Arrêtez de demander à vos clients de télécharger une autre application : l’avantage de la fidélité via le portefeuille numérique

Le coût caché de « Téléchargez notre application »

Imaginez que vous êtes un client visitant un café local, un salon de manucure ou un restaurant pour la première fois.

Le caissier demande :

« Souhaitez-vous rejoindre notre programme de fidélité ? Téléchargez simplement notre application. »

À ce moment-là, plusieurs questions se posent immédiatement :

• De combien d'espace de stockage l'application a-t-elle besoin ?
• Dois-je créer un autre compte ?
• Vais-je réutiliser cette application un jour ?
• Est-ce que ça vaut le coup de la télécharger pour une seule entreprise ?

Pour de nombreux clients, la réponse est non.

Ce phénomène est connu sous le nom de fatigue des applications. Les consommateurs ont déjà des dizaines—parfois des centaines—d'applications installées sur leurs téléphones. Ils deviennent de plus en plus sélectifs quant à l'ajout de nouvelles.

Même si les clients aiment votre entreprise, beaucoup ne feront tout simplement pas le pas supplémentaire.

En conséquence, les entreprises constatent souvent des taux d'inscription plus bas que prévu, réduisant l'efficacité de leurs programmes de fidélité avant même qu'ils ne commencent.

Vos clients ont déjà l'application de fidélité parfaite

Voici la bonne nouvelle :

Vos clients portent déjà un outil conçu pour les cartes numériques, les abonnements, les billets et les récompenses.

C'est ce qu'on appelle leur portefeuille numérique.

Apple Wallet et Google Wallet font désormais partie de la vie quotidienne. Les clients les utilisent pour :

• Paiements sans contact
• Cartes d'embarquement
• Billets d'événements
• Cartes cadeaux
• Cartes de membre
• Cartes de fidélité

Au lieu de demander aux clients d'installer quelque chose de nouveau, pourquoi ne pas les rencontrer là où ils sont déjà ?

C'est exactement ce que font les programmes de fidélité basés sur le portefeuille numérique.

Inscription en secondes, pas en minutes

L'inscription traditionnelle à une application de fidélité ressemble souvent à ceci :

1. Scanner le code QR
2. Visiter l'App Store
3. Télécharger l'application
4. Ouvrir l'application
5. Créer un compte
6. Vérifier l'email ou le numéro de téléphone
7. Apprendre comment fonctionne l'application
8. Enfin rejoindre le programme de fidélité

Comparez maintenant avec une carte de fidélité basée sur le portefeuille numérique :

1. Scanner le code QR
2. Appuyer sur « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet »

Terminé.

Le client est instantanément inscrit et prêt à collecter des récompenses.

Pas d'App Store. Pas d'installation. Pas de mots de passe. Pas de friction.

Plus le processus est simple, plus les clients sont susceptibles de participer.

Pourquoi la simplicité favorise une meilleure adoption

De nombreuses entreprises se concentrent fortement sur les structures de récompenses :

• Combien de tampons les clients doivent-ils collecter ?
• Quelle réduction devrions-nous offrir ?
• Devrions-nous utiliser des points ou des niveaux ?

Bien que les récompenses soient importantes, l'adoption par les clients l'est encore plus.

Un programme de fidélité avec des récompenses incroyables mais une faible participation n'apportera jamais de résultats.

Les programmes de fidélité les plus réussis suppriment les barrières.

Lorsque les clients peuvent adhérer instantanément et commencer à gagner des récompenses tout de suite, la participation augmente naturellement.

C'est pourquoi réduire la friction est souvent plus précieux que d'ajouter plus de fonctionnalités.

Les cartes de fidélité dans le portefeuille restent visibles

Un défi avec les applications de fidélité traditionnelles est que les clients oublient souvent qu'elles existent.

Les applications sont enterrées parmi des dizaines d'icônes. Les notifications sont désactivées. Les clients perdent tout intérêt.

Les passes de portefeuille numérique fonctionnent différemment.

Parce qu'ils vivent dans Apple Wallet ou Google Wallet, les clients peuvent y accéder rapidement quand ils en ont besoin.

De nombreux passes de portefeuille peuvent également être mis à jour dynamiquement, permettant aux entreprises de :

• Envoyer des offres spéciales
• Mettre à jour les soldes de fidélité
• Informer les clients des récompenses
• Promouvoir les événements à venir

Sans obliger les clients à ouvrir une application dédiée.

Cela maintient votre marque visible tout en restant pratique pour les clients.

Meilleur pour les clients, meilleur pour le personnel

Les programmes de fidélité basés sur le portefeuille numérique n'améliorent pas seulement l'expérience client.

Ils simplifient également les opérations pour les entreprises.

Les membres du personnel passent moins de temps à aider les clients à :

• Trouver une application
• Télécharger une application
• Réinitialiser des mots de passe
• Résoudre des problèmes de connexion

La formation devient plus facile car le processus est simple.

Les clients scannent, sauvegardent et commencent à gagner des récompenses.

Cette simplicité se traduit par des transactions plus rapides et une expérience client plus fluide.

L'alternative moderne aux cartes de tampons en papier

Pendant des années, les entreprises comptaient sur des cartes de fidélité en papier.

Bien que familières, les cartes en papier présentent des inconvénients évidents :

• Facilement perdues
• Facilement oubliées
• Difficiles à mettre à jour
• Aucun engagement client après l'émission

Les applications de fidélité dédiées ont résolu certains de ces problèmes mais en ont introduit de nouveaux par la friction du téléchargement.

La fidélité basée sur le portefeuille numérique combine le meilleur des deux mondes :

• Facile à rejoindre
• Facile à utiliser
• Toujours disponible sur le téléphone
• Aucune application supplémentaire requise

C'est une évolution naturelle de la fidélité client.

Les programmes de fidélité devraient être sans effort

Le but d'un programme de fidélité n'est pas d'amener les clients à télécharger une application.

Le but est d'encourager les visites répétées et de construire des relations clients plus solides.

Chaque étape supplémentaire entre un client et votre programme de fidélité réduit la participation.

C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises se tournent vers des solutions de fidélité axées sur le portefeuille numérique qui s'intègrent parfaitement dans les routines quotidiennes des clients.

Chez VeeCard, nous avons conçu notre plateforme autour d'un principe simple :

Le meilleur programme de fidélité est celui que les clients utilisent réellement.

En livrant des cartes de fidélité numériques directement à Apple Wallet et Google Wallet, les entreprises peuvent augmenter la participation, réduire la friction et créer une expérience de fidélité que les clients apprécient vraiment.

Parce que parfois l'application la plus intelligente est celle qui n'existe pas.

Prêt à lancer un programme de fidélité sans application ?

VeeCard aide les cafés, restaurants, salons de manucure, instituts de beauté, spas et magasins de détail à créer des cartes de fidélité numériques que les clients peuvent enregistrer directement dans Apple Wallet et Google Wallet.

Pas de téléchargement d'application. Pas de configuration compliquée. Juste un moyen plus rapide et plus simple de récompenser les clients fidèles et de développer les activités récurrentes.

Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui et découvrez l'avantage de la fidélité sans application.