werbung und andere Kanäle, um neue Kunden zu gewinnen.

2. Geben Sie ihnen einen Grund zur Rückkehr

Führen Sie nach ihrem ersten Einkauf ein Treueprogramm, eine Belohnung, eine Mitgliedschaft oder einen anderen Anreiz zur Kundenbindung ein.

3. Bleiben Sie in Kontakt

Nutzen Sie relevante Angebote, Geburtstagsbelohnungen, Treue-Meilensteine oder Reaktivierungskampagnen, um mit bestehenden Kunden in Kontakt zu bleiben.

4. Fördern Sie Empfehlungen

Machen Sie zufriedene Kunden zu einer weiteren Quelle neuer Kunden.

So entsteht ein Kreislauf, in dem Kundengewinnung und Kundenbindung einander unterstützen, anstatt getrennt voneinander zu wirken.

Das Fazit

Kundengewinnung bringt Kunden durch die Tür. Kundenbindung gibt ihnen einen Grund, zurückzukommen.

Für ein lokales Unternehmen kann Kundengewinnung durch etwas so Einfaches geschehen wie der Laden um die Ecke zu sein oder von einem Freund empfohlen zu werden. Sie kann auch über zunehmend wichtige digitale Kanäle wie Google, soziale Medien und Online-Bewertungen erfolgen.

Wenn Sie ein neues Unternehmen sind, brauchen Sie Kundengewinnung, um Ihre Kundenbasis aufzubauen.

Wenn Sie bereits Kunden haben, kann Ihnen Kundenbindung helfen, mehr Wert aus den Beziehungen zu ziehen, die Sie bereits aufgebaut haben.

Und wenn Sie langfristiges Wachstum ernst meinen, müssen Sie sich nicht zwischen den beiden entscheiden.

Bauen Sie ein System, in dem:

Neue Kunden zu Stammkunden werden – und Stammkunden zu treuen Kunden werden.

Ein digitales Treueprogramm kann ein Teil dieses Systems sein.

Bereit, Erstkunden zu Stammkunden zu machen?

Erstellen Sie Ihr digitales Treueprogramm mit VeeCard und geben Sie Ihren Kunden einen einfachen Grund, zurückzukommen.