Deja de Pedir a tus Clientes que Descarguen Otra App: La Ventaja de la Fidelización Exclusiva en la Cartera Digital

El costo oculto de "Descargue nuestra aplicación"

Imagínese que es un cliente que visita una cafetería local, un salón de uñas o un restaurante por primera vez.

El cajero pregunta:

"¿Le gustaría unirse a nuestro programa de fidelidad? Solo descargue nuestra aplicación."

En ese momento, surgen varias preguntas de inmediato:

• ¿Cuánto espacio de almacenamiento necesita la aplicación?
• ¿Necesito crear otra cuenta?
• ¿Volveré a usar esta aplicación alguna vez?
• ¿Vale la pena descargarla para un solo negocio?

Para muchos clientes, la respuesta es no.

Este fenómeno se conoce como fatiga de aplicaciones. Los consumidores ya tienen docenas, a veces cientos, de aplicaciones instaladas en sus teléfonos. Cada vez son más selectivos a la hora de añadir nuevas.

Incluso si a los clientes les gusta su negocio, muchos simplemente no darán el paso adicional.

Como resultado, las empresas a menudo ven tasas de inscripción más bajas de lo esperado, lo que reduce la efectividad de sus programas de fidelidad antes de que siquiera comiencen.

Sus clientes ya tienen la aplicación de fidelidad perfecta

Aquí están las buenas noticias:

Sus clientes ya llevan consigo una herramienta diseñada para tarjetas digitales, membresías, boletos y recompensas.

Se llama su billetera digital.

Apple Wallet y Google Wallet se han convertido en parte de la vida cotidiana. Los clientes las usan para:

• Pagos sin contacto
• Tarjetas de embarque
• Boletos para eventos
• Tarjetas de regalo
• Tarjetas de membresía
• Tarjetas de fidelidad

En lugar de pedir a los clientes que instalen algo nuevo, ¿por qué no encontrarlos donde ya están?

Eso es exactamente lo que hacen los programas de fidelidad basados en billetera digital.

Inscripción en segundos, no en minutos

El registro tradicional en aplicaciones de fidelidad a menudo se ve así:

1. Escanear código QR
2. Visitar la tienda de aplicaciones
3. Descargar la aplicación
4. Abrir la aplicación
5. Crear una cuenta
6. Verificar correo electrónico o número de teléfono
7. Aprender cómo funciona la aplicación
8. Finalmente unirse al programa de fidelidad

Ahora compare eso con una tarjeta de fidelidad basada en billetera digital:

1. Escanear código QR
2. Tocar "Agregar a Apple Wallet" o "Agregar a Google Wallet"

Listo.

El cliente está instantáneamente inscrito y listo para recolectar recompensas.

Sin tienda de aplicaciones. Sin instalación. Sin contraseñas. Sin fricción.

Cuanto más simple sea el proceso, más probable es que los clientes participen.

Por qué la simplicidad impulsa una mejor adopción

Muchas empresas se centran en gran medida en las estructuras de recompensas:

• ¿Cuántos sellos deben recolectar los clientes?
• ¿Qué descuento deberíamos ofrecer?
• ¿Deberíamos usar puntos o niveles?

Si bien las recompensas importan, la adopción por parte de los clientes importa aún más.

Un programa de fidelidad con recompensas increíbles pero baja participación nunca dará resultados.

Los programas de fidelidad más exitosos eliminan barreras.

Cuando los clientes pueden unirse al instante y comenzar a ganar recompensas de inmediato, la participación aumenta naturalmente.

Por eso, reducir la fricción suele ser más valioso que agregar más funciones.

Las tarjetas de fidelidad en la billetera permanecen visibles

Un desafío con las aplicaciones de fidelidad tradicionales es que los clientes a menudo olvidan que existen.

Las aplicaciones quedan enterradas entre docenas de íconos. Las notificaciones están desactivadas. Los clientes pierden interés.

Los pases de billetera digital funcionan de manera diferente.

Debido a que viven dentro de Apple Wallet o Google Wallet, los clientes pueden acceder rápidamente a ellos cuando sea necesario.

Muchos pases de billetera también se pueden actualizar dinámicamente, lo que permite a las empresas:

• Enviar ofertas especiales
• Actualizar saldos de fidelidad
• Notificar a los clientes sobre recompensas
• Promover próximos eventos

Sin requerir que los clientes abran una aplicación dedicada.

Esto mantiene su marca visible mientras sigue siendo conveniente para los clientes.

Mejor para los clientes, mejor para el personal

Los programas de fidelidad basados en billetera digital no solo mejoran la experiencia del cliente.

También simplifican las operaciones para las empresas.

Los miembros del personal dedican menos tiempo ayudando a los clientes a:

• Encontrar una aplicación
• Descargar una aplicación
• Restablecer contraseñas
• Solucionar problemas de inicio de sesión

La capacitación se vuelve más fácil porque el proceso es sencillo.

Los clientes escanean, guardan y comienzan a ganar recompensas.

Esa simplicidad se traduce en transacciones más rápidas y una experiencia del cliente más fluida.

La alternativa moderna a las tarjetas de sellos de papel

Durante años, las empresas dependieron de tarjetas de fidelidad de papel.

Aunque familiares, las tarjetas de papel tienen desventajas obvias:

• Se pierden fácilmente
• Se olvidan fácilmente
• Difíciles de actualizar
• Sin compromiso del cliente después de la emisión

Las aplicaciones de fidelidad dedicadas resolvieron algunos de estos problemas, pero introdujeron otros nuevos a través de la fricción de la descarga.

La fidelidad basada en billetera digital combina lo mejor de ambos mundos:

• Fácil de unirse
• Fácil de usar
• Siempre disponible en el teléfono
• Sin aplicación adicional requerida

Es una evolución natural de la fidelidad del cliente.

Los programas de fidelidad deberían ser sin esfuerzo

El objetivo de un programa de fidelidad no es que los clientes descarguen una aplicación.

El objetivo es fomentar las visitas repetidas y construir relaciones más sólidas con los clientes.

Cada paso adicional entre un cliente y su programa de fidelidad reduce la participación.

Por eso, más empresas están adoptando soluciones de fidelidad basadas en billetera digital que se integran perfectamente en las rutinas diarias de los clientes.

En VeeCard, hemos diseñado nuestra plataforma en torno a un principio simple:

El mejor programa de fidelidad es el que los clientes realmente usan.

Al entregar tarjetas de fidelidad digitales directamente a Apple Wallet y Google Wallet, las empresas pueden aumentar la participación, reducir la fricción y crear una experiencia de fidelidad que los clientes realmente disfruten.

Porque a veces la aplicación más inteligente es ninguna aplicación.

¿Listo para lanzar un programa de fidelidad sin una aplicación?

VeeCard ayuda a cafeterías, restaurantes, salones de uñas, estudios de belleza, spas y tiendas minoristas a crear tarjetas de fidelidad digitales que los clientes pueden guardar directamente en Apple Wallet y Google Wallet.

Sin descargas de aplicaciones. Sin configuración complicada. Solo una forma más rápida y sencilla de recompensar a los clientes leales y hacer crecer el negocio recurrente.

Comience su prueba gratuita hoy y descubra la ventaja de la fidelidad solo con billetera digital.