Guide du Salon de Manucure 1, Jour 1 — Créez Votre Programme de Fidélité

1. Que voulez-vous que votre programme de fidélité accomplisse ?

Chaque salon de manucure est différent.

Vous avez peut-être déjà de nombreux clients réguliers, mais vous souhaitez qu'ils viennent plus souvent. Peut-être essayez-vous de transformer les nouveaux visiteurs en clients réguliers. Ou peut-être voulez-vous récompenser vos meilleurs clients et construire des relations plus solides avec eux.

Commencez par vous demander :

Qu'est-ce que je veux surtout que mon programme de fidélité accomplisse ?

Voici quelques objectifs courants pour un salon de manucure.

Encourager les clients à revenir

Les services de manucure créent naturellement des visites répétées. Les clients peuvent revenir toutes les quelques semaines pour des manucures, des ongles en gel, des pédicures ou de l'entretien.

Un programme de fidélité peut donner aux clients une raison supplémentaire de revenir dans votre salon plutôt que d'en essayer un autre.

Par exemple :

Chaque visite gagne 1 tampon. Rassemblez 5 tampons et recevez une récompense gratuite.

Les clients peuvent voir leur progression après chaque visite, faisant du prochain rendez-vous une étape de plus vers une récompense.

Augmenter la fréquence des visites

Certains clients aiment votre salon mais ne reviennent que lorsqu'ils se souviennent qu'il est temps de prendre un autre rendez-vous.

Un programme de fidélité peut aider à créer une habitude.

Au lieu d'offrir des réductions à chaque rendez-vous, vous pouvez récompenser les clients qui continuent de visiter votre salon.

L'objectif est simple :

Donnez aux clients une raison de faire de leur prochaine visite une partie d'une relation plus longue avec votre salon.

Récompenser vos clients réguliers

Vos clients réguliers connaissent déjà votre salon, vos techniciens et vos services.

Un programme de fidélité vous donne un moyen de reconnaître cette relation.

Par exemple, vous pourriez offrir une adhésion VIP aux clients qui apprécient les avantages continus.

L'objectif n'est pas simplement d'offrir des réductions. C'est de faire en sorte que vos meilleurs clients sentent que leur fidélité est reconnue et appréciée.

Encourager les clients à essayer plus de services

Une cliente qui reçoit régulièrement des manucures au gel ne testera peut-être jamais vos services de pédicure ou d'art des ongles.

Votre programme de fidélité peut aussi aider à faire découvrir d'autres services aux clients.

Par exemple :

Essayez un nouveau service et recevez une récompense bonus.

Cela peut être utile lorsque vous lancez un nouveau service ou que vous souhaitez promouvoir des services que les clients ne réservent pas souvent.

Construire des relations clients plus solides

La fidélité ne se limite pas aux réductions.

Les récompenses de bienvenue, les récompenses d'anniversaire, les avantages spéciaux pour membres et d'autres offres personnalisées peuvent faire en sorte que les clients se sentent reconnus.

L'objectif à long terme est :

Donner aux clients plus de raisons de choisir à nouveau votre salon.

2. Gardez votre premier programme de fidélité simple

Lorsque vous lancez un programme de fidélité, il est tentant de créer des règles compliquées, plusieurs récompenses et beaucoup de conditions spéciales.

Essayez de ne pas le faire.

Vos clients devraient pouvoir comprendre votre programme en quelques secondes.

Par exemple :

Chaque visite gagne 1 tampon. Rassemblez 5 tampons et recevez une récompense gratuite.

C'est facile à comprendre pour les clients et facile à expliquer pour l'équipe.

Un programme simple vous donne aussi un bon point de départ. Une fois que vous avez appris comment les clients réagissent, vous pouvez ajouter des fonctions plus avancées plus tard.

Un bon programme de départ devrait répondre à trois questions :

Comment est-ce que je gagne ?

Obtenez 1 tampon pour chaque visite admissible.

Combien me faut-il ?

Rassemblez 5 tampons.

Qu'est-ce que je reçois ?

Recevez une récompense gratuite.

Si les clients peuvent comprendre ces trois choses immédiatement, vous êtes bien parti.

3. Choisissez le bon modèle VeeCard

VeeCard propose huit designs de cartes intégrés pour différentes stratégies de fidélité.

Vous n'avez pas besoin d'explorer les huit aujourd'hui.

Pour un salon de manucure qui lance un programme de fidélité, nous recommandons de commencer par l'un de ces trois modèles :

① Carte numérique — La meilleure pour la plupart des salons de manucure

La carte numérique est le point de départ le plus simple.

Les clients gagnent des tampons lorsqu'ils visitent ou effectuent un achat admissible, puis reçoivent une récompense après avoir rassemblé suffisamment de tampons.

Par exemple :

1 visite = 1 tampon
Rassemblez 5 tampons = mise à niveau d'art des ongles gratuite

Vous pourriez aussi récompenser les clients avec :

• Une manucure gratuite
• De l'art des ongles gratuit
• Un ajout offert
• Une réduction sur une visite future

Pourquoi commencer ici ?

C'est facile pour les clients et pour l'équipe.

Les clients comprennent immédiatement leur progression, tandis que l'équipe n'a pas à expliquer un système compliqué de points ou d'adhésion.

Nous recommandons ce modèle pour : La plupart des salons de manucure qui lancent leur premier programme de fidélité numérique.

4. Forfait prépayé — Le meilleur pour les clients réguliers

Un forfait prépayé permet aux clients d'acheter plusieurs services à l'avance.

Par exemple :

Payez 100 $ pour 6 services.
Chaque visite utilise 1 service.

Pour un salon de manucure, vous pourriez créer un forfait autour d'un service que les clients utilisent déjà régulièrement.

