Guide du Salon de Manucure 4, Jour 10 — Apprendre & Améliorer

1. Examinez vos résultats de la première semaine

Maintenant que votre programme de fidélité numérique fonctionne depuis environ une semaine, VeeCard vous donne un moyen simple de voir ce qui se passe.

Commencez par :

Entreprise → Aujourd'hui

Cela vous donne un aperçu rapide de votre activité commerciale actuelle.

Ensuite, examinez plus en profondeur :

Entreprise → Analyses

Les analyses vous permettent de revoir vos résultats sur différentes périodes, notamment :

• Jour
• Semaine
• Mois

Pour votre première revue, commencez par la vue semaine.

Vous n'avez pas besoin de devenir analyste de données.

Cherchez simplement quelques signaux de base :

Les clients adhèrent-ils ?

Les clients gagnent-ils de la progression de fidélité ?

Les clients reviennent-ils et continuent-ils à participer ?

Les récompenses sont-elles gagnées ou échangées ?

Les chiffres exacts seront différents pour chaque salon.

Ce qui compte aujourd'hui, c'est de comprendre ce qui se passe dans votre salon.

2. Ne jugez pas votre programme trop rapidement

Une semaine, c'est encore tôt.

Une cliente de salon de manucure peut visiter toutes les deux ou trois semaines—ou même moins souvent.

Une cliente qui a adhéré à votre programme la semaine dernière n'a peut-être pas encore eu un autre rendez-vous.

Alors ne regardez pas vos chiffres de la première semaine et ne demandez pas immédiatement :

"Mon programme de fidélité est-il réussi ?"

Demandez plutôt :

"Que me disent ces premiers résultats ?"

Par exemple :

Si de nombreux clients adhèrent

C'est un bon signe que votre offre et votre promotion attirent l'attention.

Si les clients adhèrent mais ne gagnent pas de tampons

Examinez le flux de travail de votre équipe.

Peut-être que l'équipe oublie d'ajouter des tampons, ou que les clients ne savent pas clairement quand ils les gagnent.

Si très peu de clients adhèrent

Examinez l'expérience client avant de modifier la récompense.

Demandez :

• Les clients voient-ils le flyer ?
• L'équipe mentionne-t-elle le programme ?
• L'avantage est-il clair ?
• Le code QR est-il facile à scanner ?
• Le processus d'inscription est-il simple ?

Les chiffres ne sont pas qu'un score.

Ce sont des indices.

3. Comparez vos résultats au fil du temps

Vous n'avez pas besoin de faire un rapport compliqué.

Rappelez-vous simplement que le jour 10 est votre premier point de contrôle, pas votre évaluation finale.

Vos analyses VeeCard deviendront plus utiles à mesure que vous accumulerez plus de données.

Par exemple, vous pouvez comparer progressivement :

Semaine 1 → Semaine 2 → Semaine 3 → Mois 1

Vous pourriez éventuellement remarquer des schémas tels que :

• Plus de clients adhèrent après avoir changé votre flyer
• Plus d'activité de fidélité après que l'équipe a commencé à mentionner le programme de façon constante
• Plus de récompenses échangées après avoir modifié la récompense
• Un engagement plus élevé pendant certaines périodes

Avec le temps, cela vous aide à prendre des décisions basées sur le comportement réel des clients plutôt que sur des suppositions.

4. Parlez à votre équipe

Vos rapports VeeCard vous disent ce qui se passe.

Votre équipe peut souvent vous dire pourquoi.

Prenez quelques minutes pour demander :

"Comment se passe le programme de fidélité ?"

Puis écoutez.

Votre équipe peut vous dire :

"Les clients aiment beaucoup la récompense."

"Les gens n'arrêtent pas de demander combien de tampons ils ont."

"Certains clients ne comprennent pas ce qui se passe après avoir terminé la carte."

"C'est facile d'ajouter le tampon."

"Nous oublions parfois de mentionner le programme quand le salon est occupé."

Toutes ces observations sont précieuses.

5. Posez à votre équipe cinq questions simples

Vous n'avez pas besoin d'une réunion formelle.

Une conversation rapide suffit.

1. Est-ce facile à expliquer ?

"Pouvez-vous expliquer notre programme de fidélité à un client en une phrase ?"

Si ce n'est pas le cas, le programme ou votre explication peut être trop compliqué.

