Guide du Salon de Manucure 5, Jour 10 et au-delà — Fidélisez & Développez

1. La fidélité ne se termine pas lorsque le client part

Une visite typique dans un salon de manucure ressemble à ceci :

Le client réserve → visite → paie → part → revient plus tard

Le défi est ce qui se passe entre les deux.

Votre client pense peut-être à beaucoup d'autres choses. Votre salon n'est peut-être pas en tête lorsqu'il est prêt pour sa prochaine manucure.

C'est là que l'engagement client peut aider.

Au lieu de ne récompenser les clients que lorsqu'ils visitent, vous pouvez leur donner de temps en temps une raison de penser à nouveau à votre salon.

Par exemple :

"Tampons doubles ce week-end !"

ou :

"Joyeux anniversaire ! Voici une récompense spéciale pour vous."

ou :

"Vous êtes à un tampon de votre récompense !"

L'objectif n'est pas d'envoyer plus de messages.

C'est de créer des raisons utiles pour que les clients reviennent.

2. Choisissez une fonction pour commencer

VeeCard propose plusieurs fonctions qui peuvent vous aider à engager les clients et à améliorer l'expérience de fidélité.

Selon votre salon et vos objectifs, vous pouvez explorer :

• Tampons de bienvenue
• Récompenses instantanées
• Récompenses d'anniversaire
• Campagnes / Notifications push
• Récompenses de parrainage
• Cartes à gratter
• Auto-Stamp

Vous n'avez pas besoin de toutes les activer.

Commencez par celle qui résout le besoin le plus évident de votre salon.

Votre objectif	Fonction à envisager
Faire en sorte que les nouveaux clients se sentent bienvenus	Tampons de bienvenue
Offrir aux clients une surprise immédiate	Récompenses instantanées
Reconnaître les clients le jour de leur anniversaire	Récompenses d'anniversaire
Donner aux clients des raisons de revenir	Campagnes
Encourager les clients à amener des amis	Récompenses de parrainage
Ajouter du plaisir et de la surprise	Cartes à gratter
Faciliter le tamponnage pour votre équipe	Auto-Stamp

Pensez d'abord à votre objectif.

Choisissez ensuite la fonction.

3. Tampons de bienvenue — Bien commencer la relation

Les premiers instants après qu'un client rejoint votre programme de fidélité sont importants.

Un client scanne votre code QR, reçoit sa carte de fidélité numérique et devient membre.

Vous pouvez utiliser un Tampon de bienvenue pour lui donner une sensation immédiate de progression.

Par exemple :

"Bienvenue ! Voici votre premier tampon."

Au lieu de voir une carte vide, le client commence avec quelque chose déjà gagné.

Cela peut rendre le programme plus gratifiant dès le début.

Quand envisager les tampons de bienvenue

Cela peut être particulièrement utile si votre objectif est :

"Je veux que les nouveaux membres commencent à participer immédiatement."

Cela donne aussi à l'équipe un moyen simple d'expliquer le programme :

"Bienvenue dans notre programme de fidélité. Nous avons déjà ajouté votre tampon de bienvenue. Vous gagnerez un autre tampon lorsque vous nous visiterez."

Simple.

Clair.

Facile à comprendre.

4. Récompenses instantanées — Créez un petit moment de plaisir

Toutes les récompenses n'ont pas besoin d'attendre qu'un client termine un long cycle de fidélité.

Les Récompenses instantanées peuvent créer une petite surprise pendant le parcours client.

Par exemple :

"Profitez d'une mise à niveau d'art des ongles gratuite aujourd'hui !"

ou :

"Vous avez débloqué une récompense spéciale !"

La valeur ne doit pas toujours être grande.

Un petit avantage inattendu peut faire en sorte qu'un client se sente reconnu.

Pour un salon de manucure, envisagez des récompenses qui sont :

• Faciles à fournir pour l'équipe
• Pertinentes pour vos services
• Précieuses pour les clients
• Durables pour votre entreprise

L'objectif est de créer un moment où le client pense :

"C'est gentil. Je ne m'y attendais pas."

5. Récompenses d'anniversaire — Reconnaissez les moments importants

Un anniversaire est une occasion naturelle de renouer avec un client.

Au lieu d'envoyer une promotion générique, vous pouvez donner au client quelque chose qui semble personnel.

Par exemple :

"Joyeux anniversaire ! Profitez d'une mise à niveau d'art des ongles offerte lors de votre prochaine visite."

ou :

"Joyeux anniversaire ! Voici une récompense spéciale de notre part."

