Guida per Saloni di Nail Art 5, Dal Giorno 10 in Poi — Coinvolgi & Cresci

1. La fedeltà non finisce quando il cliente se ne va

Una tipica visita a un salone di unghie assomiglia a questo:

Il cliente prenota → visita → paga → va via → torna più tardi

La sfida è ciò che accade in mezzo.

Il tuo cliente potrebbe pensare a molte altre cose. Il tuo salone potrebbe non essere in cima ai pensieri quando è pronto per la prossima manicure.

È qui che il coinvolgimento dei clienti può aiutare.

Invece di premiare i clienti solo quando visitano, puoi occasionalmente dare loro una ragione per pensare di nuovo al tuo salone.

Per esempio:

"Timbri doppi questo weekend!"

oppure:

"Buon compleanno! Ecco una ricompensa speciale per te."

oppure:

"Sei a un timbro dalla tua ricompensa!"

L'obiettivo non è inviare più messaggi.

È creare ragioni utili per far tornare i clienti.

2. Scegli una funzione per iniziare

VeeCard offre diverse funzioni che possono aiutarti a coinvolgere i clienti e migliorare l'esperienza di fedeltà.

A seconda del tuo salone e dei tuoi obiettivi, puoi esplorare:

• Timbri di benvenuto
• Ricompense istantanee
• Ricompense di compleanno
• Campagne / Notifiche push
• Ricompense per i referral
• Carte gratta e vinci
• Auto-Stamp

Non devi attivarle tutte.

Inizia con quella che risolve l'esigenza più evidente nel tuo salone.

Il tuo obiettivo	Funzione da considerare
Far sentire i nuovi clienti benvenuti	Timbri di benvenuto
Dare ai clienti una sorpresa immediata	Ricompense istantanee
Riconoscere i clienti nel giorno del compleanno	Ricompense di compleanno
Dare ai clienti motivi per tornare	Campagne
Incoraggiare i clienti a portare amici	Ricompense per i referral
Aggiungere divertimento e sorpresa	Carte gratta e vinci
Rendere più facile il timbro per il tuo team	Auto-Stamp

Pensa prima al tuo obiettivo.

Poi scegli la funzione.

3. Timbri di benvenuto — Inizia bene la relazione

I primi momenti dopo che un cliente aderisce al tuo programma fedeltà sono importanti.

Un cliente scansiona il tuo codice QR, riceve la sua carta fedeltà digitale e diventa membro.

Puoi usare un Timbro di benvenuto per dargli un immediato senso di progresso.

Per esempio:

"Benvenuto! Ecco il tuo primo timbro."

Invece di vedere una carta vuota, il cliente inizia con qualcosa già guadagnato.

Questo può rendere il programma più gratificante fin dall'inizio.

Quando considerare i timbri di benvenuto

Questo può essere particolarmente utile se il tuo obiettivo è:

"Voglio che i nuovi membri inizino a partecipare immediatamente."

Dà anche al team un modo semplice per spiegare il programma:

"Benvenuto nel nostro programma fedeltà. Abbiamo già aggiunto il tuo timbro di benvenuto. Guadagnerai un altro timbro quando ci visiterai."

Semplice.

Chiaro.

Facile da capire.

4. Ricompense istantanee — Crea un piccolo momento di piacere

Non tutte le ricompense devono aspettare che un cliente completi un lungo ciclo di fedeltà.

Le Ricompense istantanee possono creare una piccola sorpresa durante il percorso del cliente.

Per esempio:

"Goditi un upgrade di nail art gratuito oggi!"

oppure:

"Hai sbloccato una ricompensa speciale!"

Il valore non deve sempre essere grande.

Un piccolo beneficio inaspettato può far sentire un cliente riconosciuto.

Per un salone di unghie, considera ricompense che siano:

• Facili da fornire per il team
• Pertinenti ai tuoi servizi
• Preziose per i clienti
• Sostenibili per il tuo business

L'obiettivo è creare un momento in cui il cliente pensa:

"Che carino. Non me lo aspettavo."

5. Ricompense di compleanno — Riconosci i momenti importanti

Un compleanno è un'opportunità naturale per riconnettersi con un cliente.

Invece di inviare una promozione generica, puoi dare al cliente qualcosa che sembri personale.

Per esempio:

"Buon compleanno! Goditi un upgrade di nail art offerto alla tua prossima visita."

oppure:

"Buon compleanno! Ecco una ricompensa speciale da parte nostra."