2. Quelles questions posent les clients ?

Les questions répétées peuvent montrer où votre communication doit être améliorée.

3. Est-ce facile à utiliser ?

"L'ajout de tampons ou le traitement des récompenses s'intègre-t-il naturellement à la caisse ?"

4. Qu'est-ce que les clients aiment ?

"Quelle partie du programme obtient la meilleure réaction ?"

5. Que changeriez-vous ?

"Si vous pouviez changer une chose dans le programme de fidélité, quelle serait-elle ?"

Votre équipe utilise le programme tous les jours. Leur retour d'expérience pratique est extrêmement précieux.

6. Écoutez vos clients

Vous n'avez pas besoin de mener une enquête formelle.

Prêtez attention à ce que les clients disent naturellement.

Par exemple :

"Combien de tampons ai-je ?"

C'est un bon signe. Le client pense à sa progression.

Ou :

"Qu'est-ce que je reçois quand j'ai terminé ?"

Cela peut signifier que votre récompense doit être expliquée plus clairement.

Ou :

"Puis-je utiliser ma récompense aujourd'hui ?"

Cela vous dit que les clients pensent déjà à la valeur de la récompense.

Ces conversations peuvent vous en apprendre beaucoup sur la façon dont les clients perçoivent votre programme.

7. Vérifiez votre récompense

Votre récompense est au cœur de votre programme de fidélité.

Demandez :

Est-ce quelque chose que mes clients veulent vraiment ?

Pour un salon de manucure, votre récompense pourrait être :

• Une manucure gratuite
• Une mise à niveau d'art des ongles gratuite
• Une mise à niveau de vernis gratuite
• Un ajout offert
• Une réduction sur un futur service
• Un avantage VIP spécial

La récompense la plus chère n'est pas nécessairement la meilleure récompense.

Un petit avantage que les clients apprécient vraiment peut être plus efficace qu'une grosse réduction qui ne semble pas pertinente.

Votre objectif est de trouver un équilibre :

Précieux pour le client + durable pour votre salon.

8. Vérifiez si la récompense est réalisable

Il y a une autre question importante :

Combien de temps faut-il à un client pour gagner la récompense ?

Imaginez que vos clients reviennent normalement toutes les trois semaines.

Si votre programme exige 20 visites pour gagner une récompense, celle-ci peut sembler trop lointaine.

D'un autre côté, si les clients reçoivent une récompense précieuse après une seule visite, le programme peut ne pas offrir beaucoup d'incitation pour les visites futures.

Il n'y a pas de chiffre parfait pour chaque salon.

Pensez au comportement normal de vos clients.

Votre récompense devrait se sentir :

Réalisable → Précieuse → Ça vaut le coup de revenir

9. Trouvez une chose à améliorer

À ce stade, vous avez peut-être plusieurs idées.

Ne changez pas tout à la fois.

Au lieu de cela :

Choisissez une amélioration.

Par exemple :

Problème

Les clients ne comprennent pas la récompense.

Essayez : Rendez le message de récompense sur votre flyer plus simple.

Problème

L'équipe oublie de mentionner le programme.

Essayez : Faites de l'invitation de fidélité une partie de la routine de caisse.

Problème

Les clients ne sont pas enthousiastes à propos de la récompense.

Essayez : Envisagez une récompense plus pertinente, comme une mise à niveau d'art des ongles gratuite.

Problème

Les clients mettent trop de temps à gagner une récompense.

Essayez : Envisagez d'ajuster le nombre de tampons requis.

Les petits changements peuvent faire une grande différence.

10. Votre programme de fidélité peut évoluer

Votre programme de fidélité de base fonctionne maintenant.

À mesure que vous en apprenez plus sur vos clients, vous découvrirez peut-être des opportunités de rendre l'expérience plus engageante.

Par exemple, vous pourriez éventuellement vouloir :

• Ajuster votre récompense
• Changer le design de votre carte
• Ajouter un Tampon de bienvenue pour les nouveaux membres
• Introduire des Récompenses instantanées
• Proposer des Récompenses d'anniversaire
• Encourager les Parrainages
• Ajouter des Cartes à gratter
• Utiliser des Campagnes pour envoyer des notifications push
• Essayer un modèle de fidélité différent

Mais n'ajoutez pas de fonctions simplement parce qu'elles sont disponibles.

Demandez :

"Quel problème client ou commercial cela résoudra-t-il ?"