Ce qui compte, ce n'est pas nécessairement la taille de la récompense.

C'est le sentiment d'être reconnu.

Choisissez quelque chose que votre équipe peut facilement comprendre et appliquer.

Une récompense d'anniversaire peut donner aux clients une autre raison de réserver une visite pendant une période par ailleurs normale.

6. Campagnes — Donnez aux clients une raison de revenir

La Campagne est utile lorsque vous voulez communiquer avec les clients entre les visites.

Les Campagnes VeeCard peuvent envoyer des notifications push aux clients qui ont enregistré leur carte de fidélité dans Apple Wallet ou Google Wallet.

Votre carte de fidélité peut ainsi devenir plus qu'un endroit pour stocker des tampons.

Elle peut aussi devenir un canal de communication client.

Par exemple :

Tampons doubles ce samedi !

La nouvelle collection d'art des ongles est arrivée.

Vous êtes à un tampon de votre récompense !

Dernier week-end pour profiter de notre offre d'été.

Les campagnes sont plus efficaces lorsque le message a un objectif clair.

Avant d'envoyer une notification, demandez :

"Pourquoi mon client voudrait-il recevoir ce message ?"

Si vous ne pouvez pas répondre à cette question, ne l'envoyez pas.

En savoir plus sur les Campagnes VeeCard

7. Ne transformez pas la fidélité en spam

L'engagement client repose sur la qualité, pas la quantité.

Si les clients reçoivent trop de messages, ils peuvent commencer à les ignorer—ou à être agacés.

Avant d'envoyer une campagne, demandez :

• Est-ce utile ?
• Est-ce pertinent ?
• Le moment est-il approprié ?
• Cela donne-t-il au client une raison d'agir ?
• Voudrais-je recevoir ce message ?

Un bon programme de fidélité devrait faire en sorte que les clients se sentent :

"Ils me comprennent."

Pas :

"Ils essaient toujours de me vendre quelque chose."

8. Récompenses de parrainage — Transformez les clients heureux en ambassadeurs

Votre meilleur marketing se trouve peut-être déjà dans votre liste de clients.

Les clients heureux parlent naturellement de leur salon de manucure préféré avec leurs amis, leur famille et leurs collègues.

Les Récompenses de parrainage peuvent leur donner une raison supplémentaire de le faire.

Par exemple :

"Invitez un ami. Lorsqu'il rejoint et termine sa première visite, vous recevez tous les deux une récompense."

Cela crée un cycle simple :

Client heureux

↓

Recommande votre salon

↓

L'ami devient client

↓

Les deux reçoivent un avantage

Les programmes de parrainage fonctionnent particulièrement bien lorsque la récompense est significative pour les deux personnes.

L'objectif n'est pas simplement d'acquérir plus de clients.

C'est de transformer vos clients fidèles existants en ambassadeurs de votre salon.

9. Cartes à gratter — Ajoutez un peu de plaisir

La fidélité ne doit pas toujours être sérieuse.

Les Cartes à gratter peuvent introduire un élément de surprise et d'excitation.

Par exemple, après une visite admissible, un client pourrait recevoir une carte à gratter avec une chance de gagner :

• Une réduction
• Un ajout gratuit
• Une mise à niveau d'art des ongles
• Des points ou tampons de fidélité bonus
• D'autres récompenses du salon

Le client ne sait pas exactement ce qu'il a reçu jusqu'à ce qu'il révèle la récompense.

Ce petit moment d'anticipation peut rendre une visite ordinaire plus mémorable.

Les Cartes à gratter peuvent être particulièrement intéressantes si votre salon a un style de marque ludique ou promotionnel.

10. Auto-Stamp — Facilitez le tamponnage

Si l'ajout manuel de tampons pendant les périodes de caisse chargées devient gênant, envisagez Auto-Stamp.

Avec Auto-Stamp, votre application marchand VeeCard peut être utilisée comme scanner. Les clients présentent le code QR de leur carte de fidélité numérique, et le tampon peut être ajouté automatiquement.

Pour un salon de manucure, cela peut être utile lorsque :

• Vous avez beaucoup de clients pendant les périodes chargées
• L'équipe doit traiter les cartes de fidélité rapidement
• Vous voulez réduire les étapes manuelles
• Vous voulez que les clients participent eux-mêmes au processus de tamponnage

Vous pouvez configurer un téléphone ou une tablette comme station Auto-Stamp près de votre comptoir de caisse.

Cela peut faire ressentir le tamponnage de fidélité comme une partie naturelle de l'expérience de votre salon.

L'important est de choisir le processus qui fonctionne le mieux pour votre équipe.