Ciò che conta non è necessariamente la dimensione della ricompensa.

È la sensazione di essere ricordati.

Scegli qualcosa che il tuo team possa facilmente capire e applicare.

Una ricompensa di compleanno può dare ai clienti un altro motivo per prenotare una visita in un periodo altrimenti normale.

6. Campagne — Dai ai clienti una ragione per tornare

La Campagna è utile quando vuoi comunicare con i clienti tra una visita e l'altra.

Le Campagne VeeCard possono inviare notifiche push ai clienti che hanno salvato la loro carta fedeltà in Apple Wallet o Google Wallet.

La tua carta fedeltà può quindi diventare più di un luogo per conservare i timbri.

Può anche diventare un canale di comunicazione con il cliente.

Per esempio:

Timbri doppi questo sabato!

La nuova collezione di nail art è arrivata.

Sei a un timbro dalla tua ricompensa!

Ultimo weekend per goderti la nostra offerta estiva.

Le campagne sono più efficaci quando il messaggio ha uno scopo chiaro.

Prima di inviare una notifica, chiedi:

"Perché il mio cliente vorrebbe ricevere questo messaggio?"

Se non puoi rispondere a questa domanda, non inviarlo.

Scopri di più sulle Campagne VeeCard

7. Non trasformare la fedeltà in spam

Il coinvolgimento dei clienti riguarda la qualità, non la quantità.

Se i clienti ricevono troppi messaggi, potrebbero iniziare a ignorarli—o a infastidirsi.

Prima di inviare una campagna, chiedi:

• È utile?
• È pertinente?
• Il momento è appropriato?
• Dà al cliente un motivo per agire?
• Vorrei ricevere questo messaggio?

Un buon programma fedeltà dovrebbe far sentire i clienti:

"Mi capiscono."

Non:

"Cercano sempre di vendermi qualcosa."

8. Ricompense per i referral — Trasforma i clienti felici in sostenitori

Il tuo miglior marketing potrebbe essere già nella tua lista clienti.

I clienti felici parlano naturalmente del loro salone di unghie preferito con amici, familiari e colleghi.

Le Ricompense per i referral possono dare loro una ragione aggiuntiva per farlo.

Per esempio:

"Invita un amico. Quando aderisce e completa la sua prima visita, entrambi ricevete una ricompensa."

Questo crea un ciclo semplice:

Cliente felice

↓

Consiglia il tuo salone

↓

L'amico diventa cliente

↓

Entrambi ricevono un beneficio

I programmi di referral funzionano particolarmente bene quando la ricompensa è significativa per entrambe le persone.

L'obiettivo non è semplicemente acquisire più clienti.

È trasformare i tuoi clienti fedeli esistenti in sostenitori del tuo salone.

9. Carte gratta e vinci — Aggiungi un po' di divertimento

La fedeltà non deve essere sempre seria.

Le Carte gratta e vinci possono introdurre un elemento di sorpresa ed eccitazione.

Per esempio, dopo una visita idonea, un cliente potrebbe ricevere una carta gratta e vinci con la possibilità di vincere:

• Uno sconto
• Un servizio aggiuntivo gratuito
• Un upgrade di nail art
• Punti o timbri fedeltà bonus
• Altre ricompense del salone

Il cliente non sa esattamente cosa ha ricevuto finché non rivela la ricompensa.

Quel piccolo momento di attesa può rendere una visita ordinaria più memorabile.

Le Carte gratta e vinci possono essere particolarmente interessanti se il tuo salone ha uno stile di marca giocoso o promozionale.

10. Auto-Stamp — Rendi più facile il timbro

Se l'aggiunta manuale dei timbri durante i periodi di cassa intensi diventa scomoda, considera Auto-Stamp.

Con Auto-Stamp, la tua app VeeCard per commercianti può essere usata come scanner. I clienti presentano il codice QR della loro carta fedeltà digitale e il timbro può essere aggiunto automaticamente.

Per un salone di unghie, questo può essere utile quando:

• Hai molti clienti nei periodi di punta
• Il team deve elaborare rapidamente le carte fedeltà
• Vuoi ridurre i passaggi manuali
• Vuoi che i clienti partecipino al processo di timbratura

Puoi configurare un telefono o un tablet come stazione Auto-Stamp vicino al tuo bancone di cassa.