Cette question vous aidera à construire un programme de fidélité qui reste simple et utile.

Campagne : Restez en contact entre les visites

Une fonction qui vaut la peine d'être explorée à mesure que votre programme se développe est la Campagne.

Avec les Campagnes VeeCard, vous pouvez envoyer des notifications push aux clients qui ont enregistré votre carte de fidélité dans Apple Wallet ou Google Wallet. Cela vous permet de communiquer avec les clients même lorsqu'ils sont loin de votre salon—sans exiger qu'ils installent une application client séparée.

Par exemple, vous pourriez envoyer :

Tampons doubles ce week-end !

ou :

Vous êtes à un tampon de votre récompense !

ou :

Nouvelle collection d'art des ongles disponible cette semaine.

Les campagnes peuvent être utiles pour donner aux clients une raison opportune de revenir, promouvoir des offres spéciales ou rappeler aux clients fidèles leurs récompenses.

En savoir plus : Comment fonctionnent les notifications push dans VeeCard

Vous n'avez pas besoin de commencer à utiliser Campagne aujourd'hui.

Envisagez-la lorsque vous serez prêt à passer de :

"Récompenser les clients lorsqu'ils visitent"

à :

"Donner activement aux clients des raisons de revenir."

11. Votre action du jour 10

Aujourd'hui, consacrez 15–20 minutes à examiner votre première semaine.

Premièrement — Vérifiez VeeCard

Allez à :

Entreprise → Aujourd'hui

pour un aperçu rapide.

Ensuite, allez à :

Entreprise → Analyses

et regardez vos vues jour, semaine et mois.

Pour votre première revue, concentrez-vous sur la vue semaine.

Deuxièmement — Parlez à votre équipe

Demandez :

"Que disent les clients ?"

"Qu'est-ce qui fonctionne ?"

"Qu'est-ce qui est difficile ?"

Troisièmement — Réfléchissez à votre récompense

Demandez :

"Les clients la valorisent-ils ?"

"Est-elle réalisable ?"

Quatrièmement — Choisissez une amélioration

Ne repensez pas tout.

Choisissez une chose à améliorer ou à tester.

Cinquièmement — Regardez vers l'avant

Demandez-vous si l'une des fonctions supplémentaires de VeeCard pourrait résoudre un réel besoin d'engagement client.

Vous n'avez pas besoin d'activer quoi que ce soit immédiatement.

Identifiez simplement ce qui pourrait avoir du sens pour votre salon ensuite.

12. Votre liste de contrôle du jour 10

• Vérifiez Entreprise → Aujourd'hui.
• Examinez Entreprise → Analyses.
• Regardez vos vues jour, semaine et mois.
• Examinez l'activité de fidélité de votre première semaine.
• Demandez un retour à votre équipe.
• Écoutez les questions courantes des clients.
• Vérifiez si les clients comprennent votre récompense.
• Vérifiez si votre récompense semble précieuse et réalisable.
• Identifiez une chose à améliorer.
• Demandez-vous si une fonction supplémentaire de VeeCard pourrait aider votre salon.
• Décidez ce que vous voulez observer ensuite.

Si vous n'avez pas encore assez de données, c'est parfaitement bien.

Continuez à faire fonctionner le programme.

Vos rapports deviendront plus utiles à mesure que plus de clients adhèrent et interagissent avec votre programme de fidélité.

Vous êtes prêt à engager et à développer

Vous avez maintenant terminé le parcours VeeCard central :

Jour 1 — Décider

Vous avez choisi votre objectif de fidélité et votre modèle de carte.

Jour 2 — Lancer

Vous avez conçu et publié votre carte, l'avez testée et préparé votre équipe.

Jour 3 — Promouvoir

Vous avez placé votre code QR devant les clients et commencé à les inviter à adhérer.

Jours 4–9 — Gérer

Vous avez donné à votre programme le temps de devenir une partie de la routine quotidienne de votre salon.

Jour 10 — Apprendre

Vous avez examiné vos résultats, écouté votre équipe et vos clients, et identifié votre prochaine amélioration.

Vous êtes maintenant prêt à aller progressivement au-delà de la carte de fidélité numérique de base.

Vous n'avez pas besoin de tout ajouter à la fois.

Commencez avec un objectif clair. Apprenez de vos clients. Ajoutez les fonctions qui créent une réelle valeur.