Si le tamponnage manuel est déjà rapide et facile, vous n'avez peut-être pas encore besoin d'Auto-Stamp.

11. Choisissez la fonction qui correspond à votre salon

Vous avez maintenant plusieurs options.

Mais rappelez-vous :

Vous n'en avez pas besoin de toutes.

Pensez à votre plus grande opportunité en ce moment.

"Nous voulons que les nouveaux clients commencent à utiliser leurs cartes de fidélité."

Envisagez :

Tampons de bienvenue

"Nous voulons créer une agréable surprise."

Envisagez :

Récompenses instantanées

"Nous voulons reconnaître les clients lors d'occasions spéciales."

Envisagez :

Récompenses d'anniversaire

"Nous voulons donner aux clients plus de raisons de revenir."

Envisagez :

Campagnes

"Nous voulons que nos clients amènent leurs amis."

Envisagez :

Récompenses de parrainage

"Nous voulons rendre la fidélité plus amusante."

Envisagez :

Cartes à gratter

"Nous voulons rendre le tamponnage plus rapide et plus facile."

Envisagez :

Auto-Stamp

Choisissez-en une.

12. Commencez petit et apprenez à nouveau

Rappelez-vous ce que vous avez appris au jour 10.

Vous n'avez pas besoin de construire immédiatement la stratégie d'engagement parfaite.

Commencez par une fonction.

Faites-la fonctionner.

Observez ce qui se passe.

Écoutez votre équipe.

Écoutez vos clients.

Décidez ensuite quoi faire.

Par exemple :

Semaine 1

Lancez un Tampon de bienvenue.

↓

Observez

Plus de nouveaux membres commencent-ils à utiliser leurs cartes ?

↓

Apprenez

Demandez un retour à l'équipe et aux clients.

↓

Améliorez

Ajustez la récompense si nécessaire.

↓

Ensuite

Essayez une Campagne ou une Récompense d'anniversaire.

Cela garde votre programme de fidélité simple tout en lui permettant de grandir naturellement.

13. Gardez l'expérience client simple

Au fur et à mesure que vous ajoutez des fonctions, rappelez-vous ce que vous avez appris au jour 1.

Votre programme de fidélité devrait soutenir votre entreprise—pas la rendre plus difficile à gérer.

Avant d'introduire quelque chose de nouveau, demandez :

Mon équipe peut-elle l'expliquer facilement ?

Les clients peuvent-ils le comprendre immédiatement ?

Pouvons-nous fournir la récompense de manière constante ?

S'intègre-t-il naturellement dans notre flux de travail normal ?

Si la réponse est oui, cela vaut probablement la peine d'être testé.

Si la réponse est non, simplifiez-le.

14. Votre action du jour 10+

Il est temps de choisir votre première amélioration d'engagement client.

Pensez à votre plus grande opportunité, puis choisissez-en une :

• Tampon de bienvenue
• Récompense instantanée
• Récompense d'anniversaire
• Campagne
• Récompense de parrainage
• Carte à gratter
• Auto-Stamp

Ne vous inquiétez pas de tout mettre en œuvre aujourd'hui.

Votre objectif est simplement de répondre :

"Quelle est la prochaine chose que je peux faire pour donner à mes clients une meilleure raison de rester engagés avec mon salon ?"

Puis configurez-la, testez-la et laissez-lui le temps de fonctionner.

Vous voulez essayer des fonctions avancées ?

Certaines des fonctions les plus avancées de VeeCard sont disponibles avec le Plan de Croissance.

Si vous êtes actuellement sur un autre plan et souhaitez essayer une fonction avancée avant de passer à un niveau supérieur, contactez l'équipe VeeCard et demandez un essai gratuit.

Cela vous donne l'occasion de voir si la fonction est utile pour votre salon avant de prendre une décision.

Essayez-la avec vos vrais clients. Voyez comment elle fonctionne pour votre équipe. Décidez ensuite si elle convient à votre entreprise.

15. Votre prochaine étape

Vous n'avez pas besoin de construire un programme de fidélité compliqué.

Vous avez déjà accompli la partie la plus importante :

Vous avez commencé.

Continuez maintenant à l'améliorer en fonction de ce que vous apprenez.

Choisissez une fonction.

Essayez-la.

Écoutez vos clients.

Voyez ce qui se passe.

Décidez ensuite de la suite.

Le meilleur programme de fidélité n'est pas celui qui a le plus de fonctions. C'est celui qui donne à vos clients une raison de revenir—et à votre salon un moyen simple de construire des relations durables.