Par exemple :

Forfait manucure de 6 visites
Achetez six manucures à l'avance et recevez un avantage de forfait.

Pourquoi l'envisager ?

Un forfait prépayé encourage les clients à s'engager pour des visites futures.

Il peut aussi fournir au salon des revenus à l'avance et donner aux clients une raison claire de revenir.

Nous recommandons ce modèle pour : Les salons avec des clients réguliers qui visitent déjà fréquemment et sont à l'aise pour s'engager sur plusieurs rendez-vous futurs.

5. Adhésion — La meilleure pour les clients VIP

Une carte d'adhésion crée une relation continue entre votre salon et vos clients les plus fidèles.

Par exemple :

Payez 100 $ pour 12 mois d'adhésion VIP.
Profitez de 20 % de réduction sur chaque visite.

Vous pouvez construire vos propres avantages d'adhésion autour de ce qui a du sens pour votre salon.

Par exemple :

• Tarifs réservés aux membres
• Réductions sur certains services
• Offres exclusives
• Avantages d'anniversaire
• Promotions spéciales

Pourquoi l'envisager ?

Une adhésion peut transformer des clients fréquents en clients VIP à long terme.

Au lieu de récompenser les clients uniquement après un certain nombre de visites, vous leur donnez des avantages continus en tant que membres.

Nous recommandons ce modèle pour : Les salons établis avec une base solide de clients réguliers et des clients qui apprécient les avantages exclusifs.

6. Lequel devriez-vous choisir ?

Vous n'avez pas besoin de trouver le modèle parfait. Choisissez celui qui correspond le mieux à votre activité actuelle.

Si votre objectif est de...	Envisagez de commencer avec
Encourager les visites répétées	Carte numérique
Garder votre premier programme de fidélité simple	Carte numérique
Encourager les clients à s'engager pour des visites futures	Forfait prépayé
Générer des revenus à l'avance	Forfait prépayé
Récompenser vos clients les plus fidèles	Adhésion
Créer une expérience VIP	Adhésion

Une règle simple

Nouveau dans la fidélité numérique ? Commencez avec une carte numérique.

Vous avez déjà beaucoup de clients réguliers ? Envisagez un forfait prépayé.

Vous avez une base solide de clients VIP ? Envisagez une adhésion.

Et rappelez-vous : vous pouvez toujours modifier ou élargir votre stratégie de fidélité plus tard.

7. Qu'en est-il des autres fonctions VeeCard ?

VeeCard inclut plus que ces trois designs de cartes.

Vous pouvez explorer des fonctions telles que :

• La fidélité à plusieurs niveaux
• Les cartes à gratter
• Les récompenses de parrainage
• Auto-Stamp
• Le solde prépayé

Mais vous n'avez pas besoin de tout utiliser à la fois.

Par exemple, Auto-Stamp peut rendre un programme de tampons simple plus facile à gérer pour l'équipe. Les récompenses de parrainage peuvent vous aider à acquérir de nouveaux clients. Les cartes à gratter peuvent ajouter un élément de plaisir et de surprise.

Ces fonctions peuvent être introduites plus tard, une fois votre programme de fidélité de base en place.

Pour l'instant, concentrez-vous sur la création d'un programme simple, clair et facile à utiliser.

8. Votre premier programme n'a pas besoin d'être parfait

C'est important.

Vous n'avez pas besoin de créer le programme de fidélité parfait dès le jour 1.

Votre première version est une occasion d'apprendre.

Après que votre programme a fonctionné pendant un certain temps, vous découvrirez peut-être :

• Les clients adorent la récompense
• Les clients ne comprennent pas l'une des règles
• La récompense prend trop de temps à gagner
• Les clients préfèrent une récompense différente
• L'équipe a besoin d'un processus plus simple
• Un service particulier est particulièrement populaire

Ce sont des informations précieuses.

Vous pouvez ajuster votre programme en fonction du comportement réel des clients.

Considérez votre premier programme de fidélité comme version 1.0.

Commencez simplement, apprenez de vos clients et améliorez-vous au fil du temps.

9. Votre action du jour 1

Avant de passer au jour 2, complétez ces deux étapes.

Étape 1 — Choisissez votre objectif principal

Complétez cette phrase :

"Je veux que mon programme de fidélité __________________________."

Par exemple :

"Je veux que mon programme de fidélité encourage les clients à revenir régulièrement."

Essayez de choisir un objectif principal pour l'instant.

Étape 2 — Choisissez votre design de carte VeeCard

En fonction de votre objectif, choisissez l'un des trois modèles recommandés :

Carte numérique
Pour un programme de fidélité simple axé sur les visites.

Forfait prépayé
Pour encourager les clients à s'engager sur plusieurs visites futures.

Adhésion
Pour construire une relation VIP avec vos clients les plus fidèles.

N'y réfléchissez pas trop.

Choisissez un modèle que vos clients et votre équipe peuvent comprendre facilement.

Vous êtes prêt pour le jour 2

Aujourd'hui, vous avez pris la décision stratégique la plus importante :

Que voulez-vous que votre programme de fidélité accomplisse ?

Vous avez également choisi le modèle VeeCard qui correspond le mieux à votre salon.

Demain, vous transformerez cette idée en carte de fidélité numérique fonctionnelle.

Vous pourrez :

• Configurer votre carte
• Tester l'expérience client
• Vous assurer que la carte fonctionne comme prévu
• Vivre le processus du point de vue de votre client
• Former votre équipe

À la fin du jour 2, vous serez prêt à présenter votre programme de fidélité pour salon de manucure à vos premiers clients.

Demain : Jour 2 — Lancez votre carte de fidélité numérique.