Smetti di Chiedere ai Clienti di Scaricare un'Altra App: Il Vantaggio della Fedeltà Solo nel Portafoglio

Il costo nascosto di "Scarica la nostra app"

Immagina di essere un cliente che visita un bar locale, un salone di bellezza o un ristorante per la prima volta.

Il cassiere chiede:

"Vorresti unirti al nostro programma fedeltà? Basta scaricare la nostra app."

In quel momento, sorgono immediatamente diverse domande:

• Quanto spazio di archiviazione occupa l'app?
• Devo creare un altro account?
• Userò mai più questa app?
• Vale la pena scaricarla per una singola attività?

Per molti clienti, la risposta è no.

Questo fenomeno è noto come affaticamento da app. I consumatori hanno già dozzine—a volte centinaia—di app installate sui loro telefoni. Sono sempre più selettivi nell'aggiungerne di nuove.

Anche se ai clienti piace la tua attività, molti semplicemente non faranno il passo extra.

Di conseguenza, le attività spesso vedono tassi di iscrizione inferiori al previsto, riducendo l'efficacia dei loro programmi fedeltà prima ancora che inizino.

I tuoi clienti hanno già l'app fedeltà perfetta

Ecco la buona notizia:

I tuoi clienti portano già con sé uno strumento progettato per carte digitali, abbonamenti, biglietti e premi.

Si chiama portafoglio digitale.

Apple Wallet e Google Wallet sono diventati parte della vita quotidiana. I clienti li usano per:

• Pagamenti contactless
• Carte d'imbarco
• Biglietti per eventi
• Carte regalo
• Tessere associative
• Carte fedeltà

Invece di chiedere ai clienti di installare qualcosa di nuovo, perché non incontrarli dove sono già?

Questo è esattamente ciò che fanno i programmi fedeltà basati sul portafoglio digitale.

Iscrizione in secondi, non in minuti

La registrazione tradizionale alle app fedeltà spesso si presenta così:

1. Scansiona il codice QR
2. Visita l'app store
3. Scarica l'app
4. Apri l'app
5. Crea un account
6. Verifica email o numero di telefono
7. Impara come funziona l'app
8. Finalmente unisciti al programma fedeltà

Ora confrontalo con una carta fedeltà basata sul portafoglio digitale:

1. Scansiona il codice QR
2. Tocca "Aggiungi a Apple Wallet" o "Aggiungi a Google Wallet"

Fatto.

Il cliente è immediatamente iscritto e pronto a raccogliere premi.

Niente app store. Niente installazione. Niente password. Nessun attrito.

Più semplice è il processo, più è probabile che i clienti partecipino.

Perché la semplicità favorisce una migliore adozione

Molte attività si concentrano molto sulle strutture dei premi:

• Quanti timbri dovrebbero raccogliere i clienti?
• Quale sconto dovremmo offrire?
• Dovremmo usare punti o livelli?

Sebbene i premi siano importanti, l'adozione da parte dei clienti lo è ancora di più.

Un programma fedeltà con premi fantastici ma bassa partecipazione non darà mai risultati.

I programmi fedeltà di maggior successo rimuovono le barriere.

Quando i clienti possono aderire all'istante e iniziare subito a guadagnare premi, la partecipazione aumenta naturalmente.

Ecco perché ridurre l'attrito è spesso più prezioso che aggiungere più funzionalità.

Le carte fedeltà nel portafoglio rimangono visibili

Una sfida con le app fedeltà tradizionali è che i clienti spesso dimenticano che esistono.

Le app vengono sepolte tra dozzine di icone. Le notifiche sono disattivate. I clienti perdono interesse.

I pass del portafoglio digitale funzionano diversamente.

Poiché vivono all'interno di Apple Wallet o Google Wallet, i clienti possono accedervi rapidamente quando necessario.

Molti pass del portafoglio possono anche essere aggiornati dinamicamente, consentendo alle attività di:

• Inviare offerte speciali
• Aggiornare i saldi fedeltà
• Notificare i clienti sui premi
• Promuovere eventi imminenti

Senza richiedere ai clienti di aprire un'app dedicata.

Questo mantiene il tuo marchio visibile rimanendo comodo per i clienti.

Meglio per i clienti, meglio per il personale

I programmi fedeltà basati sul portafoglio digitale non migliorano solo l'esperienza del cliente.

Semplificano anche le operazioni per le attività.

I membri del personale trascorrono meno tempo ad aiutare i clienti a:

• Trovare un'app
• Scaricare un'app
• Reimpostare le password
• Risolvere problemi di accesso

La formazione diventa più facile perché il processo è semplice.

I clienti scansionano, salvano e iniziano a guadagnare premi.

Questa semplicità si traduce in transazioni più veloci e un'esperienza cliente più fluida.

L'alternativa moderna alle carte fedeltà di carta

Per anni, le attività hanno fatto affidamento sulle carte fedeltà di carta.

Sebbene familiari, le carte di carta presentano ovvi svantaggi:

• Facilmente perse
• Facilmente dimenticate
• Difficili da aggiornare
• Nessun coinvolgimento del cliente dopo l'emissione

Le app fedeltà dedicate hanno risolto alcuni di questi problemi ma ne hanno introdotti di nuovi attraverso l'attrito del download.

La fedeltà basata sul portafoglio digitale combina il meglio di entrambi i mondi:

• Facile da aderire
• Facile da usare
• Sempre disponibile sul telefono
• Nessuna app aggiuntiva richiesta

È un'evoluzione naturale della fedeltà del cliente.

I programmi fedeltà dovrebbero essere senza sforzo

L'obiettivo di un programma fedeltà non è far scaricare un'app ai clienti.

L'obiettivo è incoraggiare le visite ripetute e costruire relazioni più forti con i clienti.

Ogni passo extra tra un cliente e il tuo programma fedeltà riduce la partecipazione.

Ecco perché sempre più attività si stanno orientando verso soluzioni fedeltà incentrate sul portafoglio digitale che si integrano perfettamente nelle routine quotidiane dei clienti.

In VeeCard, abbiamo progettato la nostra piattaforma attorno a un principio semplice:

Il miglior programma fedeltà è quello che i clienti usano realmente.

Consegnando carte fedeltà digitali direttamente a Apple Wallet e Google Wallet, le attività possono aumentare la partecipazione, ridurre l'attrito e creare un'esperienza fedeltà che i clienti apprezzano davvero.

Perché a volte l'app più intelligente è nessuna app.

Pronto a lanciare un programma fedeltà senza app?

VeeCard aiuta bar, ristoranti, saloni di bellezza, centri estetici, spa e negozi al dettaglio a creare carte fedeltà digitali che i clienti possono salvare direttamente in Apple Wallet e Google Wallet.

Nessun download di app. Nessuna configurazione complicata. Solo un modo più veloce e semplice per premiare i clienti fedeli e far crescere il business ricorrente.

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