Questo può far sentire la timbratura fedeltà come una parte naturale dell'esperienza del tuo salone.

L'importante è scegliere il processo che funziona meglio per il tuo team.

Se la timbratura manuale è già rapida e semplice, potresti non aver bisogno di Auto-Stamp ancora.

11. Scegli la funzione che si adatta al tuo salone

Ora hai diverse opzioni.

Ma ricorda:

Non ti servono tutte.

Pensa alla tua più grande opportunità in questo momento.

"Vogliamo che i nuovi clienti inizino a usare le loro carte fedeltà."

Considera:

Timbri di benvenuto

"Vogliamo creare una piacevole sorpresa."

Considera:

Ricompense istantanee

"Vogliamo riconoscere i clienti in occasioni speciali."

Considera:

Ricompense di compleanno

"Vogliamo dare ai clienti più motivi per tornare."

Considera:

Campagne

"Vogliamo che i nostri clienti portino i loro amici."

Considera:

Ricompense per i referral

"Vogliamo rendere la fedeltà più divertente."

Considera:

Carte gratta e vinci

"Vogliamo rendere il timbro più veloce e facile."

Considera:

Auto-Stamp

Scegline una.

12. Inizia in piccolo e impara di nuovo

Ricorda cosa hai imparato al Giorno 10.

Non devi costruire immediatamente la strategia di coinvolgimento perfetta.

Inizia con una funzione.

Falla funzionare.

Osserva cosa succede.

Ascolta il tuo team.

Ascolta i tuoi clienti.

Poi decidi cosa fare.

Per esempio:

Settimana 1

Lancia un Timbro di benvenuto.

↓

Osserva

Più nuovi membri iniziano a usare le loro carte?

↓

Impara

Chiedi un feedback a team e clienti.

↓

Migliora

Modifica la ricompensa se necessario.

↓

Poi

Prova una Campagna o una Ricompensa di compleanno.

Questo mantiene il tuo programma fedeltà semplice mentre gli permette di crescere naturalmente.

13. Mantieni semplice l'esperienza del cliente

Mentre aggiungi funzioni, ricorda cosa hai imparato al Giorno 1.

Il tuo programma fedeltà dovrebbe supportare il tuo business—non renderlo più difficile da gestire.

Prima di introdurre qualcosa di nuovo, chiedi:

Il mio team può spiegarlo facilmente?

I clienti possono capirlo immediatamente?

Possiamo fornire la ricompensa in modo costante?

Si integra naturalmente nel nostro normale flusso di lavoro?

Se la risposta è sì, probabilmente vale la pena testarlo.

Se la risposta è no, semplificalo.

14. La tua azione per il Giorno 10+

È il momento di scegliere il tuo primo miglioramento del coinvolgimento dei clienti.

Pensa alla tua più grande opportunità, poi scegline una:

• Timbro di benvenuto
• Ricompensa istantanea
• Ricompensa di compleanno
• Campagna
• Ricompensa per i referral
• Carta gratta e vinci
• Auto-Stamp

Non preoccuparti di implementare tutto oggi.

Il tuo obiettivo è semplicemente rispondere:

"Qual è la prossima cosa che posso fare per dare ai miei clienti un motivo migliore per restare coinvolti con il mio salone?"

Poi configurala, testala e dagli tempo di funzionare.

Vuoi provare funzioni avanzate?

Alcune delle funzioni più avanzate di VeeCard sono disponibili con il Piano di Crescita.

Se sei attualmente su un altro piano e vorresti provare una funzione avanzata prima di passare a un livello superiore, contatta il team VeeCard e chiedi una prova gratuita.

Questo ti dà l'opportunità di vedere se la funzione è utile per il tuo salone prima di prendere una decisione.

Provale con i tuoi clienti reali. Osserva come funziona per il tuo team. Poi decidi se è adatta al tuo business.

15. Il tuo prossimo passo

Non devi costruire un programma fedeltà complicato.

Hai già completato la parte più importante:

Hai iniziato.

Ora continua a migliorarlo in base a ciò che impari.

Scegli una funzione.

Provale.

Ascolta i tuoi clienti.

Osserva cosa succede.

Poi decidi il prossimo passo.

Il miglior programma fedeltà non è quello con più funzioni. È quello che dà ai tuoi clienti una ragione per tornare—e al tuo salone un modo semplice per costruire relazioni durature.